Re: [閒聊] 遇到這樣的業主我該怎麼處理好?

看板soho (在家工作SOHO)作者kuutaka (惡魔騎士)時間15年前 (2010/10/08 04:34)推噓7(7推 0噓 15→)

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先感謝各位的回應...讓我獲益良多真的是我經驗不足不過因為有些部份其實不知道該怎麼做才比較好這邊回應一下x大一些當時細節情況 ※ 引述《xiaoyu (隨風飄泊)》之銘言： : ※ 引述《kuutaka (惡魔騎士)》之銘言： : : 這算是自己的經驗分享..也算是自己心中有困惑想問問 : : 故事有點冗長有耐心閱讀完的人我先說感謝了XD : : -------------------------------------------------------- : : 事情要追朔回去年的10月多小弟我當時接到一個純flash網站的案子 : : 那是一個室內設計師的網站要照片輪播還有很多有的沒的功能 : : 當時這個案子是轉發的也就是我的業主並不是發案主本人(之後簡稱 U老闆) : : 簽約跟製作內容也是直接跟我當時的業主簽約(之後簡稱 R先生) : : 沒想到接了之後一堆事情讓我真的很疲憊 : : 像是網站樣式當初我就有跟R先生說好先以平面為主尺寸什麼都要確定 : : 設計樣式跟尺寸OK之後我整個在上FLASH製作不然要改FLASH尺寸比較麻煩 : : R先生跟我答應然後光這樣平面稿大概做了快1X個版本 : 因為你沒有限制提案的次數, : 一般是3-5次(依價錢多少可再增加), : 如超出的話就要加錢, : 如果不做的話就要支付提案費, : 這些你簽約時都要告知對方,並寫上去~ 不是其實我有限制提案次數跟R先生合約上也有寫清楚做什麼風格 U老闆很多事情也讓R先生很無奈最後也跟我道歉他有自己主動加錢給我所以對R先生這塊我比較沒什麼問題 : : 一大半都是U老闆再改小細節然後又改回來 : : 比方說 LOGO放大一點文字顏色調整一下位置移動一點點之類的 : : 改到R先生跟我接洽的時候拼命跟我道歉說他有說服過U老闆一些問題點 : : 但是U老闆很堅持要看修改細節的小樣式所以每種修改都要做一版本給他 : : 光這樣來來回回大概就過了1-2個月到最後定案我開始上FLASH : : 沒想到開始做FLASH的時候U老闆又開始改尺寸跟細節......囧! : 這叫做設計變更, : 要另外報價,客戶接受才做下去, : 不然就結束案子寄請款單! : 小細節就算了,改個2-3次也就算了..程度上自己要會衡量, : 不過客戶要求改這種東西是沒道理的, : 這就和裝潢家裡一樣,你說這塊磚我不喜歡,換一塊吧,這不用錢嗎? : 就算磚不用錢但工要錢啊! : 除非這個案子是有先談好"我口說你做""無限修改到爽", : 價錢滿意的話,改個十萬次有什麼不可以? 1x個版本 U老闆改的地方每個都是很微小細節像是LOGO文字左邊一點 LOGO顏色改一下文字大小換一下根據他們說詞是他一定要看到調整過後的東西才能感覺好不好看光這部分他就可以修改到1X個版本平面每個平面差異都只差那一點點就知道U老闆有多...恩...細心(委婉說法= =) 請問像這種情況我也應該酌收修改費用嗎? 是的話我應該收多少才合理? 我覺得太多細節部分我真的不知道該怎麼加錢然後到FLASH的情況也是這樣一開始說決定做滿版1280寬首頁動畫都搞好了跟我說他看了又覺得太長要改然後顯示照片高度本來設定好他們瀏覽器裝了一堆有的沒的BAR跟我說右邊不能出現滾輪那條也不能鎖死因為從他們自己電腦瀏覽器看照片會有1/3不見= = 為了這個東西解釋老半天到後來按鈕都做好跟我說要改一下按鈕顏色全部都是這種細節要命的東西囧 : : 但是既然接了~就是咬著牙也要做到最後 : : R先生跟U老闆溝通到最後也有點受不了決定直接把我帶去跟U老闆談 : : 但是即使我直接跟U老闆談有些東西還是會改來改去 : : 這樣折騰到最後印象大概花了快4-5個月才終於完成這個案子 : : 然後因為是純FLASH網站的東西加上當時我跟R先生說好的情況東西都是寫死的 : : 像是U老闆公司的照片輪播照片都是內包在FLASH當中 : : R先生有問過我是否可以替換照片我也照實說要改影格內的照片 : : 當時R先生也有跟U老闆說因為做死了以後要更改就是付費 : : 不然就是稍微教學一下告訴他們怎麼維護跟更動小部份 : : U老闆當時也同意了然後還說他應該也不會做什麼更動了 : : 我本來也以為事情也就這樣落幕... : "稍微教學一下"這句話我覺得很嚴重,也不專業, : 會不會教,要教到什麼程度,怎麼計價要先有個底, : 不然千萬不能輕易出口! : 你有這樣的人力和時間嗎? : 符合成本嗎? 這部份是R先生說的因為這本來就是他的案子他也有告知我說他有跟U老闆談過說到時候只要教U老闆進去影格替換照片跟說明文字修改所以我才同意我嚴重懷疑是U老闆這個人又反悔 : : 恩... 但是當然天不從人願不然我也不會在這PO文.. : : 過了一年這位U老板突然Mail給我跟我說他的網站想要更新 : : 然後「請我去教他FLASH」他們想自己更新 : : 我就想當初有答應過可以教細節修改的部份所以第一次我答應了 : : 他們選在中秋節早上請我過去一趟我也去了 : : 當時也很仔細告訴他們換圖修改他們圖片大小到怎樣的尺寸 : : 照片要進哪個影格修改文字要從哪邊修正 : : 但是能調整的也頂多這樣剩下很多程式的部份我也不可能說馬上教就會 : : 如果真的教他們馬上就會的話我想很多人也不用混這行吃飯了...Orz : : 果不其然光是基本換照片的部份他們就已經聽的霧煞煞 : : 後來我能改的部份都認真解釋完以後 U老闆笑著說他真的不是很懂 : : 所以他考慮一年付費請我做更新調整還說因為是長期配合希望我打折什麼的 : 一般是不會去的, : 除非價錢合理, : 你又有教學能力和經驗! 同上因為之前就是答應交怎麼換照片也類似怎麼維護他們的東西雖然過了一年他們才要求不過因為當初有答應過所以我去了~_~ : : 然後告訴我他這次想更新什麼東西會燒光碟給我 : : 他們想改的部份幾乎半個網站多的照片都要換新加上新案子的照片 : : 因為當初就都是寫死的沒有外部連結所以其實量算蠻大的 : : 我就嘆口氣算一算跟他們說這次這樣修改大概一萬五 : : 以後一個新案子更新因為我還要補程式跟修照片就算他們2500/一個案子就好 : : 多餘的修正我自己吸收掉 : : 有朋友跟我說這樣收價算偏低了我說長期配合這樣就算了 : : 結果U老闆回應是：太貴了　他覺得一年如果花到一萬多更新他不如網站重做 : : 當下聽到雖然整個很無語　　但是我覺得我尊重他們決定 : : 所以我也不打算多爭論　因為當初做的東西本來就是都寫死在裡面 : : 改起來很花時間跟精神　無可避免　所以我無話可說 : : 就這樣一又過了一兩星期　然後我又收到mail : : U老闆告訴說他們最後還是決定自己更新　請我再過去教他們　 : : 而且又是週末休息日要我過去教他們 : : 我整個有傻眼到　說實話也開始不太高興 : : 我並不是他們專聘的設計師　他們要請我過去教學也絕口不提錢 : : 我覺得第一次教學你可以說是義務　因為至少要讓客戶稍微懂系統跟維修 : 不是義務啊, : 你賣車給客戶,會覺得教客人自己換輪胎和換烤漆是義務嗎? : 出來做事情就是什麼都要白紙黑字寫好, : 好客人就多服務一點, : 不然就照契約來走, : 想要多加什麼就加錢就是了~ : : 也是當初有說可以簡單教學 : : 但是我自己感覺U老闆的決定反覆一而再再而三的改 : : 提出的要求也都跟當初說好做的情況不同 : : 像當初只說要換照片就好現在要求越來越多變成很多當初預定做死的部份都要改 : : 這些我也根本不可能說教就教的會因為會牽扯到程式變動 : : 最重要的是他們好像把我的教學當義務都是要求假日過去因為他們平常很忙: 　 : : 但是好像是我都不用忙我自己的案子或休息就是了= =......... : : 很想問看看大家像這樣的業主我到底該怎麼做才好 : : 滿口說他很了解設計師的辛苦所以不會要求很多修改很多 : : 但是事實上做他的案子跟事情真的是痛苦阿... : : 說實話我非常不想跟他聯絡了...... : : 但是又覺得就這樣不理會或是消失並不是好做法 : : 請問前輩們我到底該怎麼應付這位客戶才是最好的處理呢? : : 附帶一提我需要負責的客戶其實是R先生 : : 而這個合約責任也早就在結案之後結束了 : : 現在是U老闆跳過R先生直接找上我(因為當初討論構想就是mail給我直接處理) : : 我覺得我做的已經仁至義盡了...... : 簡單說就是看你沒什麼經驗就凹死你這樣, : 整件事情的主控權和解釋權都被人家拿走了, : 不管誰找你,就是對當初簽約上的窗口, : 只認契約書和細節確認書的內容就是了~ : 一直節外生枝哪搞得完呢? : 不過不要氣餒, : 不經一事不長一智, : 以後你就知道怎麼預防了~ 我承認一年多前剛做SOHO真的經驗少很虧...>"< 我覺德現在對方心態就是跳過R先生直接要跟我談後續合作但是態度套我朋友說法就是「要馬兒跑又要馬兒不吃草」這邊順便回應S大第三點我其實就是知道這客戶麻煩所以他本來提每年定額價格要我改我跟他說我要看他要改的東西多寡跟他報價他自己也說好然後自己要改的東西一堆光是報一萬五就在喊貴又回頭跟我凹要教學我覺德第一次去過至少仁至義盡事實上我現在也沒這麼多時間跟他耗我應該會考慮開出一個高價教學要我過去就以小時計費還在考慮要怎麼收費我想這樣應該比較合理最理想的希望是他自己知難而退說實話我不想撕破臉.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.86.108

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outlawstar

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