[徵文] 屈臣氏門市銷售員抗壓養成中心!?

看板Salary (工作職場)作者iam1egend (我是專淆)時間11年前 (2015/03/07 14:56)推噓24(24推 0噓 14→)

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簡單介紹我在屈臣氏擔任銷售員幾個月的內容，因為是四年前的回憶了，現在可能很多事情已和當時不同，大家就加減參考吧。一、踏入服務業之契機畢業後找工作時在求職平台投了好幾家，後來屈臣氏某門市打給我到過去面試，隔幾天就收到錄取通知了。評估後覺得屈臣氏是外商又是連鎖企業，應該有比較好的發展空間，就一腳踏進去了。二、此職務之工作內容，休假制度銷售員是正職階級的最基層，採雙周休制度(兩周休三天，由主管排班)，需要配合輪班(早班、晚班)，每周會有兩天排到長班(工作10個小時)。工作內容可以分成： 1.商品上架：每周會有三次的理貨和上貨(將一箱箱的商品放到陳列架上)，有時候一次運來三四十個物流箱，會弄到快下班還沒上完，人好的主管會讓你交接給晚班同事繼續上，比較機車的就會要求上完一段落才能下班。 2.拉排面：因為客人把商品拿去結帳或動過會導致商品陳列不整齊，所以員工在開門前、打烊後時要負責排好，講起來雖然很簡單但是拉一整間店的排面是很花時間的，尤其高層很要求排面要隨時整齊，所以主管也很嚴格在盯，常常打烊後主管覺得不夠整齊就要重新拉，就會拖到半夜12點後甚至1點才能下班，沒捷運可搭只好自己花錢坐計程車回家。 3.收銀：屈臣氏的結帳流程比較繁瑣，需要向客人詢問有沒有要加購商品、要不要辦會員。高層很重視提籃率，也就是每次結帳買多少件商品的平均值（例如顧客A買了5樣商品，顧客B買3樣，我結帳這兩個客人的提籃率就是4），所以店員只好拼命問客人後方和左右側商品需不需要加購，如果這個SOP動作沒做好或是提籃率沒達到標準，都是會被罵的。 4.換檔：這是非常麻煩的任務。屈臣氏的商品都是按照總公司提供的陳列圖排列，但是因為有新商品上架和舊商品下架、推出折扣商品的關係，所以常常需要更換商品陳列和標價卡。這時後就需要先將貨架上的商品和標價卡全部拿下來，再按照陳列圖的指示去找那些商品來放，並重新列印每個商品的標價卡再放上去。有時候換檔就是幾十個貨架，也是要從早換到半夜的。 5.Happy Day：屈臣氏每隔三周會辦一個全天的門市折扣活動，當天所有員工禁休，有時候會延長打烊時間，但是如果被排晚班的話還是需要到打烊善後完才能離開，通常都是凌晨一點了。三、擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人。台灣人應該都會覺得陸客人品很差，但是我結帳經查碰到非常惡劣的台灣人。例如有客人打開化妝品時自己太用力把外殼弄裂，會來說是瑕疵品要求退換貨；也有客人自己拿錯折扣商品，結完帳跑來罵店員多算錢、把商品放錯位置。總之在屈臣氏工作可以發現各種客人都有，短短幾個月嚐盡人生百態。四、未來是否會繼續往服務業發展後來考量在屈臣氏發展有限、自己個性也不適合服務業，所以就到別的行業去工作了。五、薪資落點屈臣氏每間門市的正職階級是銷售員(台北24K) → 主任(27K) → 副店長(29K+) → 店長(31K+) 大活動都會有業績獎金，另外三節和生日都有禮金，不過是發屈臣氏的提貨券。六、其他甘苦談 1.升遷：通常銷售員做三四年就可以升主任，但是主任升副店長要靠機緣和手腕，我們有一個主任我覺得他超強但是一直升不上去，他說不是因為能力，很多差不多年資但是比他廢的人，都是靠嘴巴甜就升上去了。 2.環境：屈臣氏為了將賣場面積最大化，員工休息室都會壓縮得非常小。放飯休息時三、四個人擠在一兩坪的空間吃飯、午休，但是桌上又放滿了大家的包包和雜物，可以說是非常糟的工作環境。從薪資和環境來看，也不難理解為什麼李嘉誠(集團總裁)會成為亞洲首富了。 3.健康：在門市上班需要長時間久站和搬重物，因此沒注意姿勢就會腰酸背痛。輪班會造成作息不正常，放飯時間也不固定(有時候早班要下午兩點才能吃午餐、晚班下午4點就叫你去吃晚餐)。 4.氣氛與壓力：高層經常給門市業績或其他壓力，常造成一股惡性循環，當工作忙碌時產生從上到下的不愉快。例如店長催副店長→副店長逼主任→主任就罵銷售員→銷售員再幹爆工讀生；負面情緒垂直流通，導致每個人上班壓力都非常大。 5.神秘訪客：屈臣氏會要求員工穿便服假裝是顧客，到其他門市買東西結帳，按照一份評分表為那家店的店員打分數；同樣地，自己也會被其他店來的神祕訪客評分。我有次因為某天結帳人數太多、沒按照SOP流程問加購，就剛好被神秘訪客打了非常低的分數。因為這影響整間店的績效分數，所以後果當然是被店長罵慘了。七、從這份工作得到的收穫在屈臣氏做錯一件事要付的代價非常高，除了結帳多找錢要自己賠，平常得一直忍受同事和主管的責罵。這個經驗(陰影)讓我面對第二份工作戰戰兢兢、非常重視每個小細節，以前做事隨隨便便的個性改了不少。八、是否建議其他人去屈臣氏上班在屈臣氏上班的好處就是不太可能被fire，因為流動率非常大、門市非常缺人。所以如果亟需一份穩定20K左右的收入，屈臣氏是一個不太看條件的穩定工作；不過在這邊工作是要夠樂觀、外向，並能快速化解負面情緒，不然做一段時間整個人會非常憂鬱。我是蠻建議大學生去屈臣氏打工或實習的，因為多體驗這種工作環境、接觸各種奧客、培養抗壓能力，畢業後做任何工作都會更珍惜和適應。希望屈臣氏高層可以逛逛這個「靠北屈臣氏」員工抱怨粉絲團： https://www.facebook.com/cowbawatsons 網購加上許多小型美妝店的崛起，管理階層如果不傾聽基層員工的心聲、改善惡劣的工作環境，只會讓屈臣氏一天天流失自己的競爭力。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.3.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1425711413.A.DF1.html

推

urmyqueen

03/07 15:05, , 1^F

03/07 15:05, 1^F

有員工價(忘記幾折了) 但是有限定日期和價格上限來店禮要在換檔後兩天內去趕快拿很快就沒了

推

urmyqueen

03/07 15:16, , 2^F

03/07 15:16, 2^F

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urmyqueen

03/07 15:16, , 3^F