Re: 真的很受不了一些民眾!!我壓力好大,拜託救救我

看板PublicServan (公職)作者korogirl (burberry好可愛)時間15年前 (2009/07/09 21:53)推噓8(8推 0噓 3→)

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因為本單位的性質敏感接觸民眾有時候沒好事態度太好會被吃死死被我的指導員說過有時候態度不用太好該罵就罵回去我稟持著公門好修行都用服務業的態度對待民眾但是我最近就遇到幾件事情在挑戰我的EQ 讓我血壓升高的大小聲但很奇怪本來吃人夠夠的民眾反而有點嚇到因為我本來態度很好，被激怒了的態度差太多對方反而變得很有理趕快結束對話還跟我說抱歉不過可能是我運氣比較好沒遇過投訴且我們小主管人不錯比較能體諒我們第一線的苦處不會像有些主管換了位子就換了腦袋我還聽過我同事被民眾激怒到摔電話我主管也不會說我同事態度不好對她來說我們屬下的EQ都不錯只是民眾太魯把我們激怒遇到魯小的民眾走了之後我們承辦還會跑去小主管的位子抱怨討拍拍而我們小主管也會跟我們站在同一陣線如果遇到民眾投訴的話她也是站在我們這邊幫我們講話的所以雖然鳥事很多，有這樣的主管當後盾讓我們比較沒有裡外不是人的感覺 ※ 引述《lucef (.)》之銘言： : 我是文章代碼(AID): #19fX2N7Z的作者 : 因為我的工作靠近出入口,所以經常會被人當成服務台問東問西 : 在我們部門中,我是接觸民眾的機率最高的一位 : 其它同事都很少很少會接觸到民眾 : 也因為我是接觸民眾機率最高的一位 : 所以我也是被民眾投訴的機率也高 : 我做這工作兩年多,遇到的投訴有三件 : 我想這樣被投訴的機率應該算多吧,我會改進 : 但有時我真的不知道該怎麼辦了 : 因為有些投訴真的都很莫名其妙 : 像其中一件,他不是當事人,他只是旁觀者 : 他只是在一邊看到有人和我在洽公 : "他覺得"我對別人的態度不好,所以他就來投訴我了 : 重點是他根本就不是當事人,因為他覺得我態度不好 : 還有一次,我把東西文件放到民眾面前 : 但對方突然生氣地對我吼說:我拿東西給人都是用丟的哦 : 對方當場就很生氣地說我態度不好,之後馬上打電話投訴我 : 後來我就改成把文件東西都拿在手上,等對方拿過去, : 我知道我需要改善,但很多時候並不完全是我的問題 : 但機關和長官都認為一定是我的問題 : 而且很多民眾都覺得公務員是領國家薪水 : 所以對公務員的要求都比一般私人公司來的高 : 我就有看過有民眾到別的部門洽公 : 某位公務員就和他好像就起了點小爭執 : 民眾就說公務員領的是他納稅的錢 : 公務員怎麼可以這樣跟他說話 : 請問若遇到這種莫名其妙的投訴該怎麼辦? : 該怎麼和長官解釋說清楚? : 我現在身心壓力都大到受不了了 : 我在做這工作時,之前就有去看身心科也有在吃藥 : 最近因為壓力感到越來越大,除了吃藥更打算花大錢去看心理諮商 : 雖然我薪水真的很少,要支付心理諮商費用真的很吃力 : 但再不去看,我真的就要受不了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.192.211.195