Re: [問題] 買家惡意下標不取貨,請問該如何解決?

看板e-seller (網路賣家)作者 (回憶)時間11年前 (2015/04/02 07:05), 編輯推噓17(18186)
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我是原PO, 謝謝各位老闆的建議,關於退貨那部分的處理,當初認為寄過去的運費是 物流公司收走,我這邊並沒有賺取這筆費用,所以只負擔買家寄回的運費... 之後考慮各位老闆的提議,想想還是負擔來回運費吧~ 我就使用悄悄話聯絡買家,告知 商品可以寄回退款退貨~退款的部分包含第一次訂單的 來回運費(寄出&寄回)以及商品金額, 但是目前有爭執的部分 1. 這兩次訂單(第一次與第二次)的露天手續費(2%)是否買家該支付? 我有告知買家需負擔,或是可以聯繫露天取消兩筆訂單,這樣我就不會被收許交易手續 費,買家也不用負擔這筆費用... 而且為了讓買家放心,我會先扣除單一次的露天手續費,等買家將兩筆訂單 都跟露天取消之後,我就會退還他第二次的露天手續費,但是買家表示他不想負擔交易 手續費也不願意取消訂單... 2. 第二次的訂單因買家未取貨所損失的運費,買家也不願意負擔,因為他認為是因為我們 第一次的處理態度太糟加上他還要特別花時間去寄回退貨... 所以買家不想賠償,這該如何是好= = 我已經盡我能做的做彌補了,雙方各退一步,讓彼此損失減到最小,既然有錯在先,我也表明 誠意了,目前真的不知道該怎麼做~畢竟照我這樣的處理方式,買家是不會有金錢上的損失 (以第一次訂單來說) 還是只能盡力溝通嗎?QQ ※ 引述《mikedin (回憶)》之銘言: : 事由: : 買家 第一次購物時,我們寄錯商品,買家 收到之後反應, : 我們提出可以為您更換,來回運費由我們負擔,但是買家 : 覺得換貨很麻煩,要求退貨。 : 我們告知退貨可以,但是運費我們各負擔一半,也麻煩買家幫我們取消露天訂單, : 避免露天收取手續費,如無取消露天訂單,就要將退款的金額扣除露天收取的2%手續費 : 買家聽到之後表示無法同意並接受我們的售後處理方式,也不願意取消露天訂單, : 但是我們很堅持我們的售後處理方式,經過一番爭執之後,買方就不再回覆我們 : 隔天買方使用相同露天帳號再次下標同樣一件商品,我們當時也擔心買方是惡作劇, : 但是基於我們是店家且相信人性的前提下,我們一樣依照訂單出貨給買家(雖然心裡覺得 : 買家會不去取貨),商品寄出之後,也到買家指定的門市了,過了三天買家一直不去取貨, : 我們就直接傳了一封簡訊給買家告知商品已經到門市了,請前往領取. : 默默的又過了幾天到了自動退貨的時間點,買家還是沒有前往領貨....商品就這樣直接 : 退回我們寄出的門市 : 買家真的沒去取貨!!! : 買家真的沒去取貨!!! : 買家真的沒去取貨!!! : 當然,我們收到退貨商品之後,就給了買家差評和棄標投訴,買家接到差評以及棄標投訴 : 之後,馬上創了另外一個新帳號,同樣商品一次下標五個!!! : (為什麼創新帳號呢? 因為我們有下標限制,所以他的舊帳號因為有差評以及棄標投訴 : 所以無法在次下標) : 這次我們就真的知道他是惡作劇,也不會去取貨,況且我們也不可能她一直下標, : 我們就一直出貨,不僅運費上面所失慘重,我也會有一堆庫存... : 我們馬上聯繫買家,但是對方就說"賣家故意寄錯商品,又故意不退貨,他要保留法律追訴權" : 老天~ 誰沒事會故意寄錯貨,也無條件換貨,或是也讓買家退貨, : 實在不知道我們的售後服務哪裡不合理,不周到... : 我們就說,既然買家您都提到法律了,那您惡意未取貨就違反了 : "刑法第355條間接毀損罪"...網路上是有案例的~ : 結果對方就說有本事就來告... : 想請問各位前輩或是同業朋友 : 1. 我該繼續出貨嗎? : 2. 不出貨給他,他會不會一直下標故意一直未取貨呢? : 2. 承上題,我該訴諸法律嗎? : 網拍也做了快三年...第一次遇到這種人,可否給個建議呢? : 先謝過了(真的好頭痛阿= =) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.166.84.253 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/e-seller/M.1427929558.A.ADC.html

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是我的話就全部認賠 全數退還 不要再介意一點點的運費
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手續費了
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錢退給他之後 按取消交易 不按就棄標投訴
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別在爭一口氣了。賠一賠 不要計較了 把時間放在其他
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客人 事情就是越簡單越好 賠錢 不計較手續費 落幕
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你還要生氣 花時間溝通 浪費時間成本 幾百能解決的問
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你還傷身 頭痛
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1.全部自己吞,因為原本就是你自己的問題 2.真的不爽就丟
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他棄標,加黑名單
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正常的作法 前面都建議過了 你要跟他硬碰硬 就是第三第四
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第五六七八筆訂單 都一樣給他出貨 然後應該就可以走法律
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了 不過 如果是我自己寄錯商品 我會負擔來會運費 另外
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還要送她小禮物 如果對方不接受退換 只要退貨那更好
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這樣我只省當初寄去跟他退回的運費 不用再多一個再寄去
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的運費 至於手續費 除非棄標投訴 不然系統還是會收
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有一個方式是先棄標投訴 等棄標成立後 告知露天是你寄錯
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商品 請買家不要去拿的 所以請協助取消買家棄標跟未取
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紀錄 這樣手續費不收 買家也不會有棄標未取紀錄 只是麻煩
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而且前提是買家要好溝通XD
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以上說的是第二次交易 第一次因為已經完成交易了 所以
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手續費應該是會被收跑不掉了
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其實我一開始也跟你一樣 就已經虧錢了 還要我怎樣怎樣
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但是我後來都會反過來用買家的角度來想這件事情
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如果賣家還要跟我收錢怎樣怎樣 我就開一堆帳號亂她等等
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有這些想法後 我就會盡可能把損失控制在最小的情況下
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把事情處理好
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推樓上,其實大家都講的很清楚,不需為小錢搞成這樣
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何況一開始錯的是自己..建議多站在買家立場思考
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較容易想出雙方都能接受的方式,趕快解決最好
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認賠結束整件事,當作自己倒楣,越計較那些越難落幕
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不要執著在自己的損失,這樣耗下去根本沒意義
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且你也不倒楣,畢竟出問題的是你..才有之後的麻煩
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露天的手續費已經很便宜了
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和氣生財 如果一直計較這些小事 以後還是會遇到這種狀況
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對呀,自己寄錯就不要跟買家收錢了
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先推一下原po有禮貌 依照以往經驗 我寄錯就是全數認賠
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如上面講的 我還會補小禮物 對了 我是專寄冷凍的 我想這費用
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可高出你不少 和氣生財 我還沒看過收小禮物後還不開心的
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你覺得你寄錯 你也退貨或換貨了 買家沒有損失
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還有 26 則推文
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建議你就直接全數認賠了,別在意那麼多,除非你不在乎
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處理後續那些瑣碎事 這些時間拿去處理其他訂單不是更
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好? 雖然交易有問題但口碑還是要做好,別因小失大
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也分享一下我曾寄錯的經驗,那時買家先私下留言說我寄錯
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問如何處理及需要拍照給我看嗎,我說抱歉直接補寄給您
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看要寄原地址或您再附地址..結果買家竟然回我不用了謝謝
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說這款也OK,還說只是想看我會如何處理..給了我好評
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寫了一堆好話,態度超好、售後處理很棒、非常推薦等等
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不用補寄又得到這樣的結果,真的有小賺到的感覺XD
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如果我一開始如原PO的處理方式..可能得不到這麼好的結果
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出錯的是自己就不要在意因此產生的損失,趕快解決吧!!!
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樓上兩位賣家叫買家不用退回的,應該賣的都是售價低的
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小物吧? 若是上千元價格還不用退回直接補寄...XD
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1個500多,對方買3個不同款的,寄錯其中1個
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是沒很高價啦,不過越高價不是會越小心?不容易寄錯吧
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會寄錯通常是單價不高但買的很多,或很多款式吧
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500多也不少了還不用退回? 樓上也太凱
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我不知道你賣多少單價,基本上如果10多元的手續費,通常
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都不太想浪費時間去交涉,因為後續實在太麻煩了
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推givigan的方式,我也是這樣作. 畢竟理就站不住了
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起因都是你寄出而延伸出的其它費用,所以沒理由讓買家擔
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但第二次的訂單,是對方不對,不爽歸不爽,但也不能怎樣
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我寄的是600元的,我直接送給他,因本來就應該我承擔
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我覺得girl12765的故事也很棒,然後也遇到好買家!!!
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我不知道真的遇到上千元我會怎樣處理,但認錯是必要的
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那是我初次寄錯,當時擔心買家不開心會隨時給負評
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04/03 02:56, , 92F
因此決定先補寄再說,並且不要讓買家覺得他有任何損失
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04/03 02:58, , 93F
包含時間損失等等..畢竟自己錯,也覺得自己太不小心
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誰知道買家重感覺的,我這樣講他心情就好了,很幸運!!!
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先認錯且讓買家感受你誠意解決(運費一人一半太沒誠意..)
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其實沒馬上決定直接補寄,在心裡想了很久要怎麼回答
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會凱嗎..但結果不用補寄又有好評,很慶幸選擇這個方式
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04/03 07:39, , 98F
寄錯的物品,也可以請買家黏好,請宅配收貨,運費到付,
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就不用麻煩買家,損失也縮小
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做生意在這邊這樣計較 你告訴我你的賣場我絕對不會去
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費 一開始就是你錯還在那找理由想要買家一起負擔 雖然
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說買家後來的報復行為也很不好 可是他這樣還讓你學不
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教訓我也很無言 -.-
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04/07 21:58, , 104F
2%的手續費也在計較實在太失敗...服務做好點做口碑
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04/07 21:59, , 105F
建立的價值遠超你那運費和手續費
04/07 21:59, 105F
文章代碼(AID): #1L77dMhS (e-seller)
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