Re: [職場] 接電話的盲點

看板CareerLady (職場女性)作者ching335 (momo)時間16年前 (2008/11/15 02:55)推噓1(1推 0噓 1→)

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記得我剛畢業時,接到國外的電話時都會很緊張因為一想到是國際電話就怕浪費對方的錢。可是往往你愈緊張, 就愈容易聽不清楚對方講的。 1.辨別聲音的話,如果一時記不了那麼多聲音時, 可以先識著努力記重要人物的聲音, 　　利用聲音特色加上講話習慣去分辨。　　如果有九十％的把握時，　　可以試著說x先生／小姐嗎？　2.留話時,對方公司、姓名、電話、分機都算必要的如果對方懶得留電話時, 就要問對方這樣受話人就知道他嗎? 或者記一下公司有往來的幾個主要公司名稱可以減少聽不出對方公司名稱的狀況, 因為多半對方如果不耐煩, 通常是因為往來很久了....所以覺得你怎麼不知道他們。 3.手機真的不能亂給,而且有些大頭連分機都不能亂流出去可以跟對方說你沒有對方手機... 4.至於留言內容, 一般我都只會記下主要的部份, 如果內容比較複雜的, 我會跟對方說我再請那個人跟他連絡。因為有些事沒頭沒尾的記下片段, 加上又是電話傳達很容易有出入。不如記個主題讓當事人自己去談就好。加油~~久一點你就會進步真的不懂時也可以事後請教資深人員, 問問看他們都如何處理,做為參考。 ※ 引述《twins118 (幸福～)》之銘言： : 煩！真的越來越討厭接公司的電話了！ : 從以前接電話就有很深的挫折感與恐懼感，包括現在以及過去的補習班…。 : 其實若不是為了工作，我的確很愛接電話（手機），我想很多人應該也是…。 : 今天下午她突然劈頭就問：「妳接電話是不是會緊張或害怕？」 : 心裡一驚，想說，她怎麼突然問這個？也隨即回應：「不會啊！」 : 過了一會兒，又疑惑的問著她：「為什麼妳突然這樣問？」 : 「因為妳在接電話這部份做的不是很好…所以我才會這麼問妳」 : 其實她也不是第一次跟我反應了， : 但…長久以來我也不清楚為何這會漸漸成為我的死穴…。 : 一開始她們的反應建議我：不要緊張、要說的清楚、不要講太快 (新鮮人時） : 第二次反應：要盡量辨別致電者的聲音（底下有描述） : 第三次反應："一定"要留下姓名、分機、單位、問清楚何事 : （但大多致電者找不到人就想掛電話了，根本不想再多說） : 第四次反應：不要亂給別人他們的手機號碼，有事請對方先留言 : 五（今天）：留言的內容與客戶的問題互相有出入… : 唉…這該怎麼說呢？其實一、三、四已經幾乎不常發生了，手機號碼也不會 : 隨便告訴別人。只是第四點，有關客戶跟我說的內容，我幾乎都以飛快的速 : 度memo起來，也許多少在時間的壓迫下我會很緊急的把電話講完（因為我也 : 怕耽誤對方的時間，甚至有時他們的口氣就是不想多講），所以他們的事情 : 說完之後也都不再核對，最後才會產生她出所說的兩者間的誤差…。 : 至於第二點，我覺得我真的不行耶…我對於辨識客人、廠商的聲音真的很弱， : 特別是客戶、廠商又成千上百位，且大小案子又是他們在接洽處理，電話一 : 響，我頂多只是接手然後過濾、問候一下，真的很難去聽清楚是哪位客戶打來 : 的，有時他們不在、問太多的話，客戶又會覺得煩！ : 真是裡外不是人耶！！ : 剛才突然臨機一動，我應該要時時在電話結束後留下一句：「就這樣嗎？ : 我再覆誦一次。」之後，再問：「還有什麼事可以再幫您轉答的？」 : 我想這樣…才不致於有太大的誤解或是很突兀地打斷來電者說話吧。 : twins118！！加油！加油！不要被電話給打敗了，這是人人都會做的事，妳一定行的！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.241.175