醫院定位為服務業我心涼了

看板Nurse (護理人員)作者sharon789000 (sharon789000)時間9年前 (2017/03/09 15:43)推噓17(18推 1噓 14→)

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如題，大概是發生在去年的事... 因為醫院非常介意護理人員在網路的發言，於是一直到現在當時的同事已離職，而我也決定離職了才敢上來po文 8點一上班，就聽到有家屬在護理站咆哮，內容大概是病人8:30要開刀，我們請家屬8點前到院stand by，但現在8點到了病人卻還沒下開刀房可是其實傳送人員約7:50時就要來接病人去開刀房了，但因為家屬那時還沒到院，所以只好先去接其他樓層的，無論我們如何向家屬解釋，那位家屬依然無法接受並且繼續咆哮，見苗頭不對，趕快請傳送來帶病人，傳送也不負眾望，手刀上來順利將病人送至OR 大概8:30，那位家屬陪完病人去開刀房後又回到護理站，直嚷嚷我花錢是大爺下為什麼剛剛要讓我等，本院的流程有問題要投訴，要求我們給客訴專線此時，某位同事轉過身去偷翻了大白眼，但很不巧被某位家屬看到了... 當時所有當班同事已經無法控制家屬情緒了，請值班主管出來幫忙處理，當時值班護理長是督導，家屬見到了值班護理長立刻大吼他花錢是大爺不應該得到這樣的服務，還威脅在場所有人，並且記下護理人員的名字，表示因為我們的處理態度不佳，所以他要請健保局某位人士來給點教訓那位督導，要我們即刻跟那位家屬道歉，大家都明白，當下要立即緩和家屬情緒，於是都乖乖照做但我不能接受的是家屬與督導的對話家屬：你們醫院昨晚打給我，要我8點前到，我8點到院，病人卻還在護理站，護士還跟我說因為傳送提早來過了，要晚一點傳送才會來接你們說8點就是8點，你們的流程就是有問題（我心裡OS:傳送是人啊，她要帶那麼多樓層，等電梯等病都要時間，哪能說幾點是幾點）家屬：我認識健保局高層，小心我叫她來找你們醫院麻煩督導：是是是，是我們的疏失，我會要求傳送人員改進（一臉陪笑）家屬：還有護理人員，為什麼要我8點到，明明病人就沒有那麼早開刀，我來的時候病人還在等，我問你，你們是不是服務業，是不是要以病人和家屬為主，剛剛有護理人員翻白眼被我看到了，你們可以對客人翻白眼的嗎督導：是，我們是服務業，真的很抱歉，我立刻請那位冒犯你的護理人員來跟你道歉之後就是一連串的抱歉，直到家屬滿意走人我真的不懂，我們沒收取10%服務費卻被當成服務業，因為他花錢是大爺所以護理人員要被要求這樣卑微道歉，我雖不是當事人，但當時的氣氛讓我深深感受到身為該院護理人員是如此的心酸，這樣的環境，不待也罷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.59.182 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Nurse/M.1489045423.A.1B0.html ※ 編輯: sharon789000 (114.39.59.182), 03/09/2017 15:52:35

推

x65784000

03/09 16:13, , 1^F

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→

sugachowada

03/09 16:41, , 2^F

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sharon789000

03/09 16:47, , 3^F

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