[問題] 口頭承諾vs作業疏失 導致客戶退貨
想請問各位職場的前輩
在檢驗產品時發現整批有瑕疵
正常程序只要產品有問題一律需要開單據給品管主管審核判定是否可使用
才得以出貨
假設這產品分為大 中 小瑕疵
當時因需要準時出貨且經過更上級的主管口頭同意後
大 中瑕疵品皆報廢 小瑕疵品則特別挑出後可以出貨不用另行開單
於是就照辦 只開了大以及中瑕疵品的報廢單
問題是......國外客戶反映有此小瑕疵並退貨了
然而那單據上並無任何小瑕疵品的不良資料和判定紀錄
表示只要已經或能出貨的都是檢驗過的良品
意思就是1.作業上漏寫這筆瑕疵品的資料(當時口頭說可用 於是就真的沒有開單......傻)
2.因為漏寫的關係被認為是完全沒有檢驗以致於讓大批不良品流出
3.真正理虧在於沒有白紙黑字的單據可供佐證......慘
自知理虧 沒有證據之下 該怎麼做
承認是自己做錯外還能怎麼彌補 教教我這職場的菜鳥吧 謝謝
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