Re: [心得] 台灣銀行的服務態度真是差!!

看板Bank_Service (銀行服務)作者beagle (紅茶犬)時間17年前 (2008/05/14 10:17)推噓7(7推 0噓 13→)

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仔細想想其實台銀的人員也有錯 <- 這句話怎麼看都很好笑, 我平常不會這樣講。若文中敘述為真, 這樣說話真的對客戶很不禮貌, 如果各位遇到這種狀況, 別吃眼前虧, 轉頭就走, 然後打電話客訴給他吃不完兜著走, 不知道名字? 服務台和櫃檯都有名牌... 或者你也不用知道名字, 就直接客訴... 我是文明人, 當場在銀行罵人撒賴不走這種事真是做不出來... 有一點我要特別講解, 為什麼這位大鬧銀行的客戶沒有被警察拖走? 大家不要以為在銀行發飆警察也不能管你, 基本上是因為警察在場人就乖了, 你乖乖的坐著不動, 警察看見你很安份, 就不能說合理懷疑你有犯罪之虞, 除非是行員打算提出告訴, 這時確定有犯罪嫌疑, 自然可以帶走... 不過這次算是運氣好, 因為錄影帶應該有錄下發飆的場景, 加上證人一大堆, 真的要鬧翻告個公然侮辱應該是不成問題的, 是銀行經理不想追究... http://0rz.tw/5f41M 警察職權行使法... 大家都該讀一下, 最好印一份放在汽車上... 不管發生什麼事情, 保持自己清白不犯法才站得住腳, 別和豬打架... 會讓我噓文, 主要是因為那個仗財勢欺人的嘴臉實在很討人厭... 居然還自鳴得意 PO 上來... 懂法律了不起? 買蛋糕了不起? 認識公務員了不起? 你妨礙了多少客戶, 忙著到銀行辦事結果聽你在那邊鬧... ※ 引述《Sipaloy (便當)》之銘言： : 呵呵呵呵呵呵..... : 台銀有多爛， : 我今天才有經驗呢...... : 我在館前分行發飆了六小時，連警察都來了呢。 : 只能說台灣銀行他們的行員水準素質差距太大。 : 我雖然今天在不爽那邊發飆到警察來... : 但是還是有3個行員不錯，我準備明天買蛋糕去謝謝這三個行員。 : 後來經理跟副理開完會回來坐下來親自道歉跟答應我任性的要求XD : 我才滿意的離開..XD : 這個說來真的可以說很長，也是很特別的經驗. : 這次只簡略的說 : 總之我經過台銀的時候想到我最近需要個儲蓄的戶頭，台銀由有送讀卡機可以開戶， : 就順路走過去辦開戶了。填表填了40分鐘，我可是模範客人喔，因為開戶動作很慢， : 所以我弄到一半後面只要有手續快的，我都請他們插隊在我前面先辦理沒關係。 : 結果行員問了我一個問題：為什麼不在戶籍地辦？ : 我下班的時候戶籍地銀行早就打烊啦！ : 我是剛好出來辦事路過才想到要辦的。 : 這是依法正常的詢問，很ok。 : 然後他又問了，那為什麼在我們這邊辦。 : 我就明白的說：「因為我順路經過，看到你們有送讀卡機， : 反正要找地方存錢，就進來開戶了。」 : 結果那位行員說了一句話： : 「我們就是不歡迎（還是不喜歡，不太記得了）你們這種路過開戶的客人」 : 一個銀行員可以講這種話嗎？ : 這時候我就有點不爽了，但是我想算了，沒必要計較。 : 結果在看我剛剛填了40分鐘的表格的時候，他看著我的簽名說： : 「這是影印的吧？」 : 我就發飆了！！！幹...... : 我在你旁邊用手寫了40分鐘我自己的簽名，用你們現場提供的銀行用紙。 : 上面還規定要簽兩次簽名，結果他跟我說這是影印的吧？ : 我徹底的抓狂!!!! : 我當場把東西撕爛只留下那兩個簽名當作如果要上法庭的證據，說不用辦了，然後發飆。 : 不過我發飆沒撒尿喔 : 我當場就對著大廳開罵：糙你媽的這是你們對客戶的態度嗎？ : 不歡迎路過的人開戶是不是，那浪費我40分鐘在這裡看契約寫表格？ : 怎麼不貼一張海報在門口說：台灣銀行不歡迎路過的人開戶。 : 我覺得台銀真的吃硬不吃軟...我一開始當有禮貌的模範客人，還被言語污辱。 : 然後我就瘋狂發飆，班也不回去上了。 : 我就發飆發飆發飆，然後中途台銀還想拿一台讀卡機打發我。 : 我一看到我救火大，我就說，你覺得我在這裡不爽是貪你這台讀卡機是不是， : 我說，我告訴你，老子有錢，你地址留下來，我明天買一千台宅配到你家去。 : 然後你現在最好馬上在40分鐘內給我找到可以在你們提供的紙上相隔兩公分 : 影印同樣簽名的影印機。我一百萬跟你買，我今天沒一百萬，但是我可以call我弟弟 : 我要他用皮箱帶一百萬兩個小時內過來跟你買這台影印機。 : 他們還說要找人來處理呢..... : 還真不知道說是找什麼人處理... : 後來耗啊耗..就是沒人給我一個交代... : 後來總算警察來了，我就跟警察說明原委，我說我要找一個可以跟我談 : 作決定的主管來跟我談，我才要走。 : 然後警察來的時候，竟然還有當時不在現場的行員來跟警察描述狀況， : 而且完全不是事實，我真懷疑他知不知道說謊沒罪，但是我們要是興訟偽證是有罪的。 : 那個穿黑衣服的小姐真的非常的可惡，他明明不在現場，卻說得活靈活現的。 : 然後因為我就是不爽，發飆，要他們能夠給我提出讓我爽的解決方案的主管跟我談。 : 在那邊號了五六個小時有吧？不太記得了，因為一直在生氣。 : 有一位傻傻的襄理，負責處理我，一直說我們要像文明人談，不要生氣， : 生氣對身體也不好。 : 我就說對，生氣對身體很不好，你們台銀現在要不要馬上花錢送我去健康檢查， : 我們去公立醫院，我也不坑你。 : 然後就說要像文明人談啊，我就說好啊，我們就像文明人談，談判講的就是利益， : 有的利益是可以轉換為貨幣。 : 我的談判風格是告訴先告訴你我的底線，我有的是錢，所以我要的利益不用是貨幣， : 你來跟我好好談，談一個你們搞得我不爽，現在我要的利益就是要爽， : 能讓我爽我就走人。 : 他就說怎麼要可以讓我爽，我就說你們作張海報，貼門口， : 說台銀不歡迎路過的客人開戶。 : 他說他沒這個權限，廢話XD我當然知道，談判嘛，就是開價跟喊價。 : 後來有個很好的阿姨進來跟我聊天，我就說，我又有一個爽的方案可以談了， : 我覺得這個阿姨的客服很好，我要看到單據跟現今你們現在給他一萬元獎金。 : 這樣我就爽，明天買個水密桃禮盒送給大家。 : 我的要求一直都不談我要什麼賠償或者什麼的，因為老實說，我就是不爽， : 我也不貪圖他們給我錢或者禮品。我也不想要讓人覺得我在這裡耗是要討錢。 : 我在那裡耗，理由很簡單，就是不爽，而且是他們越處理我越不爽。 : 他們一直就只是想要打發我而已，而且不在場的人還對警察做現場描述！ : 他們的危機處理能力只會把危機變成大危機。 : 後來警察說，不然雙方去警察局談。 : 奉勸大家，法律知識是非常重要的..... : 我告訴警察，我可以去警察局，但是我只會被抬走，我不會跟你去。 : 警察就告訴台銀，你們除非告他，不然我們不能動他， : 因為我什麼都沒作，只是坐在他們的訪談室裡不走要求主管見我而已。 : 後來談判之後得到一個結論，就是那位處理我的襄理他唯一得到的授權 : 就是跟客戶道歉XDDDDDDD : 實在是一點屁用都沒有，不過後來阿姨提醒我才發現他們會談室的照片非常的漂亮。 : 然後警察要我留下資料之後就走了.. : 其實中間還有一些有趣的細節啦..畢竟五六個小時的打戰。 : 耗了好久好久以後，總算經理跟副理回來了。 : 一開始經理也是打算打發我的樣子.....還打算站著很快跟我談.. : 說那馬上幫你開戶吧... : 當然....我又再次發飆啦！！！！！！ : 我說我他媽的現在還會想在你們這邊開戶嗎？ : 因為發飆的關係，總算大家坐下來聽我落落長的埋怨XD : 然後我就又很任性的說，反正我就是要爽，這位阿姨對我很好， : 請你們給他獎金... : 經理說有這個權限說，好，明天就上簽呈，然後把副本寄給我XDD : 然後反正就是這樣啦，我也只是不爽，想出一口氣。 : 既然經理、副理都道歉了，我那個莫名其妙的要求他也答應了。 : 那我也沒這麼不爽了，我收拾回家了XD : 走的時候副理硬塞了一盒會議小西點跟一台讀卡機給我。 : 本來一直推辭，因為我覺得我收了就好像是貪圖這種小東西才來吵。 : 但是後來推來推去，副理超客氣，阿姨也很好，我救乖乖的帶著讀卡機跟小西點回家了。 : 不過老實說，我實在不想留話柄，我決定明天買看看是不是買amo的蛋糕 : 回去給那個沒啥用但是耗了很多時間的襄理、還有阿姨.. : 還有一個很耐心的櫃臺小姐，以及很為難的警衛跟經理還有副理。 : 六個amo蛋糕當回禮不失禮數了吧。也不算佔你台灣銀行便宜了吧。 : 畢竟老子是真的有錢，但是真的很節省，所以會動腦筋到免費讀卡機XD : 但是爽跟不爽的時候錢就是另外的事情了。 : 後來回家跟我大嫂報告，我大嫂在銀行局工作XDDDDDD : 真要搞他們剛好有個大嫂可以用XDDD : 跟大嫂聊之後才大概知道為啥沒人敢讓我知道名字... : 大嫂說他們銀行局養了幾百個公務員，就是幹這種事情，只要有名字， : 就能讓他們倒大楣。 : 不過我氣也消了，而且其實事情很小，如果一開始他們就是派人很好的阿姨， : 有誠意的跟我道歉一下，說不定我想想就算了。所以也就不打算追究了， : 明天送完蛋糕，就不再去館前路台銀給他們壓力了XD : 大嫂還說了很多跟台銀有關的事情，不知不覺寫好長，因為發飆了一天.. : 有夠累... : 還好我是弄運動的....幹部發現我是個這麼兇惡的人，他還好像還蠻開心的XD : 因為我平常都是協調派非常非常溫和，盡量不靠打戰解決問題。 : 老闆發現我也能打戰之後，就沒有追究我下午沒上班都在吵架的事情XD : 銀行局大嫂說的事情 : 改天在跟大家說吧XD -- 桃樂絲: 可是, 如果你沒有頭腦, 為什麼會說話? 稻草人: ㄝ, 我也不知... 但是有些人沒有頭腦也能說超～多話呢。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.116.64.34

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