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[閒聊] 規定10秒接電話 公務員反彈

看板PublicServan (公職)作者 (000)時間11年前 (2015/01/29 18:50), 編輯推噓39(43推 4噓 66→)
留言113則, 51人參與, 最新討論串1/1
規定10秒接電話 公務員反彈 2015年01月29日 04:10 陳宜加／新北報導 把公務員當小學生？為落實為民服務，新北市政府規定公務員須於10秒內接聽電話，引起 基層反彈；有公務員批評太死板，若違規影響考績，並不公平。新北市研考會回應，規定 僅為提醒，不會因此懲處。 「傻眼！把公務員當小學生嗎？」公務員阿國（化名）直言，電話響了當然會儘快接聽， 但有時難免業務忙、分身乏術，可能較晚接起電話，礙於10秒規定，恐記上一筆缺失，間 接影響年度考績。 另名公務員則說，長官也曾要求電話「最多只能響3聲」，曾因此遭關切，造成無形壓力 ，「比扣考績更難熬！」也有人認為，應廣納多數意見，現行規定不合時宜。 研考會坦言，針對接聽電話，的確設有相關規定，以確保為民服務品質。目前除規定10秒 內接聽，也希望電話轉接不超過3次，以及獲報後須於1小時內有所處置，避免考驗民眾耐 心，造成負面觀感。 研考會指出，每年進行2至3次內部抽測，根據接聽時間、應對禮儀、案件處理流程等項目 查核，平均約1％未能全數合格，依規定通知該單位，加強同仁相關認知，但不會因此懲 處或影響考績。 研考會建議，1999首創大數據分析，如真人版Google，去年推出前5分鐘免費，平均每月 來電12萬通，總數突破124萬，今年將延續免費政策。 http://www.chinatimes.com/newspapers/20150129000480-260107 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.167.112.242 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1422528624.A.371.html
推
01/29 19:08, , 1F
民眾反應不意外，而且如果你多轉幾次分機，民眾也會不爽喔
01/29 19:08, 1F
→
01/29 19:08, , 2F
會罵你官僚
01/29 19:08, 2F
→
01/29 19:12, , 3F
這種都是形式化 表面的東西..偏偏研考很愛
01/29 19:12, 3F
推
01/29 19:33, , 4F
我們都響3聲一定要接耶
01/29 19:33, 4F
推
01/29 19:39, , 5F
三響+1 還有流程
01/29 19:39, 5F
推
01/29 19:42, , 6F
還要求民間團體也要做到才麻煩…
01/29 19:42, 6F
→
01/29 19:43, , 7F
響三聲以內接聽電話合情合理,10秒才接聽電話,也太扯
01/29 19:43, 7F
→
01/29 19:43, , 8F
如果你打電話給銀行客服,對方過了10秒才接聽電話,你滿意?
01/29 19:43, 8F
→
01/29 19:44, , 9F
從電話禮儀就可以看出一個單位有沒有紀律、工作素養...
01/29 19:44, 9F
噓
01/29 19:56, , 10F
去問一下國稅局怎做電話測試........
01/29 19:56, 10F
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01/29 20:24, , 11F
客服是一直坐在那邊接電話喔 請問你的工作只有接電話嗎
01/29 20:24, 11F
→
01/29 20:24, , 12F
你要不要會勘? 要不要處理其他交辦事項?
01/29 20:24, 12F
推
01/29 20:31, , 13F
典型的矯枉過正，該改的不改，專規定一些表面工作
01/29 20:31, 13F
→
01/29 20:35, , 14F
我們後來有放寬=w= 因為3聲就要接的規則,搞到有人不敢上廁
01/29 20:35, 14F
→
01/29 20:39, , 15F
你離開辦公室時,沒其他人可以接電話?
01/29 20:39, 15F
推
01/29 20:48, , 16F
研究不會 發展沒有 考核最多 何時要廢研考會?
01/29 20:48, 16F
→
01/29 20:48, , 17F
就看你反應啦 你同事離開了 電話響起你還能立刻判斷接
01/29 20:48, 17F
→
01/29 20:48, , 18F
起來 我是沒那麼神經質。
01/29 20:48, 18F
→
01/29 20:49, , 19F
重點是 這本來就不能拿來跟客服比 而這確實也沒有太大
01/29 20:49, 19F
→
01/29 20:49, , 20F
的"實質"意義
01/29 20:49, 20F
推
01/29 20:52, , 21F
研究不會 發展沒有 最愛考核 台北更走火入魔
01/29 20:52, 21F
推
01/29 21:13, , 22F
研究不會 發展沒有 考核屁鳥事 這揪竟是什麼?
01/29 21:13, 22F
→
01/29 21:20, , 23F
可以廢掉的單位又在那邊口犬了......
01/29 21:20, 23F
→
01/29 21:39, , 24F
10秒就叫，我們也是3聲內要接加流程（但有時會漏掉）
01/29 21:39, 24F
推
01/29 21:55, , 25F
蠻想知道3聲接的是啥單位?
01/29 21:55, 25F
推
01/29 21:55, , 26F
某單位您好敝姓圈很高興為您服務(一氣XD
01/29 21:55, 26F
→
01/29 21:56, , 27F
一氣呵成XD
01/29 21:56, 27F
推
01/29 22:05, , 28F
新北市專搞噱頭沒實質 難怪慘勝
01/29 22:05, 28F
→
01/29 22:07, , 29F
台中市政府都是要3聲接吧
01/29 22:07, 29F
→
01/29 22:07, , 30F
假議題炒新聞啦 我從來沒聽過有人反彈這個
01/29 22:07, 30F
→
01/29 22:25, , 31F
假議題+1，至少10年前就要求響3聲要接了
01/29 22:25, 31F
推
01/29 22:26, , 32F
北市也是３聲內接，我們機關還做了標準答話範例
01/29 22:26, 32F
推
01/29 22:38, , 33F
很多地方政府都是規定三聲內巴？
01/29 22:38, 33F
→
01/29 22:39, , 34F
某大真是神比較 拿一般承辦和客服比？
01/29 22:39, 34F
→
01/29 22:40, , 35F
一個大辦公室 大家都是一格一格的空間 誰知道前後左
01/29 22:40, 35F
→
01/29 22:41, , 36F
右的聲音哪個是自己科室的？講這種話是公務員嗎你
01/29 22:41, 36F
推
01/29 22:42, , 37F
跟客服比？喜憨？
01/29 22:42, 37F
→
01/29 23:03, , 38F
10秒超級長 反彈三小
01/29 23:03, 38F
推
01/29 23:04, , 39F
矯枉過正,,全都量化了,,通話溝通品質,,,,,
01/29 23:04, 39F
還有 34 則推文
→
01/30 03:46, , 74F
都不接，還要科員幫他接電話
01/30 03:46, 74F
→
01/30 07:29, , 75F
臺南也是三聲響要接！
01/30 07:29, 75F
推
01/30 08:50, , 76F
沒事做才專搞這些有的沒有的
01/30 08:50, 76F
噓
01/30 10:06, , 77F
一堆建民跟工職制丈就愛選他阿 自食惡果
01/30 10:06, 77F
推
01/30 10:59, , 78F
這不是形式化的東西嗎?真的會有人拿來當作研考測試??
01/30 10:59, 78F
→
01/30 10:59, , 79F
會不會吃飽太閒啊...
01/30 10:59, 79F
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01/30 11:01, , 80F
嘛....好像有看到酸民把銀行客服拿出來說嘴,我也只能說
01/30 11:01, 80F
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01/30 11:02, , 81F
我常常打民營公司的(須付費)客服電話往往都聽了10分鐘語音
01/30 11:02, 81F
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01/30 11:02, , 82F
還沒接到專人接聽(茶)
01/30 11:02, 82F
推
01/30 11:25, , 83F
10分鐘推一個，常遇到
01/30 11:25, 83F
推
01/30 12:55, , 84F
三聲以內其實響到第二聲沒馬上接就會被噹了TT
01/30 12:55, 84F
→
01/30 14:27, , 85F
真要玩這個就每個機關都配置專責客服阿 是有哪個民營
01/30 14:27, 85F
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01/30 14:27, , 86F
企業人人皆客服的?
01/30 14:27, 86F
→
01/30 14:28, , 87F
是說10秒根本假議題就是了 10秒很長
01/30 14:28, 87F
推
01/30 16:49, , 88F
還有等10分鐘後電話就會斷的 要重打 ^.<
01/30 16:49, 88F
推
01/30 16:55, , 89F
可以打去多益的客服 就知道什麼叫敬業的客服囉 呵呵
01/30 16:55, 89F
推
01/30 19:05, , 90F
在位子上幾乎1聲就接了吧~~記者黑白寫
01/30 19:05, 90F
→
01/30 19:10, , 91F
就直接明講是哪家民營公司的客服讓你聽10分鐘語音嘛...
01/30 19:10, 91F
→
01/30 19:11, , 92F
"曾經遇過" 是不是就代表一直持續到現在? 呵呵
01/30 19:11, 92F
推
01/30 19:36, , 93F
多益的永遠答非所問 且上班時間常常沒人接 不用等 是直
01/30 19:36, 93F
→
01/30 19:36, , 94F
接斷線XD
01/30 19:36, 94F
→
01/30 19:37, , 95F
民營的聽10分鐘音樂的多的是啊 電信業就一堆 呵呵
01/30 19:37, 95F
推
01/30 23:12, , 96F
換作我是民眾,冗長官腔的電話禮儀常讓我覺得不耐,
01/30 23:12, 96F
→
01/30 23:12, , 97F
有無專業能力與實質解決問題,我認為才是最重要的不是嗎
01/30 23:12, 97F
→
01/30 23:25, , 98F
就表面功夫阿
01/30 23:25, 98F
推
01/31 08:08, , 99F
10秒還好吧,以前在民營都嘛三聲內,個人覺得民營效率較好
01/31 08:08, 99F
推
01/31 08:12, , 100F
也許也是看人看事吧,但我還是會三聲內接,早接早解決
01/31 08:12, 100F
推
01/31 20:48, , 101F
本身手邊就在忙了，有時會不只一人找，完全不懂實際狀況
01/31 20:48, 101F
噓
01/31 21:11, , 102F
瘋了..
01/31 21:11, 102F
→
01/31 23:20, , 103F
前幾天打某台北市客運客服,沒在十秒內接就算了,講完要問的
01/31 23:20, 103F
→
01/31 23:22, , 104F
回答語氣不太有禮貌,說幫我轉還轉到語音說下班時間沒人XD
01/31 23:22, 104F
噓
01/31 23:38, , 105F
廢政策
01/31 23:38, 105F
推
02/01 23:02, , 106F
客運還用說嗎 當面都可以直接飆乘客了XDD
02/01 23:02, 106F
推
02/02 13:21, , 107F
這要看單位吧!我們單位24個人,早上10點...20個人外出會
02/02 13:21, 107F
→
02/02 13:21, , 108F
堪, 其他4個人接24支電話...
02/02 13:21, 108F
推
02/04 00:40, , 109F
10秒有點超過了
02/04 00:40, 109F
推
02/04 09:20, , 110F
三聲內必接，連老闆都自己跳下來測試…
02/04 09:20, 110F
推
02/09 21:11, , 111F
很多銀行的電話等超久的 還打不進去
02/09 21:11, 111F
→
02/09 21:12, , 112F
跟民營的客運投訴過 音訊全無 就這樣
02/09 21:12, 112F
→
02/09 21:12, , 113F
申訴這種事兒 只有公家機關做的最硬
02/09 21:12, 113F
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