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[請益] 陳情電話的應答方式?

看板PublicServan (公職)作者 (明天)時間12年前 (2013/10/06 21:16), 編輯推噓3(3推 0噓 13→)
留言16則, 7人參與, 最新討論串1/1
各位好 最近剛接手要負責接聽民眾打來的陳情電話 因為之前從來沒有這方面的經驗 很擔心不知道該如何有禮貌又準確的答覆? 有參考過一些人民陳情案件處理要點的相關規定 但實務上還是很怕自己被問倒了答不出來... 尤其是如果遇到一些非理性陳情案 萬一對方直接指名要找長官出來接電話 該如何擋住?? 要直接說長官不在嗎?(這樣好像也沒有解決問題@@) 或是對方問了一些很專業的承辦業務問題 不知道該如何回答呢?? 還請前輩們多多解惑 或是分享寶貴經驗~ 非常感謝!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.137.23.133
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10/06 22:01, , 1F
專業問題 留電話 問清楚回電或請承辦人回答
10/06 22:01, 1F
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10/06 22:02, , 2F
有些民眾理性還可溝通 不理性講也講不通
10/06 22:02, 2F
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10/06 22:13, , 3F
都指名長官了 就給長官接囉
10/06 22:13, 3F
推
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重點語氣要合緩婉轉 不然等著被投訴
10/06 22:13, 4F
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10/06 22:48, , 5F
指名長官當然給對方電話阿..這還用說..科
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10/06 22:49, , 6F
依我經驗，很多最後嗆要找xx長的，都沒有真的找
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10/06 22:50, , 7F
你給他長官電話後，就可以掛電話了，何樂而不為~
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10/06 23:34, , 8F
之前來一通 打算轉給同仁 結果壓了R之後不小心掛上話筒
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10/06 23:34, , 9F
嗯 ... 你知道的 (茶)
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推
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有規定就照規定做吧！不理性的民眾主要目的在罵人發洩
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而不是解決他遇到的問題，別太放心上，盡力就好
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10/06 23:47, , 12F
民眾指名要轉長官就轉，有的民眾罵承辦很兇，轉給長官就
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態度很好，因為他知道長官才是有權答應他要求的人
10/06 23:47, 13F
推
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照規定就對了，不要亂給承諾，遇到不理性謾罵的民眾，如果
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機關內的電話有錄音，可以稍微提醒對方收斂一點，如果真的
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10/08 23:46, , 16F
被罵到不爽，去提告也是不錯的建議。
10/08 23:46, 16F
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