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Re: [請益] 兆六年薪推估

看板Finance (金融業)作者 (唯一支持馬尾妹)時間4年前 (2020/01/11 17:04), 編輯推噓38(39推 1噓 93→)
留言133則, 44人參與, 4年前最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《det6875 ()》之銘言： : 原文恕刪 : 因為最近剛離職 : 看到這篇下面推文有很多人討論系統、內規造成加班的問題 : 分享一下好了 : 這邊僅針對”櫃員”這個職務討論，因為原PO說是兆六， : 而大部分兆六一進去應該都是去存匯。 : 1.系統 : 櫃台用常用的交易代號就那些，存提款、定存、網路銀行、補摺、磁條重建等等沒幾個， : 系統當機、連線卡頓、直接斷線的情況都有，但頻率頂多一個月發生2-3次，衰的話一個 : 月 : 5-6次，每次從幾分鐘到半天都有，反正就是跟現場顧客說明一下情況，然後利用時間做 : 自己經辦的事(不需要系統的事)。 : 總之，我覺得系統爛不是會影響加班的原因，只會影響你營業時間中叫號的效率。 : 2.內規 : 針對洗防的規定，應該是辦某些業務會查黑名單，中的時候寫個報告， : 把相關資料印一印做附件，跑個流程，按階級找主管蓋章，報告也沒多難寫， : 參考前人的寫法格式、用字遣詞，照著做不到10分鐘word打一打印出來， : 丟出去不就好了，大學畢業的人應該都不難辦到吧， : 比較麻煩那種需要聯絡客戶要資料的，不就一翻兩瞪眼，要得到就要得到，要不到， : 你在那加班他會給你? : 前陣子比較瘋狂的補空值各分行應該也結束的差不多了吧，我還聽說有分行存戶數 : 量比較少的，有些人根本不用碰這些事。 : 如果今天你很幸運，臨櫃叫到企網銀、存戶過世繼承、公司變更負責人之類的case， : 那可能真的會讓你加一點班，因為你可能要把東西收下來3點半後慢慢處理， : 但並不是每個分行都有那麼多複雜的case，也不可能天天遇到。 : 所以內規繁瑣會造成加班?我認為不是，只是不熟悉業務的流程， : 有人又會說，那為何不簡化業務流程，算了吧，銀行這種巨大的組織， : 不可能輕易的改流程，"有在思考"要精進流程就已經不錯了， : 所以最好還是乖乖的學好當下的做法吧。 : 接下來說我覺得會造成加班的原因 : 1.分行規模 : 有些分行台幣櫃檯可能10個櫃，工作分下去，每個人量少，自然可以早點 : 結束，那種櫃員+主管不到10個的，就很看每個人的效率跟安排工作(利用時間)的能力 : 2.員工結構、教育訓練、新人素質 : 這幾年兆豐大量招人，同時也很多資深、中階人員退休、離職， : 不得不說很多東西交接的狀況不好，在很多業務還停留在紙本記錄、 : 口耳相傳的情況下，交接就很吃雙方溝通能力，包含舊人的傳達方式跟新人的吸收能力， : 以我自己帶新人的經驗，很多人竟然連word、excel、pdf都不善操作 : 甚至電腦電源都不知道在哪的程度，大幅提升完成某些簡單任務 : 的時間(還有很多很扯的不說了XD)，需要一步一步的教， : 這就像是在戰場上，有隊友受傷之後一定會有另一 : 個人要揹他，讓兩個人的速度都變慢那種感覺。 : 3.臨時的補空值、任務 : 現在似乎處於系統小更動就會出現新的空值要補，這真的只能等所有的事情做完 : 之後再花時間弄，回到第1點，很看分行人力，大分行可能每個人加班30分鐘花2天就結束 : 了，小分行可能大家加班1個月才用好。 : 這邊跟原PO抱歉我沒注意到你是第一年就噓文，第一年可能辛苦一點， : 要是遇到比較差的人來帶可能就得靠自己努力學，不過我看有些人也是3-4個月之後 : 就很上手，看原PO那加班費，可能是小分行，分行規模應該很難改善，就…加油吧。 : 說這麼多還是覺得如果你對業務熟悉上手之後 : 加班費應該不至於會常態性的"這麼多".... : 簡單計算了一下，這樣等於你每個月加班25小時以上(法定46.5/月的樣子?) : 題外話，我有朋友在某銀行(科技的XX)上班， : 在我離職前半年內他比我早下班的天數可能不超過10天，單純比較存匯部門， : 就不懂主打科技的銀行，為何每天比我這個老行庫還晚? : 雖然我知道該銀行可能開會+視訊的時間佔整天上班時間超過1/3吧XD。 系統老舊 疊床架屋的更新根本不能解決問題 你想靠整修拉線就把三合院改成透天別墅本身就是不可能的事情 黑名單 問題戶 婉拒戶 三個東西明明就是三連星 但是到現在都不能一鍵三連一個畫面搞定 不過最難以想像的應該還是那個神奇的代收畫面 整個螢幕一堆格子加起來只為了刷一張健保費 什麼時代了 能不能給一點效率? 去年年中更改一個手續費收入的科目到現在系統還沒更新，永遠都是帶出舊科目 我不知道中間有什麼困難，到現在程式更新也幾回了，還是沒解決 該案經辦發文我記得還是個十職等的真不知道在幹什麼。 是不是忘了寫程式修改書啊? 就是那個誰我就不點名你了，你自己檢討一下 新增0111印製存取條但是一開始卻不能列印證券戶 原因只是因為總處的人不知道有這個存款科目 而且用有摺交易還會卡死系統搞到電腦要重開 我只能說 是在哈囉? 那個經辦，我一時想不起你來，你自己也檢討一下 洗防處一個觸發事件報表 那這個歸戶問題... 先不論常理來說誰更新資料變動了風險就應該誰寫B表 把歸戶歸在第一個開戶的分行根本就是莫名其妙 怎麼說也該歸戶在最後開戶的分行吧 就算A分行的戶銷戶幾年後去B分行開，還是要算A分行的 即便沒有往來也要承擔B分行修改資料後提升風險的後果 完全不能理解這種作法 也因為更新聯行的資料從來就不用承擔後果 所以許多分行都便宜行事胡亂更新 讓歸戶行在後面擦屁股，"職稱28其他"，萬惡之源 也拜託各位同仁長一點腦子，諸如證券營業員、財務會計等，就是一般職員 懂? 而最近開始清查同樣通訊地址或電話的客戶 強制要註記客戶之間的關係 但是系統卻不會跟你說到底你面前的客戶跟系統裡的誰有關係 連可能跟誰有關係都沒辦法秀出來 是要怎麼詢問客戶? "請問你家還有其他人在這邊開戶的嗎?" 多尷尬? 誰他媽會知道阿 不是說清查不好，金管會要求銀行端當然只能配合 但是你們總處做事之前能不能長點腦子? 不用很多，一點點就好 這種簡單的邏輯都沒辦法掌握實在讓人懷疑你們的能力 這些簡單的例子，做一個分享 分行的規模跟業務量不一定成正比 有些分行明明很忙卻受限於行舍樓面積無法擴增櫃檯數 來客數多相對的行員就必須把很多事情挪到營業後處理 就變成多少要加班，這很難避免 近年大量招考新人 陣痛期也是難免的 不過我並不會把有新人來這個當作加班的原因 這個背後的主因應該是工作分配不均 相信很多分行加班的應該都不會是全行加班 不論分行有沒有新人來 通常都是"那幾個"在加班 拿翹的人把工作丟給別人直接下班 有人能力太差(不論是不是裝智障)以致於主管根本不敢交辦事項 當其他人要去頂他的工作時 加班也就不意外 誠然系統爛並不影響加班的主因但一定有影響 一個效率低落的系統會減少你在營業中空出時間去做其他業務的機會 想要運用零碎的時間 也要有那"零碎"的時間才行 而內規也不是繁瑣而是你能明顯感受到主事者交差了事的氣息 要是一開始就稍微用心一點去那就能降低分行端很多困擾 像是觸發事件歸屬行如果用心一點去思考就能減少行員胡亂建檔 像是手續費科目不應該再自動帶出舊科目減少行員錯帳的機率 這樣一來是否就能提升整體效率? 修正這些本來不存在的問題好過發公文譴責行員近期更正交易筆數偏高 還特意為此生出一張月報表來不是嗎? -- Sent from my Windows -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.121.189.140 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1578733465.A.827.html
推
01/11 17:14, 4年前 , 1F
推 清查不同ID相同電話地址根本超瞎 註記欄位到底是想要
01/11 17:14, 1F
→
01/11 17:14, 4年前 , 2F
註記什麼訊息 詢問總處經辦本人也是回答模稜兩可：有打
01/11 17:14, 2F
→
01/11 17:14, 4年前 , 3F
備註就好。WTF
01/11 17:14, 3F
推
01/11 17:15, 4年前 , 4F
哀 出了問題就只會產生報表來監控的銀行能指望什麼
01/11 17:15, 4F
推
01/11 17:26, 4年前 , 5F
那有碰過開會要開一小時的案例嗎？
01/11 17:26, 5F
→
01/11 17:46, 4年前 , 6F
每間都系統爛 到底有哪間系統好
01/11 17:46, 6F
推
01/11 17:50, 4年前 , 7F
內部建議表都沒用嗎？沒大人看？
01/11 17:50, 7F
推
01/11 18:38, 4年前 , 8F
推
01/11 18:38, 8F
推
01/11 19:06, 4年前 , 9F
效率這麼差還是好賺錢
01/11 19:06, 9F
→
01/11 19:06, 4年前 , 10F
一銀彰銀系統是好的
01/11 19:06, 10F
推
01/11 19:12, 4年前 , 11F
推 永不改變
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推
01/11 19:14, 4年前 , 12F
我們是悍將 Fubon Guardians
01/11 19:14, 12F
→
01/11 19:20, 4年前 , 13F
其實很多系統根基都很奇怪 讓日後維護很困難
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01/11 19:21, 4年前 , 14F
然後如果加蓋的時候 建築師又給你亂造 就是慘上加慘
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01/11 19:26, 4年前 , 15F
一鍵三聯講到心坎裡
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01/11 19:26, 4年前 , 16F
另外補充敝行資訊整理也是爛到一個極致，有些發公文 有
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01/11 19:26, 4年前 , 17F
些發NOTE。查行員手冊資訊是好幾年前開始數十個 函文 補
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01/11 19:26, 4年前 , 18F
充 附件 阿裡阿楂的檔案攤在那 要你慢慢查。查的到還好
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01/11 19:26, 4年前 , 19F
查不到打去問 結果說要從發文通告區撈第某某號公文 才
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01/11 19:26, 4年前 , 20F
能得知最新作業辦法，是在哈囉？我是在上班還是在尋寶，
01/11 19:26, 20F
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01/11 19:26, 4年前 , 21F
手冊為什麼不更新。不過這也就算了，至少還問的到答案，
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01/11 19:26, 4年前 , 22F
更扯的是聽沒兩句 立刻說這不是他們處負責的，還得你指
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01/11 19:26, 4年前 , 23F
著手冊說第幾頁第幾行OO部分明訂由貴處負責 請他老哥協助
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01/11 19:26, 4年前 , 24F
回答 才心不甘情不願的多答兩句 結果還是沒有回到問題...
01/11 19:26, 24F
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01/11 19:26, 4年前 , 25F
不過樓主有一點說錯了
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01/11 19:26, 4年前 , 26F
總處絕對不是沒有簡單邏輯
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01/11 19:26, 4年前 , 27F
君不見現在什麼公文都會寫要電話抽測嗎，打過去問立馬回
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01/11 19:26, 4年前 , 28F
問你員編分行 來場抽測
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01/11 19:27, 4年前 , 29F
再把各式犯錯都訂嚴苛的扣分標準，你不會是你家的事，只
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01/11 19:27, 4年前 , 30F
要錯了我就扣光你分行管理分數 因 為 我 總 處 有 在 做
01/11 19:27, 30F
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01/11 19:27, 4年前 , 31F
事‼
01/11 19:27, 31F
推
01/11 19:35, 4年前 , 32F
罵工程師也沒屁用, 因為就是被要求這樣做的
01/11 19:35, 32F
推
01/11 20:02, 4年前 , 33F
光看就頭痛
01/11 20:02, 33F
推
01/11 21:07, 4年前 , 34F
南山事件後 想全面改系統已經不可能了
01/11 21:07, 34F
推
01/11 21:08, 4年前 , 35F
我遇過顧客自己開數位帳戶把職業改無業然後觸發的 超靠
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01/11 21:08, 4年前 , 36F
杯
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01/11 21:18, 4年前 , 37F
內部建議? 寫完還要先過主管才能送出去，用字遣詞不能太
01/11 21:18, 37F
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01/11 21:18, 4年前 , 38F
尖銳修改用語之後送出去一般只得到窒礙難行謝謝合作。
01/11 21:18, 38F
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01/11 21:25, 4年前 , 39F
那個NOTES裡面的資訊根本就是新舊參雜，同一個表格在上
01/11 21:25, 39F
還有 54 則推文
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01/12 10:11, 4年前 , 94F
好險我離了
01/12 10:11, 94F
推
01/12 10:25, 4年前 , 95F
電話轉了五六次，在中信玉山可能早就被內部投訴了...
01/12 10:25, 95F
推
01/12 10:31, 4年前 , 96F
其實中信銀和玉山銀之所以過去10年成長這麼多，就是因
01/12 10:31, 96F
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01/12 10:31, 4年前 , 97F
為總行和IT都知道要進步跟的上時代
01/12 10:31, 97F
推
01/12 10:37, 4年前 , 98F
ChungLi5566，台積電跟兆豐IT，研發能力完全不在一個檔
01/12 10:37, 98F
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01/12 10:37, 4年前 , 99F
次
01/12 10:37, 99F
推
01/12 11:39, 4年前 , 100F
樓上, 銀行也是會外找高手拉, 但問題就不是工程師能力問題
01/12 11:39, 100F
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01/12 11:40, 4年前 , 101F
工程師又不能自己設計系統邏輯, 還不是要聽業管單位
01/12 11:40, 101F
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01/12 11:40, 4年前 , 102F
資訊主管或業管單位下達的指令造就分行看到的結果
01/12 11:40, 102F
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01/12 11:42, 4年前 , 103F
工程師頂多搞搞Server side技術的時候有機會發言
01/12 11:42, 103F
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01/12 11:43, 4年前 , 104F
但是弄元件也是IT內部才知道在幹嘛, user當然沒感覺
01/12 11:43, 104F
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01/12 11:44, 4年前 , 105F
碰到難題資訊主管還一定要先聽廠商的哩, 連銀行找來的人都
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01/12 11:45, 4年前 , 106F
不會完全授權了
01/12 11:45, 106F
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01/12 11:46, 4年前 , 107F
要搞到中信玉山大樹那種資訊化程度要連主管階都換血才有機會
01/12 11:46, 107F
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01/12 11:48, 4年前 , 108F
盲信廠商就是一個問題, 廠商也是有新手也不一定100%都對
01/12 11:48, 108F
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01/12 12:52, 4年前 , 109F
樓上感覺很哀怨 但是我覺得資訊單位本來就是一個容
01/12 12:52, 109F
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01/12 12:52, 4年前 , 110F
易黑鍋的單位 習慣就好
01/12 12:52, 110F
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01/12 13:31, 4年前 , 111F
反正台灣系統廠商就那幾家，都挺廢的，還有某家介面還跟
01/12 13:31, 111F
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01/12 13:31, 4年前 , 112F
DOS一樣，有夠爛
01/12 13:31, 112F
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01/12 13:34, 4年前 , 113F
一堆金融機構為了省錢，會與系統廠商一起進行共同開發，
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01/12 13:34, 4年前 , 114F
業務單位每天當程式測試人員在用，還要給邏輯，跟本智障
01/12 13:34, 114F
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01/12 13:34, 4年前 , 115F
，看南山人壽就知道，系統太過老舊，更新系統根本打掉重
01/12 13:34, 115F
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01/12 13:34, 4年前 , 116F
來，然後業務跟資訊無法溝通，花了一堆時間還是產一坨屎
01/12 13:34, 116F
推
01/12 14:34, 4年前 , 117F
銀行是會外找高手啦，像中信玉山都花大錢挖角過IBM出身
01/12 14:34, 117F
→
01/12 14:34, 4年前 , 118F
的，但官股IT卻是養了太多無法寫程式的人...
01/12 14:34, 118F
推
01/12 14:42, 4年前 , 119F
只能推atpx了
01/12 14:42, 119F
推
01/12 17:30, 4年前 , 120F
南山人壽那個真的很好笑
01/12 17:30, 120F
推
01/12 17:32, 4年前 , 121F
有沒有法扣系統跟票據系統長的很象的八卦
01/12 17:32, 121F
推
01/12 18:09, 4年前 , 122F
官股太多關係、酬庸
01/12 18:09, 122F
推
01/12 19:47, 4年前 , 123F
合庫的票交系統也長一樣
01/12 19:47, 123F
推
01/13 13:08, 4年前 , 124F
不是什麼關係傭酬的問題，官股基本沒在裁員的，一堆人主管
01/13 13:08, 124F
→
01/13 13:08, 4年前 , 125F
想逼走也沒那麼容易...
01/13 13:08, 125F
推
01/13 19:22, 4年前 , 126F
酬庸事小，酬上一堆廢物才是問題來源，平均素質越低
01/13 19:22, 126F
→
01/13 19:22, 4年前 , 127F
落的銀行越容易
01/13 19:22, 127F
推
01/13 21:19, 4年前 , 128F
文組還說好好待著吧 罵了還不是不換工作
01/13 21:19, 128F
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01/13 23:36, 4年前 , 129F
傳真改稅表單打去資訊處想確認 轉了兩次電話沒人知道是誰
01/13 23:36, 129F
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01/13 23:39, 4年前 , 130F
叫我填題問單問經辦是誰 真的很鳥
01/13 23:39, 130F
推
01/14 08:30, 4年前 , 131F
kyc要上了啦
01/14 08:30, 131F
→
01/14 20:56, 4年前 , 132F
又要上什麼啦，這次再沒把方案想好小心我直接把發文經辦
01/14 20:56, 132F
→
01/14 20:56, 4年前 , 133F
的名字講出來喔!
01/14 20:56, 133F
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