Re: [心得] 本土或外商ERP 與企業國際化的關係?消失

看板MIS (IT資訊人員)作者konkonchou時間7年前 (2017/06/17 04:55)推噓3(3推 0噓 3→)

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※ 引述《aleeon ( )》之銘言： : 各位好，很久沒有分享一些東西了，本篇會比較適合中大型的企業。 : 最近搜尋 ERP 關鍵字，我找到比較特別的CASE是 : 一、南山人壽花數十億導入SAP(30~46億) : 二、全國電子近期導入SAP，花費約1億 : 這兩項我在南山那邊花比較多時間研究，覺得很好玩！南山的案例先不管花的錢是否高於行情以結果論, 雖還在進行中但應該算是個失敗的案例當初請廠商共同規劃, 砸大錢不外乎就是講求短期速效結果優化營運效率沒看到反倒是現在還在徵一堆SAP人員 (人沒到位或流動性問題) "Adding manpower to a late software project makes it later" 細節不多說，知道的應該都心有戚戚焉注意到南山, 相對也要看同一年SAP新聞會發現那年度SAP不只跨不同領域，還碰巧都大張旗鼓打知名度剛好遇過其中一家上市CEO邀請至該公司分享導SAP歷程手冊作的很精美，各單位主管輪流簡報導入前後差異，一看就知訓練不下幾十次公司對外是說預計N年內要花幾億找SAP合作，結果Q&A時一問之前年度預算執行率? 不清楚，軟硬體費預算分配? 不知道維護費用多少(黑人問號?) 結論就是網路報導真的就是參考就好炒炒新聞吸引投資人眼光才是真的 : 不過今天要分享的是平日遇到的CASE。 : 今日想分享的是「企業國際化與 ERP」之間的關係。 : 先聲明我對所有廠商ERP的態度，預設的想法是， : 「沒有不適合的ERP，只有不適合的流程。」 : 孫子兵法裡面有講到 : 「知己知彼，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰必敗。」 : 企業導入ERP本身就是一場作戰， : 知已：深入了解自身商業流程，並提出問題、需求，嘗試以現況解決 : 知彼：了解ERP廠商系統的標準流程，及提出現況問題嘗試以標準方式解決覺得導入 ERP 像是帶團康不論對象是小朋友大朋友要用他們懂的語言去瞭解並協助講出確實的問題點能解決問題又能共同成長帶動工作士氣才是好的這部份是廠商或顧問比較難理解的，簽合約時不會有解決問題後面的這一部份 : 上面講得很簡單，但真的做到，導入系統基本上是沒失敗的可能， : 因為要完全做到，經營層、管理層、作業者的緊密配合是必然的。 : 講完了對 ERP 的基本認知，來分享兩個有點相同狀況的CASE。 : CASE 1：數年前想上櫃的公司，將現行使用的本土ERP換掉， : 營業項目是電子產品，想行銷全世界， : 即便本土ERP要做到初期需求大概是100萬的預算， : 仍執意花費300萬以上更換系統使用 QAD ， : 所有不符流程之處，內部養人以php + mysql做flow來解決。 : CASE 2：差不多與 CASE 1 同期，為了國際化，導入 QAD ， : 賣的是商用的硬體，通常用於店面。 : 現況是幾乎所有表單都改過，而財務方面因 QAD 有保護而沒有修改， : 仍在找尋解決方案當中。 : 不論是 CASE 1 還是 CASE 2，他們在評估的過程，都確認一件事情， : 「想要『國際化』，且 QAD 的標準版就能符合」 : 好，我們先來了解何謂國際化？ : 對企業來說，主要是做全世界的生意， : 兩家都是硬體的製造商，有著自己的牌子，想要行銷全世界， : 希望系統能夠作為催化劑，加速他們往全球邁進的腳步。 : (企業國際化又可以細分生產、銷售、管理的國際化，我們講重點就好) : 我可能要請各國的業務，或是找各國的經銷、代理， : 建立一套管理模式，讓他們能夠將庫存、訂單、預估、銷售快速的傳遞， : 總公司也能透過這套管理模式快速對市場反應做出決策， : 所以也許， ERP 需要支援多國語言，需要做出產線與銷售端的配合， : 需要做出物流的管理，需要快速解決營運、管理上的問題。 : 再來就是這些事項的優先序，哪些先做，哪些後做。 : 講到這裡，這到底和換一個「外商」的系統有什麼關係呢？ : 很多客戶來詢問我系統的時候，通常我會先問 : 「您現在的系統有什麼問題不能解決呢？」 : 「這些問題有和原本的廠商溝通過了嗎？」 : 「是處理的速度不滿意，還是規劃的方向有問題？」 : 「如果接受報價是否就能解決呢？」 : 有的時候並不是系統問題，而是「人」的問題，導入 ERP 99% 是人的問題作一堆稽核、SOP、防呆措施就是要避免人犯錯一間管理好的公司，用陽春的訂單系統也是可以海內外數廠，營運賺大錢老闆有能力又積極培養二代，又請到對的經理人就是有辦法作好管理 : 或是這個 ERP 他開發方向的問題。 : 當然我在很多文章裡面都有提到，ERP 基本上就是人的問題大於程式上的問題。 : 但若這套 ERP 他的方向就是套裝，不能接受太大型的客製時， : 那就是 ERP 他本身的限制。 : 另一種「人」的問題，就是廠商怎麼去介紹 ERP， : 評估的人是跟著他的思路去想，還是重新檢視自身流程到底符合多少？ : 要確認流程是否符合，其實都是一項大工程，我本身光是要開始規劃這些東西， : 有時候就會覺得「難」、「想逃避」，可是工作就是這個，不能躲， : 還是要絞盡腦汁開始給他規劃下去。 : 但若同時你還有硬體要搞、USER的問題要處理、每日例常任務排山倒海， : 怎麼認真的去思考流程問題呢？更何況很多流程未必親身經歷， : 需要做一些訪談才有辦法，而溝通方面又未必是個能手。 : 不論是在「本土」，還是在「國際」，全世界的每一間公司都有他的差異性， : 一樣是半導體領域的大廠，他們的流程也不會完全一樣。 : 我看過幾個大廠的EDI(電子資料交換)，都用不一樣的解決方案， : 另外就算資料交換了，仍然在使用EXCEL交換資料的也有， : 或是拿到EDI的資料了，後端塞入系統的方式仍然千奇百萬。 : CASE 1：實際花費比300萬多多少，不清楚，但就我所知應該是沒有達到他預期的效益。 : CASE 2：大概總花了千萬資金，仍在進行客製。 : 舉這兩個 CASE 來說，以我的方式來進行規劃是絕對能達到效益的，且同樣的效益， : 花費更低，速度更快，想達成國際化，不一定要換一個「國際」的 ERP 才做得到。 : 知已知彼才能百戰不殆，深入了解公司流程與廠商ERP流程，才能做到真正的 : 「ERP 國際化」 : (有關企業國際化，跟生產有關的案例，可以看聚陽的，破億導入 Oracle， : 近70%或更高的客製，我的部落格也在很久以前有分享過) 這邊資訊有點落差，破億是錯的而Oracle不是不能客製，同樣的UI用其他語言開發會比較快且直覺最後部份模組淪為DB功能這也是他們為何要買另一套PDM訂單系統來串Oracle : (這兩個 CASE 也有可能只是「運氣不好」， : 我對於ERP廠商產品好壞並無評論，重點還是在如何「知已知彼」) 文中有提到庫存、物流管理可以先看看這篇報導 http://www.ithome.com.tw/people/98112 再分享這個案例 http://www.ithome.com.tw/pr/111319 成功提升客戶服務、降低退貨成本 --> 現況是客人不買單營收狂掉這是什麼巫術實在難懂到底是不買單所以退貨少 --> 服務提升, 這是另種方向思考若說這是個多花掉近兩千萬機會成本, 改善局部問題的專案就比較容易理解多了嚴格來說這也是個失敗的"成功案例" (6個月前置 + 9個月上線=太久) 國際化其實應該要討論到成立境外公司擁有不同法人帳本的問題上市櫃公司更有資訊稽核要額外"保護"這塊意同於人事系統中的人權報表很多本土系統忽略掉這一塊，更甚者要多買幾套系統資料客製拋轉另外有些中小企業是財務話語權大於資訊畢竟決策者(老闆)比較信任的是管錢的人 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.136.21.159 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1497646504.A.A0C.html