Re: [心得] 台灣銀行的服務態度真是差!!

看板Bank_Service (銀行服務)作者cageling (凱吉琳)時間17年前 (2008/05/15 17:20)推噓8(8推 0噓 7→)

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前文恕刪~~:) 因為之前用跟男友借用過他在玉山開戶拿到的讀卡機，覺得這東西真是超級給他方便的，剛好在網路上有看到台銀開戶有送讀卡機，加上之前出國換匯以及最近有幾筆交易的對象都是台銀的帳戶，所以想說不如就去開個戶好了，可以領到一台讀卡機以後轉帳滿快速的，於是我剛剛也到台銀劍潭分行去開戶，在這之前我有在台銀的網站上先查了一下，是有用過網路銀行轉帳的記錄後才可以領讀卡機，所以我把相關網頁資料印下來後帶去劍潭分行，想說有問題可以邊詢問行員來申請。一開始我先到服務台請問行員請問此分行是否還有讀卡機存貨，也拿了我在網印的資料給他看，行員看了看就說有有，還可以領，然後問我有沒有台銀的戶頭，我就說沒有，所以就要新開戶，填寫了很多資料後，服務台的行員把我的資料交給一號櫃台的一位孕婦行員，一開始我還心想懷孕了還上班真的很辛苦，所以就讓她慢慢的幫我處理手續。然後等襄理那邊過關後，那位孕婦行員就把我的存簿與網路銀行的密碼紙給我，跟我說這樣就好了，金融卡嘖要等七天後再來領取，到這裡我都覺得很OK，但是突然想起怎麼有關讀卡機的事情她都沒有跟我提一下呢？於是鼓起勇氣問那位孕婦行員說，請問讀卡機的部份是要怎樣才可以領取呢？結果那位小姐只冷冷的說"妳要用網銀約定轉帳後才可以領啊"，然後我就繼續問說，那我需要用讀卡機轉嗎？或是要如何轉呢?(關於這個我真的是一頭霧水，大家可能覺得我怎麼沒有作好功課...)，然後那位孕婦行員又說，就上網轉啊，但是妳又沒有設約定帳戶妳也沒辦法轉..... 聽到這裡我更一頭霧水了!??? 於是又問了那位行員: 請問網銀只能約定轉出嗎？不能任意轉別的帳號嗎？結果那位行員就是重覆的說"妳沒有設約定根本不能轉啊!!!" 到後來我覺得她根本沒有解決我的疑問，所以我只好說，那請問我現在可以設約定帳號嗎？(心裡想說不然就先設我別的戶頭自己對轉好了)，那位行員才說可以呀就是要設才可以轉啊。於是又花了一點時間幫我做了約定帳戶的設定。在這之中又有另一位要來開戶的客人當時大約三點二十幾分左右，鐵門還沒拉下來所以還讓客人近來，然後警衛就跟那位孕婦行員說"還有人要開戶唷"，此時這位行員低聲說了一句我懷疑我有沒有聽錯的話: 還來喔....(然後整個擺臭臉...><) 大約十分鐘，就把弄好的資料副本丟給我一句話也沒說，我看著那張紙還傻傻的站在櫃台前，因為我根本不知道結束了沒呀，還希望她會跟我說注意事項之類的.... 最後還是自己問了聲:請問這樣就可以了嗎？那位孕婦行員才頭也不抬的說"可以了"，然後我也不敢再問什麼，當下真有種想取消戶頭的感覺，默默的拿著那張紙自己要離開，然後因為已經過三點半了，所以正門的鐵門已經拉下，但是當時我注意在看那張約定轉帳的紙，並沒有發現門已經關了，還用力的去推大門，直到我發現原來已經鎖上出不去了，我才想說咦咦糟糕要從哪裡出去呀>< 結果當時身邊有一位員警，兩位服務台的行員(包含一開始給我填開戶資料的男性)，完全沒有人引導我應該從何處離開.....我自己找了一下才發現原來跟隔壁大樓有相通的路可以出去... 後來走在回家的路上想著，是我不用功沒有查清楚網銀的功能才會這樣嗎？還是行員的問提呢？但是當時那位孕婦行員發現我網銀若是選擇了約定轉帳功能我卻沒有填轉帳帳號難不用提醒一下或是詢問一下嗎？如果說我沒有問讀卡機的事她是不是就不會告訴我我沒有設約定帳戶，等於我開了一個不能轉帳的網路銀行呢？哎...當下真的很灰心，第一次開戶就這樣，但是這真的是因人而異，因為我之前在內湖的分行換日幣時小姐的態度都非常好。最後想請問各位有經驗的版友，我現在已經開好戶了也已經申請了網路銀行，但是金融卡還未拿到手，只有存簿以及網銀的密碼單，如果說我現在要用網銀轉帳的話會需要用到金融卡以及讀卡機嗎，因為剛剛好像有爬到文說系統會一直要求插入卡片，推文的版友回應可以到銀行用銀行的機器轉。這讓我現在一整個搞不清楚狀況...因為那個孕婦行員告訴我今晚就可以在網路上轉了(她只說這樣)，這是否代表我沒有卡也沒有讀卡機只要登入網銀轉帳給我的約定帳戶即可呢？另外不知道是不是真的可以到別家分行領取讀卡機，如果網路銀行順利轉成功的話，我真想拿去公司那邊的內湖分行換，不想再看到劍潭分行的臉色了T-T 最後p.s. 我今天也順便去了富邦銀行，富邦的態度從我三年前到現在一直都是非常的好，尤其是有次我帶我媽去存錢，富邦還很主動的教我媽媽怎麼用，而且不厭其煩（年長者有時總要學很久），所以剛剛去完台銀又去富邦刷簿子，看到富邦裡面還有幾個還沒辦完手續的客人，小姐說話表情也都還很熱心。深深的覺得相隔不到200公尺的兩間銀行怎麼態度會麼多﹖一間是等著趕客人下班的感覺，一間是努力服務著客人即使已經到了時間還是笑臉迎人。 -- cage"ling (?), n. [cage + -ling] a bird confined in a cage; esp. a young bird. [poetic] tennyson. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.167.172.249