張勝鄉--服務行銷－顧客感動方程式--2010
http://mng.smelearning.org.tw/10001_door/99service_marketing/courseviewer.htm
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講 者： 張勝鄉-王品集團訓練總監
演講名稱： 服務行銷－顧客感動方程式
內容簡介：
「只款待心中最重要的人」，高掛在王品集團網站的這句標語，不僅僅只是廣告口號，
而是代表王品集團顧客至上的企業文化。
由內而外的服務行銷，讓1990年成立的王品，從「一頭牛只做六客」的牛排店，
快速拓展事業版圖，如今旗下擁有西堤、陶板屋、聚等9大餐飲品牌，
躍居台灣第一大餐飲集團。
除了以美食抓住顧客的胃，王品集團更以貼心服務和舒適的用餐氣氛，
深深擄獲了顧客的心。
想了解服務的真諦?
想知道能讓顧客一來再來的秘訣?
那您千萬不能錯過本次講座，
王品集團總管理處訓練總監張勝鄉，
將與您分享如何提供超越顧客期望值的服務，
用感動創造商機!
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前言
一.顧客感動方程式
二.顧客的期望值
三.我們提供什麼
四.問題討論
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