Re: [心得] 今日參與公司內部會議

看板Management (企業管理)作者dasuai (想回到過去)時間19年前 (2006/06/21 22:27)推噓0(0推 0噓 0→)

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※ 引述《solier (辯論DEBATE)》之銘言： : 恕刪~~引言太多 ~"~ : : 果是金融商品，我們的營業項目可能有更多的變化，這方面我還需要更多的了解。所以 : 恩想請問一下貴公司是在哪個產業裡面阿?? 是金融業嗎? : 感覺你們好像把金融商品跟服務分割開來可是在我感覺這兩者是分不開的 : 所有的商品在做promote的時候都要回去看商品本身的定位只要把定位弄清楚了 : 該做的事自然就會浮現了嗯~~其實並不是分割開來而是重點的擺放我們公司提供的是資產的租賃類似全錄辦公事務機的租賃而我們所討論的是究竟就是如果我們的定位是在提供這類型的商品那我們大可以以削價競爭來迎戰對手但若我們的目標是在提供後端的服務，那是不是我們要想的是如何提升服務品質就好像飯店業者其實都指示要睡覺跟吃飯而已為何就是會有許多的價格差異重點就是在於服務的包裝(硬體設備以及人員服務) : : 用價值最大關鍵。 : 這一段講的SOP給我的感覺比較像是在講知識管理的部份而不是標準作業流程 : 因為標準作業流程就是限制是要去遵守的如果可以因地制宜那就不叫SOP了這是我一直以來的困惑為何標準作業流程就是限制呢他所要闡明的不就是事情的作法以及問題的解決方式嗎當然我所說的SOP並非是可以因地制宜的但卻是可以去思考及修正的因為當初最適宜的作法不代表就是現在最適宜的作法當初所想到的辦法不代表以後就不會有心思維就像河道與馬路都是一種規範與指導或許不遵守就會有造成水患或交通大亂但我們也是有可能去河道截彎取直運河開拓新道路的規劃而這是我所思考的SOP的制訂目標與意義 : 另外提供你ㄧ個知識管理的實際案例這是我在前幾個月的商周看到 955期 : 講的是思科內部的知識管理系統讓我簡單的說明一下 : 思科認為員工本身不但是知識的使用者還可以是創造者 : 他們每次開會都會將重要的簡報或結案報告放到網路上 : 並且按照他們的SOP分割成概念、事實、原則、流程、操作方法等五個步驟 : 全球的分公司只要開一次重要會議就更新一次知識庫 : 然後要求員工遇到問題的時候先上知識庫查詢解答找看看之前是否有類似的情況發生過 : 如果有那問題就解決了如果沒有那麼系統會自動找到相關的專家 : 來跟員工直接討論可能的解決方法 : 如果問題解決了就再把解答放上網更新知識庫 : 我想這樣才能解決你所謂的 "例外" 其實就像前面有人推文的建議一樣 SOP是要在一段時間後被拿出來重新檢核與思考的而我覺得您所說的這兩段就我的感覺上是有所衝突的如果您所說的SOP是一種限制非因地制宜的那如果在知識管理中員工討論出的解決方式是在SOP的限制之外的那我們該遵守SOP的限制而拒絕這樣的解決方式嗎我想這樣不是失去了SOP的意義就是失去了問題討論的目的而在我的想像中的SOP 是可以透過您所說的問題討論而您所說的更新知識庫的同時也是在更新SOP 這是我的想法 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 210.58.48.43