Re: [問題] 客戶取消訂單並要求退款

看板intltrade (國際貿易)作者Maktub21 (Necessary Evil)時間14年前 (2011/10/28 17:30)推噓1(1推 0噓 5→)

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※ 引述《a04u4 (a04u4)》之銘言： : 目前在一間公司擔任業務碰到一些問題 : 有一國外客戶在下訂單時先付50%T/T(折合台幣一百多萬) : 餘款卻遲遲未付拖了好幾個月 : 不久前客戶來信因公司被合併新公司要求他停止一切之前的營運 : 於是他要求取消訂單並要求我們公司退還他之前所付的款項 : 主管不同意我又來來回回地與客戶聯絡 : 最後客戶來信說同意最高20%(以他匯的金額)作為compensation : 主管不同意今天老闆透過主管要求我計算一些式子 : 式子的結果是公司只願意退還三十萬 : 但差額將近有80萬台幣 : 主管要我跟客戶說明因為...(很多原因)所以只能付你這樣 : 我在座位上想了很久根本下不了手 : 回家翻了一些國貿實務的書沒找到想要的答案 : 請問這種狀況取消訂單後的退款有標準的比例嗎? : 我們與客戶間算是合約的文件只有P/I : 但P/I上又沒有註明取消訂單應賠多少的條款 : 現在公司只願意退還客戶這一些錢我真的沒辦法認同公司的做法 : 請大家給我意見謝謝! 預付款的用意，主要是避免客人轉單，甚至取消訂單的防禦措施不論產品是否為標準品或是特製品，生產初需要投入原物料成本及勞力成本，一般來說，至少30%合理預付款。你不是老闆，所以沒辦法認同公司的做法，但是要清楚了解商業往來有一定的遊戲規則，如果照你所認同的遊戲規則來走，通常吃虧都是生產者。最好的方式，還是將公司原因表明給客戶，如果客人有持續持購行為，先經主管允許認同，將未退還餘額，下次採購時進行折讓。如果只是一次性採購，那麼何必站在客戶的立場呢？我倒覺得轉單的可能性比較大。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.184.55.189