[心得] 台灣企銀仁大分行開戶被刁難
看板Bank_Service (銀行服務)作者dora0603 (dora)時間13年前 (2011/09/16 16:06)推噓20(20推 0噓 34→)留言54則, 25人參與討論串1/2 (看更多)
因為沒有PTT帳號，借朋友帳號發文，文章落落長，因為受的氣太多了，
今天和妹妹到台灣企銀仁大分行開戶，只因為未成年要開戶受了一肚子的氣，
我和妹妹一起開戶，一次開三個帳戶，學校獎學金發放是和台灣企銀合作，
因此帳戶作為獎學金和其他款項存入用途，為了省下獎學金匯入的手續費，
兩個妹妹未成年，因此由媽媽陪同開戶，
事先已打電話詢問過需要帶的資料和需不需要法定代理人陪同，
台企銀給予回覆是父母只要一方陪同即可。
預計半小時可完成開戶，接下來媽媽還要去上班，沒想到開三個帳戶，開了2個多小時，
且這2個多小時不是因為銀行人多在排隊，是被行員刁難2個小時，
行員：「開戶要作為什麼用途？」
媽媽：「學校獎學金存款和其他存款專用。」
行員：「那你們有其他銀行還是郵局帳戶嗎？」
媽媽：「之前有幫他們辦郵局帳戶。」
但行員的態度和回覆快要讓我昏倒，
行員：「獎學金不是一個學期發一次，幹麻還要開戶？
你們不是有郵局帳戶，轉到郵局帳戶就好了。」
媽媽：「除了獎學金存入用途還有每個月也會有其他存款，
且學校獎學金發放是跟貴銀行合作，申辦你們的帳戶可省下匯款手續費。」
行員：「可是我們不建議你辦，因為獎學金一個學期才發一次，沒必要為了這個來開戶，
且一次開三個帳戶，我這樣要一下子用很多資料很麻煩。」
行員：「還有父親沒到場，我們規定要父母親陪同到場，才能申辦。」
媽媽：「我是單親家庭，孩子監護權是歸我，我也是法定代理人，
不是父母一方到場即可嗎？剛剛打電話來詢問是這樣講的。」
行員：「不行，我要確定父親沒有孩子的撫養權，父親才不用到場，
你要去申請戶籍謄本給我，要申請三份，我要歸檔用的。」
（她態度整個很差，很不耐煩，
一副就是你們這麼多人來辦開戶，要整理很多資料很麻煩的樣子。）
媽媽：「還要申請三份喔！不是證明監護權是歸我就好了嗎？」
行員：「對，我要歸檔用的」
（沒聽過開戶還要拿戶籍謄本，好像在調查戶口似的，
況且媽媽都到場了，為何還要戶籍謄本？）
媽媽：「我想確認一下戶政事務所是不是在XX路上，因為我都是去另外一間戶政事務所」
行員：「阿你不是說你是這裡人，連戶政事務所在哪都不知道喔！」
在去申請戶籍謄本的途中，就打電話到總機客服詢問我遇到的狀況，
客服中心也沒有回覆我到底需不需要戶籍謄本，就說我幫你問問看分行，
等了五分鐘之後，客服人員不見了，沒給我回覆，
電話直接轉接到該分行經理（應該是經理，她不是坐在櫃檯和服務台）。
經理：「你們現在的問題是什麼？」
我：「為何開戶還要戶籍謄本？且我們戶籍地在此，身分證就有寫了，
不是確定戶籍在此，就能開戶了嗎？況且母親都有陪同了。」
經理：「因為你們是單親家庭，我要確定你父親是否有你們的撫養權，
如果是父母共同撫養，父親就必須到場，沒爸爸到場就不能申辦，
還有你說要作為獎學金匯入帳戶，請問你們都讀同一間學校嗎？
你們是讀哪間學校？我要跟學校確定一下，麻煩請給我學號和姓名。」
（天啊！根本是調查戶口了吧！
單親家庭已經很可憐了，還一直在那邊強調爸爸沒來就不能怎樣怎樣。）
我：「戶籍謄本調出來了，母親獨自擁有監護權，這樣到場就可以申辦了吧！」
經理：「我要跟學校查一下喔！因為我們沒有跟貴校合作。」
（堅持要給學號，但明明學校獎學金是從台灣企銀匯入才會扣手續費。）
拿這戶籍謄本到現場後，經理馬上跟我們要學號，要跟學校查詢。
經理：「學校說獎學金也可以匯入其他銀行帳戶，不一定要匯入我們的，
你們不是有郵局帳戶，直接匯入郵局就好了。」
我：「我當然知道，但是一來我要省手續費，二來我每個月還有其他存款要存進帳戶。」
（重複的問題一直回答。）
經理：「你們一下子三個人開戶，這樣很奇怪，幹麻全部都要開我們銀行的帳戶？
且獎學金一個學期才發一次，這種用途不建議開戶，
我們現在申辦帳戶沒有像以前這麼氾濫，不能輕易給你們申辦，
要有正常的用途才給予開戶。」
（一直強調獎學金存款不適合開戶，難道獎學金存款不是正當用途嗎？
又說不出到底為何不能三個人同一天來開戶，一直叫我們用郵局的就好了。）
經理又問：「父母是否都有台灣企銀的帳戶？」
媽媽：「都有，我們都是薪資轉戶用途。」
後來，戶籍謄本確定是母親擁有監護權，好像還有父母是薪資轉戶，才給我們申辦開戶，
我想是真的沒什麼理由能拒絕我們開戶，理由很正當，資料也齊全，監護人也有到場，
學校匯入帳戶也真的是台灣企銀，
經理：「你們確定要開戶嗎？戶頭裡至少要有1000喔！
不到一千帳戶就會＜馬上＞凍結你剩下的錢。」
媽媽：「蛤？帳戶裡不到一千就會被＜馬上＞凍結喔？」
經理：「是的．」千方百計不讓我們開戶，連這種餘額太低馬上被凍結都說出來，
我沒聽過哪家銀行有馬上凍結人家帳戶的。
他們給我的感覺就是，你們又沒有要存很多錢，幹麻來我們這邊辦開戶，
錢這麼少去存郵局就好了，省的我這麼麻煩還要幫你辦一堆資料，
那如果今天說要存一百萬，可能就不會被刁難了。
他們資料真的又多又厚，我上次陪人家去開戶他也才填兩張薄紙的資料而已。
我後來查是帳戶餘額不到一千，且超過半年沒使用，才會變靜止戶，
之後要用向銀行申請開通即可，這點我不確定要請大家解答，
但是應該沒這麼誇張不到一千馬上被凍結。
接下來服務台行員處理我們開戶事宜，一直擺出一臉不耐煩的樣子，
行員途中不停對我們說：
「你們這麼多人來開戶，我還要處理這麼多資料，真麻煩，我都快忙不過來，
資料要填齊全，我沒這麼多時間還要幫你們填你們漏填的資料。」
我填資料的時候，旁邊櫃員有問題問他，他故意大聲回答：
「他們現在這麼多人在開戶，一堆資料我都快搞混了，我都忙不過來了，現在沒空！」
我把資料填好後交給她，她寫完她該寫的資料，
行員不耐煩的說：「不用開啟網路銀行吧？」
我：「我需要網路銀行。」
就給旁邊的行員登入資料，
也沒問我要開什麼戶和要不要開啟轉帳功能，直接要登入了。
旁邊登入資料行員：「ｘ市ｘ區沒有ｘ里喔！」
行員：「他們填錯了吧！」
我：「我只填ｘ市ｘ區ｘ街ｘ號，我都有填對阿！」
行員看了一下資料：「喔！是我剛剛幫你填錯了，你漏填里的欄位，
我又不是這裡人怎麼知道什麼里，自己要填好啊！」
（我漏填可以告訴我啊！可以問我，還有身分證後面也有寫，
不是自己填錯了又來指責我。）
我：「我要開啟轉帳功能。」見她都沒問我，我主動說了。
（因為我有在網購，需要轉帳。）
行員：「你們未成年，不建議開啟轉帳功能，未成年容易被騙，不需要開啟吧！」
我心裡OS：「為何都不過問開戶人，就擅自幫人家決定要不要開啟轉帳功能。」
行員：「到旁邊請櫃員處理登入資料。」
櫃員：「跟你確定一下網銀的帳號」他一個字一個字的用鉛筆在旁邊寫了一遍英文帳號，
寫到小寫r時，櫃員問：「這個是r嗎？」r收筆是右邊，然後櫃員就把r寫反了寫到左邊．
等到辦好後，媽媽詢問服務台行員：「能不能代領提款卡？」
因為他們提款卡要一個禮拜之後才能拿，而妹妹要住校，很少會回來，想請媽媽代領。
行員：「可以，但是你下次來代領，我還要幫你填一堆資料，厚~真麻煩耶~」
我們回來之後全部的人都一肚子氣，從來沒遇過有銀行這麼囂張，態度這麼糟糕的。
一切都辦好之後，已經是2個小時後了，這中間銀行人很少，沒有排隊，
全都是在被刁難，一直在調查東調查西的，想盡辦法不讓我們開戶，
整個開戶完，幾乎家裡的事情都被問完了。
結論是行員態度差，一直嫌麻煩，一直問跟開戶不相關的事，
說的好像我們錢太少，不適合開他們家的帳戶，
還有嫌三個人（他說一堆人）一起來開戶，一直懷疑我們是不是要做不當用途，
總機客服擺好看，問題問了不回答，直接轉接給我要投訴的分行處理，
這樣不是又把事情壓下來，我們還是一直被刁難，明明就是一件簡單的事，
銀行保全在裡面盯我們盯的緊緊的，一直用不屑和瞧不起人的態度，
好像我們是要來找麻煩似的。
人家員工態度差還可以跟店長投訴，店長就會來處理，
店長態度差還可以跟總機客服投訴，總公司都會解決。
那遇到上司跟員工都同樣有糟糕的態度，總機客服又無意解決問題，
這樣客人到底要跟誰投訴？
聽說仁愛分行態度不錯，很想到別家分行開戶，
但是因為地緣的關係，只能在這家。
我原本已經做好最壞的打算，不讓開戶就不開，
別家開戶輕輕鬆鬆，行員態度佳笑容可掬，來這邊是在囂張什麼？
一副我要開戶還要求你的樣子。
要不是有需要，人家會來這邊開戶嗎？
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