[有感] 電話客服辛酸...

看板CareerLady (職場女性)作者 (夢迴明鏡心~~)時間16年前 (2009/06/28 09:43), 編輯推噓4(4012)
留言16則, 6人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
話說做這行也快滿一年了, 是在被罵慘最大的那間當網路客服, 我知道很多人沒網路活不下去的心態, 但說真的很多天災等等無法控制的因素造成網路故障, 我們也不願意, 更不希望設備壞掉給自己找麻煩吧, 這都是廢話, 重點是搞不懂為什麼那麼多澳客, 費用遲繳還怪我們制約他讓他有那種被強迫的感覺, 當下我很想問他那你水費電費那些也可以想繳再繳? 不理性沒道理的你罵公司爛東西爛發個脾氣就算了, 偏偏現在越來越多人身攻擊的, 劈頭就問候你爸媽、髒話連發, 最誇張的聽到我同事說被罵"哩去給狗幹啦", 那個女生同事當下說他差點當場哭出來, 眼淚在眼眶裡打轉聲音是哽咽的, 為了生活工作, 但其實我們也是懷著熱忱的心想解決很多人的問題, 但現在能相互體諒的好心人真的越來越少了, 有時遇到難得一見的好客戶我們都感動到不行, 說這麼多只是真的很感慨, 也有在準備換跑道了, 希望所有在工作的姊妹們加油, 各行各業真的都有自己的辛酸, 這就是人生>.<" -- 淒淒芳草,歲歲枯榮,恩由心始,命以鬼終,雨水淹沒了草根, 草根爛了,明年又長出新芽。 風也瀟瀟,雨也瀟瀟,瘦盡燈花又一宵,不知何事縈懷抱, 睡也無聊,醒也無聊,夢也何曾到謝橋。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.117.8.135

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但是我碰過的客服有些態度也很差,只差沒跟我對罵
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對方態度偏向不接受我的抱怨,一直打斷我
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客服難為,客戶想抱怨有時候還要忍受客服"我也不能怎樣"
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的口吻...各有各的無奈
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推同為網路客服人的心酸Q_Q
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說真的,因為我們一線人員真的沒辦法改變公司的決策與方針
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叫我們怎麼說就只能怎麼說,一個不小心說錯就會被開改善單
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至於態度差的客服一定不是沒有,我轉去別部門都覺得同仁態度
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口氣差了@@",只是想說抱怨歸抱怨,人身攻擊可以少點>.<
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同理心…別放情緒…就像第三人的角度…會差很多哦…加油…
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給樓上,其實我能體會用戶的感受,但要是我網路這樣我再氣
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也不會對客服咆哮罵髒話,現在連公司都不替員工想了,最近聽
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到FCR不知道怎樣被選不好,一通要扣100元,真的快受不了了
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之前做客服時,那個人說話自己真的說不清楚,結果變成我的
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錯,還叫我去看醫生(看耳朵檢查有無問題....)
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電話有錄音,務必請客戶留意發言告知必要時會尋求法律途
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文章代碼(AID): #1AHihDGZ (CareerLady)
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