[職場] 接電話的盲點

看板CareerLady (職場女性)作者twins118 (幸福～)時間16年前 (2008/11/12 21:55)推噓5(5推 0噓 10→)

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煩！真的越來越討厭接公司的電話了！從以前接電話就有很深的挫折感與恐懼感，包括現在以及過去的補習班…。其實若不是為了工作，我的確很愛接電話（手機），我想很多人應該也是…。今天下午她突然劈頭就問：「妳接電話是不是會緊張或害怕？」心裡一驚，想說，她怎麼突然問這個？也隨即回應：「不會啊！」過了一會兒，又疑惑的問著她：「為什麼妳突然這樣問？」「因為妳在接電話這部份做的不是很好…所以我才會這麼問妳」其實她也不是第一次跟我反應了，但…長久以來我也不清楚為何這會漸漸成為我的死穴…。一開始她們的反應建議我：不要緊張、要說的清楚、不要講太快 (新鮮人時）第二次反應：要盡量辨別致電者的聲音（底下有描述）第三次反應："一定"要留下姓名、分機、單位、問清楚何事（但大多致電者找不到人就想掛電話了，根本不想再多說）第四次反應：不要亂給別人他們的手機號碼，有事請對方先留言五（今天）：留言的內容與客戶的問題互相有出入… 唉…這該怎麼說呢？其實一、三、四已經幾乎不常發生了，手機號碼也不會隨便告訴別人。只是第四點，有關客戶跟我說的內容，我幾乎都以飛快的速度memo起來，也許多少在時間的壓迫下我會很緊急的把電話講完（因為我也怕耽誤對方的時間，甚至有時他們的口氣就是不想多講），所以他們的事情說完之後也都不再核對，最後才會產生她出所說的兩者間的誤差…。至於第二點，我覺得我真的不行耶…我對於辨識客人、廠商的聲音真的很弱，特別是客戶、廠商又成千上百位，且大小案子又是他們在接洽處理，電話一響，我頂多只是接手然後過濾、問候一下，真的很難去聽清楚是哪位客戶打來的，有時他們不在、問太多的話，客戶又會覺得煩！真是裡外不是人耶！！剛才突然臨機一動，我應該要時時在電話結束後留下一句：「就這樣嗎？我再覆誦一次。」之後，再問：「還有什麼事可以再幫您轉答的？」我想這樣…才不致於有太大的誤解或是很突兀地打斷來電者說話吧。 twins118！！加油！加油！不要被電話給打敗了，這是人人都會做的事，妳一定行的！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.171.76.148