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Re: [問題] 買家惡意下標不取貨,請問該如何解決?

看板e-seller (網路賣家)作者 (回憶)時間11年前 (2015/04/02 07:05), 編輯推噓17(18推 1噓 86→)
留言105則, 17人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
我是原PO, 謝謝各位老闆的建議,關於退貨那部分的處理,當初認為寄過去的運費是 物流公司收走,我這邊並沒有賺取這筆費用,所以只負擔買家寄回的運費... 之後考慮各位老闆的提議,想想還是負擔來回運費吧~ 我就使用悄悄話聯絡買家,告知 商品可以寄回退款退貨~退款的部分包含第一次訂單的 來回運費(寄出&寄回)以及商品金額, 但是目前有爭執的部分 1. 這兩次訂單(第一次與第二次)的露天手續費(2%)是否買家該支付? 我有告知買家需負擔,或是可以聯繫露天取消兩筆訂單,這樣我就不會被收許交易手續 費,買家也不用負擔這筆費用... 而且為了讓買家放心,我會先扣除單一次的露天手續費,等買家將兩筆訂單 都跟露天取消之後,我就會退還他第二次的露天手續費,但是買家表示他不想負擔交易 手續費也不願意取消訂單... 2. 第二次的訂單因買家未取貨所損失的運費,買家也不願意負擔,因為他認為是因為我們 第一次的處理態度太糟加上他還要特別花時間去寄回退貨... 所以買家不想賠償,這該如何是好= = 我已經盡我能做的做彌補了,雙方各退一步,讓彼此損失減到最小,既然有錯在先,我也表明 誠意了,目前真的不知道該怎麼做~畢竟照我這樣的處理方式,買家是不會有金錢上的損失 (以第一次訂單來說) 還是只能盡力溝通嗎?QQ ※ 引述《mikedin (回憶)》之銘言： : 事由： : 買家 第一次購物時，我們寄錯商品，買家 收到之後反應， : 我們提出可以為您更換，來回運費由我們負擔，但是買家 : 覺得換貨很麻煩，要求退貨。 : 我們告知退貨可以，但是運費我們各負擔一半,也麻煩買家幫我們取消露天訂單, : 避免露天收取手續費,如無取消露天訂單,就要將退款的金額扣除露天收取的2%手續費 : 買家聽到之後表示無法同意並接受我們的售後處理方式,也不願意取消露天訂單, : 但是我們很堅持我們的售後處理方式,經過一番爭執之後,買方就不再回覆我們 : 隔天買方使用相同露天帳號再次下標同樣一件商品,我們當時也擔心買方是惡作劇, : 但是基於我們是店家且相信人性的前提下,我們一樣依照訂單出貨給買家(雖然心裡覺得 : 買家會不去取貨),商品寄出之後,也到買家指定的門市了,過了三天買家一直不去取貨, : 我們就直接傳了一封簡訊給買家告知商品已經到門市了,請前往領取. : 默默的又過了幾天到了自動退貨的時間點,買家還是沒有前往領貨....商品就這樣直接 : 退回我們寄出的門市 : 買家真的沒去取貨!!! : 買家真的沒去取貨!!! : 買家真的沒去取貨!!! : 當然,我們收到退貨商品之後,就給了買家差評和棄標投訴,買家接到差評以及棄標投訴 : 之後,馬上創了另外一個新帳號,同樣商品一次下標五個!!! : (為什麼創新帳號呢? 因為我們有下標限制,所以他的舊帳號因為有差評以及棄標投訴 : 所以無法在次下標) : 這次我們就真的知道他是惡作劇,也不會去取貨,況且我們也不可能她一直下標, : 我們就一直出貨,不僅運費上面所失慘重,我也會有一堆庫存... : 我們馬上聯繫買家,但是對方就說"賣家故意寄錯商品,又故意不退貨,他要保留法律追訴權" : 老天~ 誰沒事會故意寄錯貨,也無條件換貨,或是也讓買家退貨, : 實在不知道我們的售後服務哪裡不合理,不周到... : 我們就說,既然買家您都提到法律了,那您惡意未取貨就違反了 : "刑法第355條間接毀損罪"...網路上是有案例的~ : 結果對方就說有本事就來告... : 想請問各位前輩或是同業朋友 : 1. 我該繼續出貨嗎? : 2. 不出貨給他,他會不會一直下標故意一直未取貨呢? : 2. 承上題,我該訴諸法律嗎? : 網拍也做了快三年...第一次遇到這種人,可否給個建議呢? : 先謝過了(真的好頭痛阿= =) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.84.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1427929558.A.ADC.html
推
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是我的話就全部認賠 全數退還 不要再介意一點點的運費
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手續費了
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推
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錢退給他之後 按取消交易 不按就棄標投訴
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別在爭一口氣了。賠一賠 不要計較了 把時間放在其他
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客人 事情就是越簡單越好 賠錢 不計較手續費 落幕
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推
04/02 11:18, , 6F
你還要生氣 花時間溝通 浪費時間成本 幾百能解決的問
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你還傷身 頭痛
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推
04/02 11:52, , 8F
1.全部自己吞，因為原本就是你自己的問題 2.真的不爽就丟
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他棄標，加黑名單
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推
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正常的作法 前面都建議過了 你要跟他硬碰硬 就是第三第四
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第五六七八筆訂單 都一樣給他出貨 然後應該就可以走法律
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04/02 12:43, , 12F
了 不過 如果是我自己寄錯商品 我會負擔來會運費 另外
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還要送她小禮物 如果對方不接受退換 只要退貨那更好
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這樣我只省當初寄去跟他退回的運費 不用再多一個再寄去
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04/02 12:45, , 15F
的運費 至於手續費 除非棄標投訴 不然系統還是會收
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有一個方式是先棄標投訴 等棄標成立後 告知露天是你寄錯
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商品 請買家不要去拿的 所以請協助取消買家棄標跟未取
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紀錄 這樣手續費不收 買家也不會有棄標未取紀錄 只是麻煩
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而且前提是買家要好溝通XD
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以上說的是第二次交易 第一次因為已經完成交易了 所以
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04/02 12:48, , 21F
手續費應該是會被收跑不掉了
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其實我一開始也跟你一樣 就已經虧錢了 還要我怎樣怎樣
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但是我後來都會反過來用買家的角度來想這件事情
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04/02 12:49, , 24F
如果賣家還要跟我收錢怎樣怎樣 我就開一堆帳號亂她等等
04/02 12:49, 24F
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04/02 12:49, , 25F
有這些想法後 我就會盡可能把損失控制在最小的情況下
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04/02 12:50, , 26F
把事情處理好
04/02 12:50, 26F
→
04/02 13:23, , 27F
推樓上，其實大家都講的很清楚，不需為小錢搞成這樣
04/02 13:23, 27F
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04/02 13:24, , 28F
何況一開始錯的是自己..建議多站在買家立場思考
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04/02 13:25, , 29F
較容易想出雙方都能接受的方式，趕快解決最好
04/02 13:25, 29F
推
04/02 13:27, , 30F
認賠結束整件事，當作自己倒楣，越計較那些越難落幕
04/02 13:27, 30F
→
04/02 13:27, , 31F
不要執著在自己的損失，這樣耗下去根本沒意義
04/02 13:27, 31F
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04/02 13:29, , 32F
且你也不倒楣，畢竟出問題的是你..才有之後的麻煩
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推
04/02 13:30, , 33F
露天的手續費已經很便宜了
04/02 13:30, 33F
推
04/02 14:21, , 34F
和氣生財 如果一直計較這些小事 以後還是會遇到這種狀況
04/02 14:21, 34F
推
04/02 17:12, , 35F
對呀,自己寄錯就不要跟買家收錢了
04/02 17:12, 35F
推
04/02 17:46, , 36F
先推一下原po有禮貌 依照以往經驗 我寄錯就是全數認賠
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04/02 17:47, , 37F
如上面講的 我還會補小禮物 對了 我是專寄冷凍的 我想這費用
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04/02 17:47, , 38F
可高出你不少 和氣生財 我還沒看過收小禮物後還不開心的
04/02 17:47, 38F
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04/02 17:53, , 39F
你覺得你寄錯 你也退貨或換貨了 買家沒有損失
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還有 26 則推文
推
04/02 23:14, , 66F
建議你就直接全數認賠了，別在意那麼多，除非你不在乎
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04/02 23:14, , 67F
處理後續那些瑣碎事 這些時間拿去處理其他訂單不是更
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04/02 23:17, , 68F
好？ 雖然交易有問題但口碑還是要做好，別因小失大
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04/03 00:01, , 69F
也分享一下我曾寄錯的經驗，那時買家先私下留言說我寄錯
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04/03 00:02, , 70F
問如何處理及需要拍照給我看嗎，我說抱歉直接補寄給您
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04/03 00:03, , 71F
看要寄原地址或您再附地址..結果買家竟然回我不用了謝謝
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04/03 00:04, , 72F
說這款也OK，還說只是想看我會如何處理..給了我好評
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04/03 00:05, , 73F
寫了一堆好話，態度超好、售後處理很棒、非常推薦等等
04/03 00:05, 73F
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04/03 00:08, , 74F
不用補寄又得到這樣的結果，真的有小賺到的感覺XD
04/03 00:08, 74F
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04/03 00:09, , 75F
如果我一開始如原PO的處理方式..可能得不到這麼好的結果
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04/03 00:11, , 76F
出錯的是自己就不要在意因此產生的損失，趕快解決吧!!!
04/03 00:11, 76F
推
04/03 00:14, , 77F
樓上兩位賣家叫買家不用退回的，應該賣的都是售價低的
04/03 00:14, 77F
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04/03 00:15, , 78F
小物吧？ 若是上千元價格還不用退回直接補寄...XD
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04/03 00:17, , 79F
1個500多，對方買3個不同款的，寄錯其中1個
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04/03 00:17, , 80F
是沒很高價啦，不過越高價不是會越小心？不容易寄錯吧
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04/03 00:18, , 81F
會寄錯通常是單價不高但買的很多，或很多款式吧
04/03 00:18, 81F
推
04/03 00:52, , 82F
500多也不少了還不用退回？ 樓上也太凱
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04/03 00:54, , 83F
我不知道你賣多少單價，基本上如果10多元的手續費，通常
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04/03 00:54, , 84F
都不太想浪費時間去交涉，因為後續實在太麻煩了
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04/03 00:55, , 85F
推givigan的方式，我也是這樣作. 畢竟理就站不住了
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04/03 00:56, , 86F
起因都是你寄出而延伸出的其它費用，所以沒理由讓買家擔
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04/03 00:57, , 87F
但第二次的訂單，是對方不對，不爽歸不爽，但也不能怎樣
04/03 00:57, 87F
推
04/03 01:56, , 88F
我寄的是600元的，我直接送給他，因本來就應該我承擔
04/03 01:56, 88F
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04/03 01:56, , 89F
我覺得girl12765的故事也很棒，然後也遇到好買家!!!
04/03 01:56, 89F
推
04/03 01:59, , 90F
我不知道真的遇到上千元我會怎樣處理，但認錯是必要的
04/03 01:59, 90F
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04/03 02:55, , 91F
那是我初次寄錯，當時擔心買家不開心會隨時給負評
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04/03 02:56, , 92F
因此決定先補寄再說，並且不要讓買家覺得他有任何損失
04/03 02:56, 92F
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04/03 02:58, , 93F
包含時間損失等等..畢竟自己錯，也覺得自己太不小心
04/03 02:58, 93F
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04/03 02:59, , 94F
誰知道買家重感覺的，我這樣講他心情就好了，很幸運!!!
04/03 02:59, 94F
→
04/03 03:00, , 95F
先認錯且讓買家感受你誠意解決(運費一人一半太沒誠意..)
04/03 03:00, 95F
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04/03 03:03, , 96F
其實沒馬上決定直接補寄，在心裡想了很久要怎麼回答
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04/03 03:06, , 97F
會凱嗎..但結果不用補寄又有好評，很慶幸選擇這個方式
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04/03 07:39, , 98F
寄錯的物品，也可以請買家黏好，請宅配收貨，運費到付，
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04/03 07:39, , 99F
就不用麻煩買家，損失也縮小
04/03 07:39, 99F
噓
04/03 13:26, , 100F
做生意在這邊這樣計較 你告訴我你的賣場我絕對不會去
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04/03 13:26, , 101F
費 一開始就是你錯還在那找理由想要買家一起負擔 雖然
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04/03 13:26, , 102F
說買家後來的報復行為也很不好 可是他這樣還讓你學不
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04/03 13:26, , 103F
教訓我也很無言 -.-
04/03 13:26, 103F
推
04/07 21:58, , 104F
2％的手續費也在計較實在太失敗...服務做好點做口碑
04/07 21:58, 104F
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04/07 21:59, , 105F
建立的價值遠超你那運費和手續費
04/07 21:59, 105F
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