Re: [心得] 今日參與公司內部會議

看板Management (企業管理)作者Marcom (bornintaipei-- 無名Blog)時間19年前 (2006/06/22 01:07)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ 引述《dasuai (想回到過去)》之銘言：恕刪... : 服務的價值觀感 : 　　接下來就來談談服務吧，如果我們設定我們是需要拿出專業的服務來獲得客戶心理 : 的認同，進而取得實質的訂單。我們又該怎麼做呢。『熱情、專業』這是我們都會首先 : 想到的服務心態，但這不能只是流於口號，會議上有個經理提出了他們正在進行的改革 : 活動【三不政策】。這三不是哪三不呢--『不說沒時間、不說我很忙、不說等一下』， : 這看似簡單，但是實行起來卻是很難。這樣的改革，牽扯到人員對自我情緒的管控，也 : 就是EQ的管理。人常常會因為事情的繁雜，或者因為本位主義的使然，對於來尋求幫熱情...專業...很多公司根本不曉得這種字眼對於顧客來說是很空泛的名詞至於服務的品質員工自我 EQ 很重要...工作流程以及勞逸的分配也很重要如果有員工一整天都很忙, 心情也很難好的起來如果因為公司某個人或某個做法不當, 而讓非關的員工承受顧客抱怨任誰的心情也不會好 : 『從人做起、從心做起』。人員的心態決定服務的方式，但是人員的心態要怎麼去若你想成為一位有效管理的管理者試著少用這些廣告字眼 : 每個人都希望得到好的服務，但是當你得到好的服務的時候，也不要忘了給予這些服務 : 的人員鼓勵，這絕對對於一個好的服務持續與否有著很大的關係。最好的獎勵...薪水或褔利至於 SOP... 你要想一下, 制訂的人是第一線人員還是坐在大後方的長官 ??? 重要的不是 SOP, 重要的是企業文化公司高層瞭解各種顧客抱怨嗎??? 他們聽的是員工的簡報還是直接聽到顧客的抱怨??? 長官們最近曾親自處理顧客抱怨嗎??? 高層一開口如果就是..."價值"......"藍海"... 我就知道又是一場無聊的會議 -- 我的個人部落格 : 熱情工作;享受生活 http://www.wretch.cc/blog/bornintaipei 小品 / 新詩 / 隨想 / 評論 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.184.96.4 ※ 編輯: Marcom 來自: 218.184.96.4 (06/22 01:26)