Re: [有感] 電話客服辛酸...

看板CareerLady (職場女性)作者nn528時間16年前 (2009/07/04 17:03)推噓8(8推 0噓 5→)

留言13則, 8人參與討論串3/3 (看更多)

電話客服根本就是勞工啊算通數、AA、輔助、後續有的沒的到目前為止我只聽過工廠的技術員有類似的管理方式得到客戶讚美的當下會很開心只是在台灣，罵聲總比讚美多有時遇到一些奧客，有理說不清的那種越用客服的專業只會越讓他像刺蝟一樣，想跟你「理論」下去這時把自己講話的口氣「正常」一點，會比較有用喔比如說從某某先生變成某某大哥，或是跟他笑一下化解尷尬的氣氛後，談判會變得比較順利因為電話客服只能倚靠聲音表情及談話技巧所以我建議看點溝通談判的書，會有助於工作我曾經遇過一個一打進來就罵客服，罵了幾十個有吧當我接到的時候，當然也是被問候了一下我比其他客服多的只是耐心，我慢慢地跟他磨、瞭解他的需求我用他的語言跟他說話，拉近彼此的距離，也客氣地陳述客服的難處以及我能為你做哪些事情：這個很重要，客服不能一味地傳達出「否定」訊息最後我把這位「特殊客戶來電」變成讚美call，缺點是他以後只指定找我服務 = = 就算我在忙線他也願意等囧rz 罵髒話的部份...我想被罵多了每個人都會到無法忍受那一刻有一次我真的被罵到生氣了，全身發抖（每個客服都會的技能XD）我耐住性子，用很冷、很慢、很嚴肅的口氣告訴他：「X先生，您不要一直罵髒話，很不好聽，並且對事情沒有幫助。」我連「請」都不想講了，後來他安靜了幾秒鐘之後才慢慢地跟我說事情的來龍去脈其實事情不嚴重，在我這邊就可以得到完滿的解決。這通call的最後，他跟我道歉了，他說他是一時情緒，不是故意要罵我那些髒話那一瞬間我就釋懷了，人不就是這樣嗎？於是我笑了，告訴他沒關係，事情解決了最重要。反倒是他變得很不好意思，哈哈。其實客服每天接觸那麼多人，每個人都有自己的故事應該是份精彩的工作只是太多環節迫於現實的無奈...只能深吸口氣再繼續囉 -- 話說...指定找我服務的客戶還不只一個囧 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.124.14