Re: [心得] 爛HSBC Direct

看板Bank_Service (銀行服務)作者jet1234 (請多財源不要裁員)時間15年前 (2009/04/14 22:19)推噓5(5推 0噓 9→)

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前陣子請專員來公司辦理開戶，網頁顯示專員下禮拜二會到公司辦理開戶，終於等到下禮拜二的到來，結果禮拜二當天早上，專員打電話來告知電腦有問題，無法過來開戶，會另外約時間再過來開戶，我們又詢問專員什麼時候會來，專員說他不確定，因為電腦上禮拜就壞了，現在還在等技術部門修理，等電腦修好了自然會再打給我們約時間。結果一起開戶的同事覺得不對勁，因為從我們上網申請到開戶當天，足足有5個工作日(扣除例假日)，電腦壞掉上禮拜就知道，專員應該會通報上去，故HSBC應該更換專員來辦理，怎麼會到當天專員才通知無法過來？於是同事就打給客服人員告知，一打完給客服告知此問題之後，過了10分鐘，專員就打電話來關切，詢問我們是否有打給客服，詢問他電腦損壞問題而無法過來辦理開戶，我們當然回答是，專員立即告知明天電腦會修好下午可以過來公司。隔天星期三下午，專員來幫我跟同事辦理開戶，但他似乎是拿別人的電腦辦理的？ (過程中聽到他詢問同事開機密碼) 辦理開戶完成之後，越想越不對勁，專員電腦壞掉是事實沒錯，但專員卻因為公司壓力？跟別人借電腦替我們開戶，那為何昨天不跟別人借電腦開戶？開戶完成後，專員告知，3天後即可上網查詢是否帳戶是否被開啟，並告知要存錢於帳戶內。開戶完成後算起的10天即是月初1日，但是在開戶算起的6天後上網查詢開戶進度，卻發現帳戶還是無法使用，這下急了，因為薪資轉帳是到HSBC帳戶，於是又打給客服，客服查詢結果告知：專員尚未將申請單送至內部，會幫我們再做查詢，當天晚上專員來電告知，帳戶已可開始使用，須轉帳1000元至此帳戶，測試HSBC帳戶無問題。於是上網轉帳1000元至HSBC帳戶後，卻發現基金帳戶是被開啟的，但我很確定當初專員沒有告知會替我們申請基金帳戶，但又不確定是否開戶會與基金帳戶一起被開啟，有神人可以告知嗎？隔一個禮拜之後，收到了金融卡，但密碼卻沒有來，上網查詢才知道，原來密碼是金融卡收到之後才會收到密碼函，於是又等了一個禮拜，密碼函還沒來，詢問同事是否收到，同事告知收到了，但我翻遍家裡信箱卻還是找不到密碼函，於是打給客服該如何處理，客服告知系統無法查詢密碼，給了兩個答案：1.至分行辦理更改密碼 2.花手續費100元，從新寄發卡片及密碼但這兩個答案我都不滿意，因為密碼我並未收到，也並未是我搞丟，且因為卡在上班時間關係，我也沒有時間至各分行辦理。結論： 1.辦理開戶專員做事不夠嚴謹，打給客服才處理。 2.開戶專員送帳戶申請單，進度太慢，與告知客戶送件時間不符合。 3.請問基金帳戶是否會連同辦理開戶一啟被打開？還是要書面去申請基金帳戶？ 4.我已經把HSBC裡面的錢全部轉出，並且想書面去申請終止帳戶，因為不滿意密碼函處理結果。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.42.192.5