[閒聊] 關於退買家運費要怎麼做比較好？

看板e-seller (網路賣家)作者jon9025 (9025)時間11年前 (2014/07/22 22:50)推噓4(4推 0噓 3→)

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是這樣的~ 本身和朋友一起經營賣場她負責想行銷活動和上架，我則負責執行賣場一些瑣事(ex問與答.留言版.包裝出貨..) 今天就遇到一個狀況了，而且還是客人打電話過來痛罵一頓因為我們的賣場有部份商品(ex紅標+綠標) 湊滿2件就是免運我們也有在關於我清楚詳列結帳方式，只要有符合資格，買家於結帳通結帳時就可自行將運費欄位改為"0"元~ 但是還是會遇到一些真的不看關於我，也不看商品頁說明的客人然後自己結帳時並沒有把運費扣掉歸0 囧a 我們為了不讓客人被多收運費，又怕退單重新結帳，可能等客人再次結帳會等到天荒地老，甚至等到望穿秋水結果還是棄標= = 因此盡可能結單進來就不會退單，而是之後出貨改用隨包退運費現金的方式給客人當然，出貨時發送評價一定會特別註明"內附退款XX元的字樣" 不僅如此，我們連結帳通內客人看得到的那個欄位也一定會註明 "享免運隨包退款XX元(7/22退)"等字樣好了，說了這麼多，我以為我們該做的措施都做了結果今天接到該名客人直接轟炸我們說：「第一次遇到這種處理方式，做生意哪有這樣做的，罔顧消費者權益...brabrabra...」說什麼我們都沒有告知她... (可是該留言.該發的評價事後檢查過確實都有註明了) 也因為這通讓人神清氣爽的轟炸電話，讓我跟朋友好灰心我們都已經盡量在做了不是？或者板上各位先進，有沒有什麼更好的方式可以改善這種情形發生呢？大家一起來聊聊吧~ PS 題外話，暑假到了超取的退件爆增啊！！已經接近10%了~@@ 唉~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.248.51 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1406040625.A.91E.html