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[問題] 買家惡意下標不取貨,請問該如何解決?

看板e-seller (網路賣家)作者 (回憶)時間11年前 (2015/04/01 21:34), 編輯推噓8(8推 0噓 23→)
留言31則, 14人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
事由： 買家 第一次購物時，我們寄錯商品，買家 收到之後反應， 我們提出可以為您更換，來回運費由我們負擔，但是買家 覺得換貨很麻煩，要求退貨。 我們告知退貨可以，但是運費我們各負擔一半,也麻煩買家幫我們取消露天訂單, 避免露天收取手續費,如無取消露天訂單,就要將退款的金額扣除露天收取的2%手續費 買家聽到之後表示無法同意並接受我們的售後處理方式,也不願意取消露天訂單, 但是我們很堅持我們的售後處理方式,經過一番爭執之後,買方就不再回覆我們 隔天買方使用相同露天帳號再次下標同樣一件商品,我們當時也擔心買方是惡作劇, 但是基於我們是店家且相信人性的前提下,我們一樣依照訂單出貨給買家(雖然心裡覺得 買家會不去取貨),商品寄出之後,也到買家指定的門市了,過了三天買家一直不去取貨, 我們就直接傳了一封簡訊給買家告知商品已經到門市了,請前往領取. 默默的又過了幾天到了自動退貨的時間點,買家還是沒有前往領貨....商品就這樣直接 退回我們寄出的門市 買家真的沒去取貨!!! 買家真的沒去取貨!!! 買家真的沒去取貨!!! 當然,我們收到退貨商品之後,就給了買家差評和棄標投訴,買家接到差評以及棄標投訴 之後,馬上創了另外一個新帳號,同樣商品一次下標五個!!! (為什麼創新帳號呢? 因為我們有下標限制,所以他的舊帳號因為有差評以及棄標投訴 所以無法在次下標) 這次我們就真的知道他是惡作劇,也不會去取貨,況且我們也不可能她一直下標, 我們就一直出貨,不僅運費上面所失慘重,我也會有一堆庫存... 我們馬上聯繫買家,但是對方就說"賣家故意寄錯商品,又故意不退貨,他要保留法律追訴權" 老天~ 誰沒事會故意寄錯貨,也無條件換貨,或是也讓買家退貨, 實在不知道我們的售後服務哪裡不合理,不周到... 我們就說,既然買家您都提到法律了,那您惡意未取貨就違反了 "刑法第355條間接毀損罪"...網路上是有案例的~ 結果對方就說有本事就來告... 想請問各位前輩或是同業朋友 1. 我該繼續出貨嗎? 2. 不出貨給他,他會不會一直下標故意一直未取貨呢? 2. 承上題,我該訴諸法律嗎? 網拍也做了快三年...第一次遇到這種人,可否給個建議呢? 先謝過了(真的好頭痛阿= =) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.84.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1427895267.A.735.html
推
04/01 21:38, , 1F
你寄錯商品，人家要退貨為什麼運費一人一半？不是買家的
04/01 21:38, 1F
→
04/01 21:38, , 2F
錯，是你的錯，我是買家也不願意負擔一半運費啊。
04/01 21:38, 2F
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04/01 21:39, , 3F
這樣等於因為賣家的疏失導致我什麼也沒拿到，結果我還得
04/01 21:39, 3F
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04/01 21:39, , 4F
出一半運費？？？ 而且以現在這種情形取消交易我是買家會
04/01 21:39, 4F
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04/01 21:40, , 5F
非常不安，萬一取消就什麼憑證都沒了被耍怎麼辦？
04/01 21:40, 5F
推
04/01 22:07, , 6F
設下標限制~讓新創的帳號沒辦法下標
04/01 22:07, 6F
推
04/01 22:21, , 7F
一開始他沒對你訴諸法律已經不錯了
04/01 22:21, 7F
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04/01 22:21, , 8F
不懂你捨不得那第一次的運費賠了更多運費是在想啥
04/01 22:21, 8F
推
04/01 22:24, , 9F
前面你不對 後面他不對 既然你也有錯，那就試著溝通
04/01 22:24, 9F
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04/01 22:25, , 10F
看看吧 老實說如果這情形買家提出要退貨最好第一次就
04/01 22:25, 10F
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04/01 22:26, , 11F
讓他退，免得後面一堆事 交易越簡單越好，真的該認賠
04/01 22:26, 11F
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04/01 22:26, , 12F
時就盡早認賠，省得後面還要花時間力氣處理一堆麻煩
04/01 22:26, 12F
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04/01 23:35, , 13F
為什麼第一次你寄錯，還要買家幫你負擔運費? 很明顯你錯
04/01 23:35, 13F
推
04/01 23:35, , 14F
推樓上 退錢事小省的一堆麻煩
04/01 23:35, 14F
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04/01 23:35, , 15F
買家不甘心被你耍，只好耍你，是他錯
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04/01 23:36, , 16F
結果你為了省你自己的錯的運費，賠了更多運費和成交費
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04/01 23:37, , 17F
只能推c大，交易越簡單越好該認就認，不只省麻煩還能省錢
04/01 23:37, 17F
推
04/01 23:45, , 18F
1.超商取貨付款關掉 2.設定免運把運費加在總價中
04/01 23:45, 18F
推
04/01 23:53, , 19F
既然寄錯商品為真 買家應該要可以無痛退貨
04/01 23:53, 19F
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04/01 23:56, , 20F
認賠吧 免得買家跟你槓上也告你第一次債務不履行
04/01 23:56, 20F
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04/02 00:30, , 21F
你寄錯商品 對方想退貨 為何要負擔運費??
04/02 00:30, 21F
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04/02 01:36, , 22F
推C大 交易簡單就好 該給人退就是要退 這都是營業成
04/02 01:36, 22F
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04/02 01:36, , 23F
本該支出
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04/02 02:42, , 24F
法律有規定買家網購不需任何理由即可退費，且「不用付擔任
04/02 02:42, 24F
推
04/02 02:44, , 25F
何來回運費」話說就賣家自己搞出的問題，錯了還敢大聲？
04/02 02:44, 25F
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04/02 04:38, , 26F
省小錢花大錢就是這樣 有錯在先還是好好配合買家吧
04/02 04:38, 26F
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04/02 04:40, , 27F
不必要的堅持會讓你惹來很多麻煩
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04/02 07:06, , 28F
我都一一看過大家的建議了...我直接回覆我自己的文章
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04/02 07:07, , 29F
報告一下進度,再次謝謝大家
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04/03 13:19, , 30F
老實說一開始你這種態度會讓我印象很差 完全不會想要
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04/03 13:19, , 31F
你交易 吝嗇又不想虧 買家一開始又沒有錯
04/03 13:19, 31F
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