[請益] 無言~不理性的民眾投訴

看板PublicServan (公職)作者時間7年前 (2019/01/09 22:52), 7年前編輯推噓43(49652)
留言107則, 62人參與, 7年前最新討論串1/1
今天對方又來電 婦人態度還好 主要在鬧的是她女兒 婦人表示患有恐慌症 因為聽不太懂 稅務專業名詞加上並沒有掛著笑容 導致她恐慌症引發血壓上升 但是她沒想到她女兒會鬧成這樣 又是要找媒體 又是認識政要 其實我能體會婦人的無奈 退稅其實是她幫女兒來申辦 謝謝大家的意見 如果真的有爆料 那就上法院認證吧 與民眾接觸的公僕真的做的好心酸 雖然還沒有爆料 但是只要有投訴 就得先提交報告 真的很無奈 ————————— 作者: zongxian (蘋果蝸牛"~@.) 看板: PublicServan 標題: [請益] 無言~不理性的民眾投訴 時間: Wed Jan 9 22:52:33 2019 服務於稅務機關,今日協助一名婦人辦理退稅申請,過程平和無任何口角衝突,下午長官 卻接到該名婦人的女兒來電投訴,說服務態度不佳且口出惡言,導致母親高血壓返家路上 差一點車禍意外,要求我要親自登門道歉,並威脅說過程皆有錄音,會公佈至爆料社團, 投書媒體之類的。 當下真的滿頭問號,請其提供錄音檔了解事情的原委,也被拒絕說請單位可以自己去調監 視器,旁邊同事也證實無口角紛爭,但感覺長官好像希望我息事寧人滿足他無理的要求。 想請問我該怎麼做?真的要為這種無厘頭的投訴,去低聲下氣嗎?這太沒道理了~謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.231.81.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PublicServan/M.1547045556.A.99D.html

01/09 22:59, 7年前 , 1F
如果投訴內容為捏造的,觸犯誹謗,說可以告牠
01/09 22:59, 1F
所以是等爆料 再收集提告 但長官好像不想鬧大 感覺是為了為民服務考評的大帽子...

01/09 23:04, 7年前 , 2F
口出惡言->差點車禍 這因果關係有點厲害
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其實是口出惡言-高血壓-差一點車禍,還說母親如果往生,要我到靈堂上香道歉,怎麼會 有人詛咒自己的母親... ※ 編輯: zongxian (61.231.81.186), 01/09/2019 23:24:51

01/09 23:21, 7年前 , 3F
調監視器出來看,應該可以看出端倪
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01/09 23:28, 7年前 , 4F
去了 車禍損失就要你賠了
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01/09 23:30, 7年前 , 5F
這種民眾都是說的比較厲害 自尊第一 低頭你就輸了
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01/09 23:35, 7年前 , 6F
確定自己沒錯就別理她了
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說不定她女兒是神經病 去找神經病講理?
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01/09 23:37, 7年前 , 8F
不要理她
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01/09 23:37, 7年前 , 9F
幹嘛道歉,考公務員不是讓刁民羞辱的
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01/09 23:39, 7年前 , 10F
嗆聲而已不會吉 別想太多
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01/09 23:42, 7年前 , 11F
長官怕民眾把事鬧大就不怕你把事情鬧大嗎...
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01/09 23:46, 7年前 , 12F
在這裡的用字還是要小心啊~冷靜處理
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※ 編輯: zongxian (61.231.81.186), 01/09/2019 23:56:35

01/10 00:03, 7年前 , 13F
自己沒錯千萬別低下去 主管要低請主管自己去低
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01/10 00:04, 7年前 , 14F
沒錯為什麼要認
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01/10 00:08, 7年前 , 15F
沒證據為何要認錯,怎麼大家的主管都一個樣?
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以不變應萬變,有時愈怕事愈有事
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錄音檔有點詭異,女兒有隨同婦人來辦嗎?沒有的話難道是婦
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人自己錄音的?我看根本是唬爛的
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有時為了子虛烏有的事在奔波,衍生的問題就不是拿烤鴨這
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麼簡單了
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01/10 00:15, 7年前 , 21F
沒肩膀的狗官都ㄧ個樣
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01/10 00:36, 7年前 , 22F
有無認錯人?怎麼不是母親(當事人)出面?
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01/10 00:37, 7年前 , 23F
非當事人,應需注意個人資料保護,電話打一打你就信?
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01/10 00:51, 7年前 , 24F
對無理投訴民眾低頭,只會讓他更囂張
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01/10 00:53, 7年前 , 25F
長官當然希望下屬自己吞 之後考績問題提申訴 時間到就調走
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01/10 01:03, 7年前 , 26F
不要理他
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01/10 01:07, 7年前 , 27F
只要確定自己沒口出惡言有依法行政,與其擔心長官態
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01/10 01:07, 7年前 , 28F
度不如擔心公文辦不完。為了子虛烏有的事道歉,以後
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01/10 01:07, 7年前 , 29F
長官就會押著你繼續為其他無禮民眾投訴道歉…你以為
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只有民眾無理取鬧嗎?長官也在觀察你個性…
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01/10 02:47, 7年前 , 31F
不爽別做,遇到活該
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01/10 02:50, 7年前 , 32F
昨天看到兩小無猜到戶所登記的事件,明明是家長自己撤銷
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就好,但可能怕小孩偽造文書,就是盧,還上電視
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01/10 02:58, 7年前 , 34F
怎麼辦?你談的問題和你的法定職掌無關,是你和對方的問
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題,正常對方應該直球對決,告你,但不知什麼原因走旁門
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01/10 02:58, 7年前 , 36F
左道
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還有 32 則推文
還有 1 段內文
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事出必有因 先給箭頭
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01/10 13:05, 7年前 , 70F
好有趣
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01/10 13:06, 7年前 , 71F
有高血壓還讓自己的母親自己開車呀,這麼不孝還敢拿出來
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01/10 13:06, 7年前 , 72F
說嘴,再者,身體不適還繼續開車差點車禍,這算故意危險
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駕駛嗎?這種無因果關係的會告得成才怪,就算道歉對方也
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01/10 13:06, 7年前 , 74F
不滿意,要免除扣稅才會免意
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01/10 13:06, 7年前 , 75F
刑法第169條參考一下
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01/10 13:07, 7年前 , 76F
記得隨身帶錄音工具,有機會碰到的時候蒐證。
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01/10 13:08, 7年前 , 77F
最後一句打錯 才會“同”意
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※ 編輯: zongxian (114.137.18.167), 01/10/2019 13:54:18

01/10 14:42, 7年前 , 78F
自己的權益要靠自己維護 沒錯就不需理會 長官也動不了你
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01/10 15:31, 7年前 , 79F
幹嘛道歉? 要他們道歉還差不多 要鬧誰不會? 看誰比較會
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01/10 15:31, 7年前 , 80F
玩 你們長官更有病 這種爛地方別待了
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01/10 15:35, 7年前 , 81F
上班要維持基本人的尊嚴 大不了就不幹 一份工作而已 沒
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01/10 15:35, 7年前 , 82F
什麼了不起
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01/10 15:36, 7年前 , 83F
他要鬧就讓他去鬧啊 你先把相關證據都搜集好 到時讓他每
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日被打臉
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01/10 18:23, 7年前 , 85F
g大,如果來我們財稅,應該馬上離職重考了
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01/10 18:45, 7年前 , 86F
拖字訣。定錨在釐清事情階段。
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01/10 19:09, 7年前 , 87F
如果被長官要求做極不合理的事 自然那種工作就不要了
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01/10 19:09, 7年前 , 88F
至於如果是民眾有不合理的對待 我自然有辦法應付 但也
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01/10 19:09, 7年前 , 89F
要上面長官支持
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01/10 19:10, 7年前 , 90F
所以跟是不是財稅沒太大關係
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01/10 19:33, 7年前 , 91F
那個長官這麼們肩膀
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01/10 19:48, 7年前 , 92F
你今天接到的電話有錄音嗎?
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01/10 19:48, 7年前 , 93F
一定不要道歉呀,看來只是沒有笑容而已根本沒做錯啥
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01/10 19:49, 7年前 , 94F
去道歉的話不就等於公務員一定要賣笑要不然就是錯了?
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01/10 20:10, 7年前 , 95F
這種邏輯,警察或是稅務人員寄來罰單或是補稅稅單
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01/10 20:11, 7年前 , 96F
老人家收到看到當場腦充血,不是都要道歉了
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01/10 21:43, 7年前 , 97F
給你拍拍
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01/11 00:03, 7年前 , 98F
這種的服務業遇得多了 八個字 笑容要甜 嘴巴要酸
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01/11 06:58, 7年前 , 99F
調得走還好 機車機關機巴官 擋商調的多的是
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01/11 10:33, 7年前 , 100F
僕你老木
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01/11 11:14, 7年前 , 101F
一年總也會遇到2-3個極致不理性民眾,遇到時真的很累很
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01/11 11:14, 7年前 , 102F
累 辛苦了
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01/11 12:58, 7年前 , 103F
能感同深受,台灣鯛真的很可怕
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01/11 17:56, 7年前 , 104F
遇到沒肩膀的主管和無理的鯛民,真的很讓人洩氣
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01/11 18:59, 7年前 , 105F
加油,然後蠻想知道後續怎麼處理的...
01/11 18:59, 105F

01/11 22:09, 7年前 , 106F
01/11 22:09, 106F

01/12 13:07, 7年前 , 107F
日常
01/12 13:07, 107F
文章代碼(AID): #1SDWgqcT (PublicServan)
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