[問題] 繼續問大家，若是你該怎麼做
假設案例-大家想想囉
在醫院中
某天
一位病患於醫院慢性療養中
在醫院照料下
於醫院午餐時間
吃包子不慎哽到
經護理人員發現緊急搶救送往急診
並經轉診於大型醫療院所治療
但個案仍不幸過世
醫院工作人員告知家屬事件過程
家屬能了解，並同意開立死亡證明，遺體已火化
但過數月，家屬來電告知社工發現疑問，若無法有個交代，要提起告訴
家屬申請保險給付時
保險人員取得資料時審核實，告知家屬無法申請保險給付
因為病歷資料並無記載病患是因為吃包子噎死，
電話詢問醫院，醫院又表示無此事
前後講法不一致
故很生氣得來電質問社工這究竟是怎一回事
請問社工人員該如何處理 ^^
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