Re: [討論] 關於Helpdesk 轉職問題?

看板MIS (IT資訊人員)作者coflame (吾養吾浩然之氣)時間6年前 (2018/10/04 00:26)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ 引述《kcwu1234 (kc)》之銘言： : ※ 引述《VincentYKS (Vincent)》之銘言： : : 各位前輩們好 : : 小弟入行資訊業不過短短四年 : : 前兩年是做firewall,mail server,mail gateway等本土原廠設備安裝跟設定，系統是Liu : : nx base : : 之後跳槽到金融業當Helpdesk : : 系統都是以微軟居多 : : 但公司內這工作內容都是以輔助client端排問題居多 : : 系統面碰的比較少 : : 如果我想轉到系統組 : : 各位前輩建議先從那種課程開始 : : 小弟之前的工作對系統有些了解 : : 但已經兩年沒碰，有些概念也模糊了，謝謝。 : 最近有機會面試外商Offer(辦公室在信義區),可是缺也是Help Desk : 感覺很猶豫阿,外商砍人也是不手軟,Help Desk到底有技術性嗎? Help Desk有沒有技術性，就看你要Help的規模有多大如果你要Help的人數只是數十個，那確實能學習的有限但如果你要Help的規模是數千或數萬而且是全球性的，各種語言、時區、作業系統版本，技術性就非常的大了... 你簡單想，譬如一個IE瀏覽器的設定好了，如果只是要幫數十個人設定，說實話不難。但如果你是要幫數千或數萬個人做設定呢？而且這些電腦不一定有加入AD喔，你如何追蹤並確認每台電腦都有上這個IE的設定？簡單說，Help Desk的技術問題來自於規模的大小，你把一個問題，從數十台變成數千台數萬台的時候，你就可以想像出需要多少技術性了。另外，從Help Desk來看，每一個Help Case你如何計算KPI？如何增進服務的KPI？如何調查Help Case的滿意度？如何建立KB(knowledge Base)或Self-Service FAQ 來使Help Desk能夠更有效率的服務更多人。如何透過ChatBot來處理很多重複的Help Case? 你說有沒有技術性？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 175.180.135.182 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MIS/M.1538583996.A.4CE.html ※ 編輯: coflame (175.180.135.182), 10/04/2018 00:27:54