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[請益] 無言～不理性的民眾投訴

看板PublicServan (公職)作者時間7年前 (2019/01/09 22:52), 7年前編輯推噓43(49推 6噓 52→)
留言107則, 62人參與, 7年前最新討論串1/1
今天對方又來電 婦人態度還好 主要在鬧的是她女兒 婦人表示患有恐慌症 因為聽不太懂 稅務專業名詞加上並沒有掛著笑容 導致她恐慌症引發血壓上升 但是她沒想到她女兒會鬧成這樣 又是要找媒體 又是認識政要 其實我能體會婦人的無奈 退稅其實是她幫女兒來申辦 謝謝大家的意見 如果真的有爆料 那就上法院認證吧 與民眾接觸的公僕真的做的好心酸 雖然還沒有爆料 但是只要有投訴 就得先提交報告 真的很無奈 ————————— 作者: zongxian (蘋果蝸牛"~@.) 看板: PublicServan 標題: [請益] 無言～不理性的民眾投訴 時間: Wed Jan 9 22:52:33 2019 服務於稅務機關，今日協助一名婦人辦理退稅申請，過程平和無任何口角衝突，下午長官 卻接到該名婦人的女兒來電投訴，說服務態度不佳且口出惡言，導致母親高血壓返家路上 差一點車禍意外，要求我要親自登門道歉，並威脅說過程皆有錄音，會公佈至爆料社團， 投書媒體之類的。 當下真的滿頭問號，請其提供錄音檔了解事情的原委，也被拒絕說請單位可以自己去調監 視器，旁邊同事也證實無口角紛爭，但感覺長官好像希望我息事寧人滿足他無理的要求。 想請問我該怎麼做？真的要為這種無厘頭的投訴，去低聲下氣嗎？這太沒道理了～謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.81.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1547045556.A.99D.html
噓
01/09 22:59, 7年前 , 1F
如果投訴內容為捏造的，觸犯誹謗，說可以告牠
01/09 22:59, 1F
所以是等爆料 再收集提告 但長官好像不想鬧大 感覺是為了為民服務考評的大帽子...
→
01/09 23:04, 7年前 , 2F
口出惡言->差點車禍 這因果關係有點厲害
01/09 23:04, 2F
其實是口出惡言-高血壓-差一點車禍，還說母親如果往生，要我到靈堂上香道歉，怎麼會 有人詛咒自己的母親... ※ 編輯: zongxian (61.231.81.186), 01/09/2019 23:24:51
推
01/09 23:21, 7年前 , 3F
調監視器出來看,應該可以看出端倪
01/09 23:21, 3F
推
01/09 23:28, 7年前 , 4F
去了 車禍損失就要你賠了
01/09 23:28, 4F
推
01/09 23:30, 7年前 , 5F
這種民眾都是說的比較厲害 自尊第一 低頭你就輸了
01/09 23:30, 5F
推
01/09 23:35, 7年前 , 6F
確定自己沒錯就別理她了
01/09 23:35, 6F
推
01/09 23:35, 7年前 , 7F
說不定她女兒是神經病 去找神經病講理？
01/09 23:35, 7F
推
01/09 23:37, 7年前 , 8F
不要理她
01/09 23:37, 8F
→
01/09 23:37, 7年前 , 9F
幹嘛道歉，考公務員不是讓刁民羞辱的
01/09 23:37, 9F
推
01/09 23:39, 7年前 , 10F
嗆聲而已不會吉 別想太多
01/09 23:39, 10F
→
01/09 23:42, 7年前 , 11F
長官怕民眾把事鬧大就不怕你把事情鬧大嗎...
01/09 23:42, 11F
→
01/09 23:46, 7年前 , 12F
在這裡的用字還是要小心啊~冷靜處理
01/09 23:46, 12F
※ 編輯: zongxian (61.231.81.186), 01/09/2019 23:56:35
→
01/10 00:03, 7年前 , 13F
自己沒錯千萬別低下去 主管要低請主管自己去低
01/10 00:03, 13F
推
01/10 00:04, 7年前 , 14F
沒錯為什麼要認
01/10 00:04, 14F
推
01/10 00:08, 7年前 , 15F
沒證據為何要認錯，怎麼大家的主管都一個樣？
01/10 00:08, 15F
推
01/10 00:10, 7年前 , 16F
以不變應萬變，有時愈怕事愈有事
01/10 00:10, 16F
→
01/10 00:13, 7年前 , 17F
錄音檔有點詭異，女兒有隨同婦人來辦嗎？沒有的話難道是婦
01/10 00:13, 17F
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01/10 00:13, 7年前 , 18F
人自己錄音的？我看根本是唬爛的
01/10 00:13, 18F
→
01/10 00:13, 7年前 , 19F
有時為了子虛烏有的事在奔波，衍生的問題就不是拿烤鴨這
01/10 00:13, 19F
→
01/10 00:13, 7年前 , 20F
麼簡單了
01/10 00:13, 20F
推
01/10 00:15, 7年前 , 21F
沒肩膀的狗官都ㄧ個樣
01/10 00:15, 21F
→
01/10 00:36, 7年前 , 22F
有無認錯人？怎麼不是母親(當事人)出面？
01/10 00:36, 22F
→
01/10 00:37, 7年前 , 23F
非當事人，應需注意個人資料保護，電話打一打你就信？
01/10 00:37, 23F
推
01/10 00:51, 7年前 , 24F
對無理投訴民眾低頭，只會讓他更囂張
01/10 00:51, 24F
推
01/10 00:53, 7年前 , 25F
長官當然希望下屬自己吞 之後考績問題提申訴 時間到就調走
01/10 00:53, 25F
→
01/10 01:03, 7年前 , 26F
不要理他
01/10 01:03, 26F
推
01/10 01:07, 7年前 , 27F
只要確定自己沒口出惡言有依法行政，與其擔心長官態
01/10 01:07, 27F
→
01/10 01:07, 7年前 , 28F
度不如擔心公文辦不完。為了子虛烏有的事道歉，以後
01/10 01:07, 28F
→
01/10 01:07, 7年前 , 29F
長官就會押著你繼續為其他無禮民眾投訴道歉…你以為
01/10 01:07, 29F
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01/10 01:07, 7年前 , 30F
只有民眾無理取鬧嗎？長官也在觀察你個性…
01/10 01:07, 30F
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01/10 02:47, 7年前 , 31F
不爽別做，遇到活該
01/10 02:47, 31F
推
01/10 02:50, 7年前 , 32F
昨天看到兩小無猜到戶所登記的事件，明明是家長自己撤銷
01/10 02:50, 32F
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01/10 02:50, 7年前 , 33F
就好，但可能怕小孩偽造文書，就是盧，還上電視
01/10 02:50, 33F
推
01/10 02:58, 7年前 , 34F
怎麼辦？你談的問題和你的法定職掌無關，是你和對方的問
01/10 02:58, 34F
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01/10 02:58, 7年前 , 35F
題，正常對方應該直球對決，告你，但不知什麼原因走旁門
01/10 02:58, 35F
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01/10 02:58, 7年前 , 36F
左道
01/10 02:58, 36F
還有 32 則推文
還有 1 段內文
→
01/10 12:50, 7年前 , 69F
事出必有因 先給箭頭
01/10 12:50, 69F
→
01/10 13:05, 7年前 , 70F
好有趣
01/10 13:05, 70F
推
01/10 13:06, 7年前 , 71F
有高血壓還讓自己的母親自己開車呀，這麼不孝還敢拿出來
01/10 13:06, 71F
→
01/10 13:06, 7年前 , 72F
說嘴，再者，身體不適還繼續開車差點車禍，這算故意危險
01/10 13:06, 72F
→
01/10 13:06, 7年前 , 73F
駕駛嗎？這種無因果關係的會告得成才怪，就算道歉對方也
01/10 13:06, 73F
→
01/10 13:06, 7年前 , 74F
不滿意，要免除扣稅才會免意
01/10 13:06, 74F
推
01/10 13:06, 7年前 , 75F
刑法第169條參考一下
01/10 13:06, 75F
→
01/10 13:07, 7年前 , 76F
記得隨身帶錄音工具，有機會碰到的時候蒐證。
01/10 13:07, 76F
→
01/10 13:08, 7年前 , 77F
最後一句打錯 才會“同”意
01/10 13:08, 77F
※ 編輯: zongxian (114.137.18.167), 01/10/2019 13:54:18
推
01/10 14:42, 7年前 , 78F
自己的權益要靠自己維護 沒錯就不需理會 長官也動不了你
01/10 14:42, 78F
推
01/10 15:31, 7年前 , 79F
幹嘛道歉？ 要他們道歉還差不多 要鬧誰不會？ 看誰比較會
01/10 15:31, 79F
→
01/10 15:31, 7年前 , 80F
玩 你們長官更有病 這種爛地方別待了
01/10 15:31, 80F
推
01/10 15:35, 7年前 , 81F
上班要維持基本人的尊嚴 大不了就不幹 一份工作而已 沒
01/10 15:35, 81F
→
01/10 15:35, 7年前 , 82F
什麼了不起
01/10 15:35, 82F
→
01/10 15:36, 7年前 , 83F
他要鬧就讓他去鬧啊 你先把相關證據都搜集好 到時讓他每
01/10 15:36, 83F
→
01/10 15:36, 7年前 , 84F
日被打臉
01/10 15:36, 84F
推
01/10 18:23, 7年前 , 85F
g大，如果來我們財稅，應該馬上離職重考了
01/10 18:23, 85F
推
01/10 18:45, 7年前 , 86F
拖字訣。定錨在釐清事情階段。
01/10 18:45, 86F
推
01/10 19:09, 7年前 , 87F
如果被長官要求做極不合理的事 自然那種工作就不要了
01/10 19:09, 87F
→
01/10 19:09, 7年前 , 88F
至於如果是民眾有不合理的對待 我自然有辦法應付 但也
01/10 19:09, 88F
→
01/10 19:09, 7年前 , 89F
要上面長官支持
01/10 19:09, 89F
→
01/10 19:10, 7年前 , 90F
所以跟是不是財稅沒太大關係
01/10 19:10, 90F
推
01/10 19:33, 7年前 , 91F
那個長官這麼們肩膀
01/10 19:33, 91F
推
01/10 19:48, 7年前 , 92F
你今天接到的電話有錄音嗎?
01/10 19:48, 92F
→
01/10 19:48, 7年前 , 93F
一定不要道歉呀，看來只是沒有笑容而已根本沒做錯啥
01/10 19:48, 93F
→
01/10 19:49, 7年前 , 94F
去道歉的話不就等於公務員一定要賣笑要不然就是錯了?
01/10 19:49, 94F
推
01/10 20:10, 7年前 , 95F
這種邏輯,警察或是稅務人員寄來罰單或是補稅稅單
01/10 20:10, 95F
→
01/10 20:11, 7年前 , 96F
老人家收到看到當場腦充血,不是都要道歉了
01/10 20:11, 96F
→
01/10 21:43, 7年前 , 97F
給你拍拍
01/10 21:43, 97F
推
01/11 00:03, 7年前 , 98F
這種的服務業遇得多了 八個字 笑容要甜 嘴巴要酸
01/11 00:03, 98F
→
01/11 06:58, 7年前 , 99F
調得走還好 機車機關機巴官 擋商調的多的是
01/11 06:58, 99F
噓
01/11 10:33, 7年前 , 100F
僕你老木
01/11 10:33, 100F
噓
01/11 11:14, 7年前 , 101F
一年總也會遇到2-3個極致不理性民眾，遇到時真的很累很
01/11 11:14, 101F
→
01/11 11:14, 7年前 , 102F
累 辛苦了
01/11 11:14, 102F
噓
01/11 12:58, 7年前 , 103F
能感同深受，台灣鯛真的很可怕
01/11 12:58, 103F
推
01/11 17:56, 7年前 , 104F
遇到沒肩膀的主管和無理的鯛民，真的很讓人洩氣
01/11 17:56, 104F
推
01/11 18:59, 7年前 , 105F
加油，然後蠻想知道後續怎麼處理的...
01/11 18:59, 105F
噓
01/11 22:09, 7年前 , 106F
僕
01/11 22:09, 106F
噓
01/12 13:07, 7年前 , 107F
日常
01/12 13:07, 107F
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