Re: 瘦客戶ERP

看板MIS (IT資訊人員)作者anecdotes (C++)時間10年前 (2014/10/01 16:50)推噓2(2推 0噓 6→)

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ERP專案失敗的原因 ERP專案失敗的「可能」原因有千百種，媒體、ERP專業網站的討論、學術界的研究報告能寫的，大概就是這些：（1）ERP專案管理能力不足： * 找錯顧問 * 時程沒把握好 * 甘特圖、魚骨圖不好用 * 職掌分配圖不實際 * 負責「use case」圖的團員失職 * 預算太少 * 軟體商不斷要求追加收費，獅子大開口（2）顧問的上線輔導（中國同行用語「實施」）出問題： * 不瞭解軟體：不知道畫面、報表用到哪些資料庫的table，不知道在A畫面輸入的資料也會跑去B畫面、C報表。不知道軟體用到哪些資料去計算成本，不知道財務、MRP的計算細節。 * 不會改軟體：回答：「會把你的需求記錄下來，轉給程式人員」後，就沒有下文。薪資制度小改一下，就兩手一攤。 * 缺乏現場經驗，或學理與實際環境不相容，令生產線上員工啼笑皆非。 * 忽略user的痛苦，不願面對user的實際作業需求，強人所難，強硬套用「best practice（最佳配置）、best implementation template（最佳方案樣板）」，以「我就是專家」姿態逼迫user「照手冊、SOP、ISO、CMMI、書面規範做就對了！」 * 情緒管理欠佳：（心中）指責user：「全球前百大企業都在用，都100%成功，你還在懷疑甚麼？你為何抵制？專案如果失敗，就是因為有你這種人在抵制！」（3）user的心態不正確：不配合、抵制、執著於舊軟體的優良面、精於內鬥。（4）user的教育水準低落：都是電腦白痴、缺乏企業管理觀念、沒有受過邏輯訓練、亂輸入資料。（5）合約未能事先說清楚、講明白： * 軟體商：「需求不明確、變來變去。沒完沒了、貪得無饜的需求，永遠無法滿足」。 * 用戶：「上了賊船」。拒絕付款。（6）溝通不良：會議開得不夠多，user的EQ不良，顧問未能搞定user的情緒，自己先失控。（7）上級不配合：老闆沒做到：右手持獎金、左手拿皮鞭，24小時釘住全部員工。顧問費用預算必須加3倍，以免顧問團不爽。（8）流程規劃不理想。上列原因，可能都有發生。但是，都不是失敗的主因。邏輯是這樣推理的：（1）假設「ERP專案管理能力不足」是失敗的真正原因，那麼，換個專案管理人不就成了？何必等到內爆、見諸媒體、鬧上法院，或買賣雙方聯手掩飾失敗？（2）假設「顧問的實力不夠」是失敗的真正原因，那麼，換一組人數更多、學歷更高、輔導經驗更豐富的顧問群去重新輔導，不就成了，何必鬧上法院？（3）「user的心態不正確」這種障礙，可以用時間去磨、去排除掉。（4）「user的教育水準低落」這種障礙，可以用時間去磨、去排除掉。「亂輸資料」的確很令人頭痛。但是一般人不會把這種錯怪罪在軟體商、顧問身上。而且，除了銀行、多層傳銷等少數行業外，這種錯通常不足以導致用戶破產。（5）「合約未能事先說清楚、講明白」：雙方各退一步就皆大歡喜： (a)用戶自己的MIS人員接手維護（中國人講的「二次開發」） (b)軟體商打折收尾款（6）「溝通不良」： ERP這一行講究硬實力。「開會」通常不能解決技術問題。資料錯誤就是錯誤，未滿足的需求就是未滿足、缺少的功能就是「沒有提供」，「會議」本身無法無中生有。安撫user的情緒，只是表面的妥協、不滿情緒的壓制、累積。（7）「上級不配合」：老闆都已經願意掏口袋出鉅資讓MIS主管邊做邊學ERP專案了，還回頭指老闆「不配合」？難道老闆在暗中抵制？執行細節是MIS與user的任務，不是老闆這種層級應該去承擔的。（8）「流程規劃不理想」？那麼，重新規劃不就成了？何必宣告失敗？上述每一項障礙都能排除、超越。然而，令人費解的是：未見任何國內、外專家曾經懷疑過ERP新手也能直覺想到的第一個最可能「嫌疑犯」---ERP系統的『品質』不佳，換言之，「ERP不合用」！ *** ERP專案失敗的「真正主要原因」是「ERP系統的『品質』不佳」*** -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.85.42.151 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1412153443.A.73F.html