Re: [問題] 露天二手書圖片不符退貨

看板e-seller (網路賣家)作者sat014 (好累...)時間12年前 (2013/07/20 15:58)推噓4(4推 0噓 17→)

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想請教各位，我遇到一位頗令人頭痛的買家，在版上爬文後看到類似的文章(這能算是被露天衝康嗎...)，事情是這樣的(抱歉敘述有點長)：我在露天拍賣放了幾本二手考試用書，因為是採用isbn上架的方式，系統會自動連結相關的資訊，而有爭議的書本每年都會出新版（內容應該是小改版吧，新增考古題之類的)，上架後系統連結到的是2013年版的照片，但因為我自己沒有幫書照相，故也沒有放其他照片，不過我有在拍賣底下註明書況、寫說這本書是「2010年版」的等等說明，照片這本2013版是露天連結到的(拍賣連結如下)。 http://goods.ruten.com.tw/item/show?21307154177727 該名買家在購買前已經多次用露天的議價功能跟我議價但都被我拒絕了，後來他就改問說能不能以我訂的價格(100元)購買，但送他另一本我本來就想送人只要對方負擔運費就好的書？由於我主要是抱著出清書櫃的想法所以也就答應他了。沒想到在該名買家收到書本後，就開始我的心性修煉之旅... 1.第一封信是告知書是2010年不是照片上的2013年版，和圖片不一樣！我就回他我有在拍賣底下說明我賣的是2010年版，您看清楚了嗎？ 2.第二封竟回說他就是沒看到字，圖片和書本就是不一樣，說他有點火= = 我回他我明明有在底下說書是2010的，是他自己沒看清楚，請問他是要爭論什麼？ 3.第三封就說他可以要求退貨退款吧？說實在的我很不想跟他浪費時間，就跟他說請他自己負擔運費寄回來，我收到後確認沒有問題再退100元給他。 4.第四封說我po錯的照片是欺騙(?!)就算我不是故意的etc.說我好像認為錯都在他我只能再次回他，我明明有在底下說明了書的版本，是他自己沒有看，我也不是故意去找假照片來騙人，加上在露天上該書的2013年版根本不可能只賣100。我請他要退貨就退，不然我就當作交易順利完成了。然後他又寄第五封信來了... 想請問各位，這種情況下，我的處理方式合理嗎？爬過版上文章，二手書本沒有所謂七日鑑賞期，所以說我應該也可以不接受他的退貨吧？就算退貨，請對方要自行支付運費是否合法？謝謝各位！心得：交易時看到對方有負評(就算只有一個)還是小心為上...實在很想跟買家說你當初花個五秒看說明就不用我們在這邊花好多時間、精力了！就只顧著議價凹人= = ※ 引述《sheep113 (嘎嘎嘎嘎嘎)》之銘言： : 各位好 : 事情是這樣的 : 我在露天拍賣有開賣場擺放一些用不到的二手書 : 通常上架都是直接打ISBN碼上去 : 所以系統會直接上傳書本封面 : 我就也沒有多做書的介紹 : 圖片上是寫第二版 : 但是書名和ISBN碼都是照著我手上的書打的 : 有位買家在九月快底的時候下標了買走書 : 一直到今天他給予我評價說: : 您好,因為多訂了一本書的關係,所以一直沒有拆開包裹看, : 但今天拆開包裹卻發現裏頭的書和拍賣頁面的書的封面不一樣,你 : 寄給我的是第一版而非拍賣圖片上的第二版的書, : 不知是寄錯還是你的拍賣圖片上傳錯誤...,請查明一下 : 我告訴他說 : 我就是照著ISBN碼打上去的 : 圖片是系統自動上傳 : 因為書名也沒有說是第二版當初買家下標也沒有問 : 雖然我也沒有說明T___T : 然後他就告訴我: : 那可以退貨八,畢竟實物和網拍頁面的書是不一樣的~ : 但是時間已經過了這麼久了 : 請問我該怎麼辦我第一次遇到這種問題 : 我應該讓他退貨嗎 : 還是他只是因為多買所以要退貨T___T : 不好意思麻煩各位替我解答了 : 謝謝大家 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 180.218.121.254

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tonyhsie

07/20 16:53, , 1^F

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tonyhsie

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tonyhsie

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