Re: [討論] 如何面對改到天荒地老還在改改改改

看板soho (在家工作SOHO)作者ppaass (( ′v`)O)時間17年前 (2009/04/18 10:45)推噓8(8推 0噓 3→)

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※ 引述《evenwu (EvenWu)》之銘言： : 面對改、接受改、處理改、放下改 : 其實對於愛改的客戶，我們做soho的「要歡迎改」 : 但請記住原則，除了前面板友講的合約、確定細節等步驟 : 我認為能夠多一條無限修改的合約條款更好 : 結案不代表這個產品已經完成 : 有時候結案僅僅止於合約內容答應的事 : 這是一個觀念 : 而修改合約可以是三個月一次 : 期間可以用顧問的方式來支付你幫客戶修改的工作 : 當然，既然是顧問，你也有資格建議客戶是否需要這樣的修改 : 或是能否修改的更好 : 而三個月過去，他還是改！很好，再續約！ : 這樣你就會愛上無限改了... 大部分客戶在發案的時候壓根不知道自己要甚麼，沒關係！幫他規劃，對規劃出來的東西大家簽上字，就這麼 go 了，等到做出來以後，客戶才覺得跟他想像的有出入，沒關係...改...! 還有很多狀況是客戶用了以後才發現有不少他當初做需求訪談的時候沒想到的...改...! 這都還可以接受的，也都還很歡迎的，反正到後來就懂得把這些溝通跟修改成本報進去，只要有錢可拿的都可以談。可是...很多情況是客戶心態是買菜也要凹把蔥，藉修改之名凹新功能，還有更可惡的是藉修改之名拖延付款，很多發案的老闆都很天真地以為只要不驗收就可以一直不用付款，其實 SOHO 只要把合約送請法院裁決，合約判定有效就得付款，還不用打啥官司，只是 SOHO 如果每件都要這樣搞才能收到錢也煩死了。所以 SOHO 做到後來，漸漸就變成接老客戶的案子，而許多有信用好溝通的老客戶也樂得直接發案給熟識的 SOHO，然後這些案子就不會在 104case 或 programmer club 出現了。當 SOHO 很多狀況都不是法律問題，你說客戶公司都很忙，根本沒空為了改而改，錯！現在這時機有不少公司老闆很閒，每天在辦公室看影片，還有一些新創公司是根本不知道自己要幹嘛，要嘛就是天天開會，要嘛就是亂啟 project 做一些有的沒的，老闆也不知道哪個 project 會賺錢，他只知道 project 還沒賺到錢以前他都不甘願為這個 project 付錢給別人。小弟我剛當 SOHO 的時候認為身段放底點，吃點虧沒關係，亂接了一些 case，後來才了解到(也和其他 SOHO 交換過心得)，自己出來做事就是離開了公司的保護傘，客戶對待 SOHO、對待員工、對待公司是不一樣的，客戶對 SOHO 是最惡劣最不講道理的，因為員工有勞工局可以靠，公司體型比較大也比較會告人，比較能照合約走，只有 SOHO 最好欺負，事實上有不少公司打從一開始發案就抱著不打算付錢的心態，去年碰一間上市電子公司新創的小公司發案，結果他老闆的策略是同一件案發給好幾組人做，之後選一個做得最好的付錢而且繼續合作，其他的通通賴帳...想知道是哪一間嗎？所以奉勸新手 SOHO，多問問老手的經驗，不對勁的案子就是不要接，客戶遠遠比你想像得還要惡劣、還要可怕。我自己現在的方式就是和一些其他的 SOHO 互通消息，接案方面很傾向接老客戶，公家單位，還有熟人引線的客戶，就差不多了。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.169.138.173

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