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[問題] 服務業遇到客戶欲動手的

看板Salary (工作職場)作者 (外籍球員控)時間10年前 (2016/05/29 15:40), 10年前編輯推噓10(12推 2噓 60→)
留言74則, 13人參與, 最新討論串1/1
各位板友好 小弟目前就職於一間事務機廠商(影印傳真列表機)擔任維護工程師一職 遇到一間客戶老闆情緒算是不太穩定的 有兩次都要差點要被攻擊的狀況(已經多次先辱罵五字經) 想看看有無方法可以自保 第一次會被攻擊的原因是因為我質疑客戶電腦是否中毒 因為這間客戶有買一台小台複合機 當下電腦的設定都已完成可正常使用 而大約一週後他們叫修無法列印 我到現場看時發現驅動程式完全不對 重新設定完就質疑一下客戶 但客戶覺得他的設備網路環境是絕對安全的 所以就發火情緒失控 有攻擊的意圖 幸好當時老闆娘在場有制止 後來查資料發現因為他們有換過電腦 而那台驅動是之前被客戶砸壞的機器(客戶會買新的機器是因為已經砸壞一台大的) 因為我也是後來才接手這區的 大部分還是維修大台事務機居多 但他的桌面檔案十分多真的也不會去注意它的主機有無更換 可能是我疏忽但我覺得這次事件我有感受到危險 而上週五又發生另外一件事件 因為此客戶又在隔壁蓋一間新辦公室 所以又買一台新的大事務機 早上我還在公司時有聽到他打電話來叫影印紙 而對方口氣已經不太好 因為他想印什麼照片照相紙 但我們公司只有一般的紙 還叫我們去外面買好送過去 而最後是開兩箱A4的紙 而我到現場送紙的時候已經聽到他在打客訴電話客訴業務 說他們只有賣機器的時候像蒼蠅一樣在他身邊圍繞 賣完機器就不接電話 我原先送紙是跟老闆娘接洽 送完準備離開又被老闆叫住說機器有問題 他說他要印A3的資料 我說老闆你A3影印紙放下去就可以印了 他說不管 你給我調整好就對了 我說 那老闆 你有A3的紙嗎 他說 我早上就跟你們叫了 我說 老闆 我接到的通知是兩箱A4的紙 老闆發火 我電話都有錄音你要不要聽看看 我說 那你放啊 老闆的五字經就罵出來了 手也作勢要拿東西丟過來 最後叫我滾 而我也跟老闆娘收到錢了 就摸摸鼻子離開 後面就接到處理客訴的經理關切 剛剛先去警察局詢問說是否可以去那間客戶時錄影存證 但是警察說可能會被反告洩密或是其他 因為那是他私領域 最後得到的結果 無法錄音錄影 只有被攻擊時請警方來跟叫救護車 想問看看還有其他的自保方式嗎 謝謝各位 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.78.25 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1464507657.A.B86.html
推
05/29 15:52, , 1F
給他打阿 醫藥費+精神賠償夠你一兩個月不用工作
05/29 15:52, 1F
推
05/29 16:13, , 2F
先跟主管報告 這客戶你不想再服務 態度要堅定
05/29 16:13, 2F
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05/29 16:14, , 3F
叫老闆自己去處理 主管、老闆就是用來處理這麻煩事的
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05/29 16:15, , 4F
但他們自己也不想處理、沒能力處理 一定說你是爛草莓
05/29 16:15, 4F
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05/29 16:16, , 5F
說你連這種小事也處理不好 總之會說服你要自己想辦法
05/29 16:16, 5F
推
05/29 16:16, , 6F
事務機服務是包整個區~除非他調區~可錄音 故意被他打傷
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05/29 16:17, , 7F
然後在跟主管說明~讓公司有籌碼替你發生~不然公司必護客
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等出事還會扯你後腿 所以這客戶你別管了 錢不是你在賺
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05/29 16:18, , 9F
什麼故意被他打傷? 說什麼狗屁話啦 寧願打他也不要被打
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05/29 16:20, , 10F
台灣人很鄉愿 什麼要故意被他打傷 這是什麼鬼話 幹
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05/29 16:20, , 11F
如果公司一定要等到員工被打傷才要挺員工 這公司別待了
05/29 16:20, 11F
推
05/29 16:21, , 12F
傻傻的 故意被打傷才能開驗傷單告到他公司倒阿 XDDD
05/29 16:21, 12F
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公司基本客戶導向 特別他們這種競爭激烈的公司~誰理你??
05/29 16:21, 13F
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05/29 16:22, , 14F
你只有有被罵三字經的錄音就很夠了 還故意被打?真犯賤
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05/29 16:22, , 15F
事務機業務 客服工程師 光富士全錄一開職缺就幾千封來~~
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05/29 16:23, , 16F
罵三字經 客戶道歉就沒事了~最多告恐嚇~連上報都無法~~
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05/29 16:23, , 17F
有個小傷 我光告你求償 然後請醫師開憂鬱證明....哈哈哈
05/29 16:23, 17F
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05/29 16:24, , 18F
要等到員工被打才會挺員工的公司 會幫你告對方? 不可能
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05/29 16:25, , 19F
最後一定是大事化小小事化無啦 被植民國家的噁心思維
05/29 16:25, 19F
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05/29 16:26, , 20F
爛公司會在你被打時用"心"支持你 決對不用行動支持你
05/29 16:26, 20F
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05/29 16:27, , 21F
公司定會為了賺錢挺客戶 叫你別告 大家都是好朋友啥的
05/29 16:27, 21F
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05/29 16:28, , 22F
然後你要告對方 公司沒人支持你 裡外不是人 才知道心寒
05/29 16:28, 22F
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05/29 16:30, , 23F
傻傻的 如果公司不正視你有被攻擊的危險 就別指望到時
05/29 16:30, 23F
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05/29 16:31, , 24F
你真的被攻擊時會挺你 用點腦子判斷啦 還故意被打咧
05/29 16:31, 24F
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05/29 16:33, , 25F
你以為被打傷就能告到他倒喔 你真有心面對官司三五年?
05/29 16:33, 25F
推
05/29 16:42, , 26F
您說的沒錯~但若以我對該產業的認知跟主管特性~原PO只有
05/29 16:42, 26F
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05/29 16:43, , 27F
離職一途了~而我建議的方法實際上有應用過且有民事求償~
05/29 16:43, 27F
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05/29 16:43, , 28F
純當參考~我雖也認同g大說法,但在台灣的資方 要看運氣了
05/29 16:43, 28F
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05/29 16:45, , 29F
如果你非常需要那份工作~只能妥協~不然就跳吧~
05/29 16:45, 29F
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05/29 16:59, , 30F
還故意被打傷勒，對方已經無法控制情緒，你可以決定他第一
05/29 16:59, 30F
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05/29 17:00, , 31F
拳重或輕嗎？要是失明什麼的，再多賠償都沒用，所以
05/29 17:00, 31F
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05/29 17:01, , 32F
保護自己優先，要是公司想犧牲你也要這客戶，就走吧
05/29 17:01, 32F
噓
05/29 17:28, , 33F
那你就跟它拒絕往來啊 推給主管去處理
05/29 17:28, 33F
感謝各位回應 我也是不想受傷(根本不知道瘋起來出手是怎樣) 但正當防衛等等被反告 那個老闆娘也不敢幫我作證(真不知道是怎樣....) 但現在狀況是如果他們要叫修 還是我得去 不去又是客訴 反正他們有電話錄音? 但警方說我錄音也無法?說有涉嫌竊聽等其他有可能被反告 看來真的只有離職這一途了 感覺上面也不想處理 處理客訴經理是說我說話太直接 ※ 編輯: hsiao0602 (1.161.78.25), 05/29/2016 17:49:12
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05/29 18:10, , 34F
帶隻扳手上工吧，必要就夯下去
05/29 18:10, 34F
推
05/29 18:23, , 35F
爭氣點好嗎 公司保全檢查包商師父包包態度差 就被追打
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了
05/29 18:23, 36F
所以我應該打回去?哈哈
噓
05/29 18:36, , 37F
客訴就客訴啊 你立場站得穩怕三小客訴
05/29 18:36, 37F
那下次無理的叫修我該去還是不該去?我是不怕被這間客訴的 但他還曾經因為掃描檔案要幫他管理而叫修 掃描到電腦還要我們工程師幫你管理?
推
05/29 18:44, , 38F
代表這客戶相當自我中心，不容許別人說自己錯
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如果對方是這種個性，那你可能就盡量只跟老闆娘接洽
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並且在跟該老闆講話時，盡量不要用質疑或否定的詞
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05/29 18:45, , 41F
比如他說有跟你們叫A3紙，你就笑笑道歉說:<可能我沒注意
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下次一定幫您準備>，擺出低一點的姿態別違逆他
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就當自己在安撫一個中二，什麼事都順著他講
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總之不變應萬變，對方心情一爽，就不會常找你碴
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05/29 18:47, , 45F
客戶百百種，火爆不講理的也很多，只能盡量避開衝突
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當然你若覺得這樣做實在太沒自尊，你做不到
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05/29 18:48, , 47F
那就只能申請調區域或主管處理，不然就離職了
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但是當維護工程師，遇到的客人一定不會每個都客氣順你心
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05/29 18:49, , 49F
我是認為可藉此學習一下講話的技巧和如何應付客人
05/29 18:49, 49F
據老闆娘說法老闆是有精神病 我知道服務業應該是要盡量順從 謝謝您我也該多學習如何應對 但現在我是怕再被攻擊想看看是否能自保一些 目前是客訴說要全部退機 我個人是非常期望 但業務那邊一定不肯 當初那台小的複合機有些檔案無法直接傳真 說這樣很難使用 要退機 我跟業務說我自己貼錢買那台 機器收回來寧可當其他客戶的備援機 但後來居然又跟我們討回去說要用 用了半年才要退機? 那他的產品是不是也可以比照這樣情形? ※ 編輯: hsiao0602 (1.161.78.25), 05/29/2016 19:08:36
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05/29 19:58, , 50F
那是業務的事干你工程師什麼事
05/29 19:58, 50F
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05/29 19:58, , 51F
工程師和業務本來就是對立的
05/29 19:58, 51F
→
05/29 19:59, , 52F
不然你以後都選只有老板娘在的時候去就好
05/29 19:59, 52F
推
05/29 21:02, , 53F
其實很多中小企業的老闆都有你說的這種精神疾病(毆)
05/29 21:02, 53F
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05/29 21:02, , 54F
退不退機那個給業務管就好，你就想著你只是去維修@ @
05/29 21:02, 54F
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05/29 21:03, , 55F
客人要什麼，就幫他用，很多人都想說有問題你要弄到好
05/29 21:03, 55F
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05/29 21:03, , 56F
並不會管太多那是不是你的職權，總之他們覺得買了機器
05/29 21:03, 56F
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05/29 21:04, , 57F
這機器任何他不會的事就要你負責(舉凡傳真影印一堆雜事
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05/29 21:05, , 58F
若對方老闆教不會，看能不能請老闆娘或一個員工當窗口
05/29 21:05, 58F
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05/29 21:05, , 59F
以後你去維修就面對那員工即可，不用面對老闆
05/29 21:05, 59F
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05/29 21:05, , 60F
可以向該老闆提議此種小事不用勞煩他，請員工處理即可
05/29 21:05, 60F
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05/29 21:06, , 61F
另外建議你隨身帶著手機錄音，若真被傷害才有證據
05/29 21:06, 61F
了解了 但其實就是沒其他人可以接洽了!完全沒有其他員工負責電腦這塊 只有他跟老闆娘負責....其他都是外籍作業員... ※ 編輯: hsiao0602 (1.161.78.25), 05/29/2016 21:28:49
推
05/29 23:24, , 62F
只能等叫救護車是沙小==
05/29 23:24, 62F
推
05/30 01:13, , 63F
回報情況給公司 交給主管或資深的去處理吧...
05/30 01:13, 63F
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05/30 01:15, , 64F
這種客戶這種情況他們應該老早就知道 除非主管是新調來
05/30 01:15, 64F
推
05/30 02:19, , 65F
開始前幾樓不懂這個產業吧 客戶買完機器(已無產值)
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05/30 02:19, , 66F
合約都簽了 工程師跑掉多麻煩 這區誰保養維護
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05/30 02:20, , 67F
給原PO 應該是震旦體系 叫經理去處理阿 不然她天天
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05/30 02:20, , 68F
在單位泡茶發呆喔,不過原PO回話就是標準工程師說話
05/30 02:20, 68F
→
05/30 02:23, , 69F
方式,找你們家業務處理吧 或是這個客戶換主任去跑
05/30 02:23, 69F
我們這區總共是三個人平分 目前已經兩個人跟他發生過事件了 剩最後一個了XDD 但因為我們這邊非市區 點到點的距離算遠 最後那個也不太爽 也反彈說是不是每個跟他吵過架就不用跑 業務喔 不期不待了 ※ 編輯: hsiao0602 (1.161.78.25), 05/30/2016 07:36:07
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05/30 07:31, , 70F
警察講的話聽聽就算 自己去問專業或估狗吧
05/30 07:31, 70F
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05/30 07:34, , 71F
洩什麼密 又不是在說商業機密....
05/30 07:34, 71F
推
05/30 11:38, , 72F
沒後續商機甚至連轉介都無法 業務根本懶得理你吧~
05/30 11:38, 72F
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05/30 11:38, , 73F
你直接跟主管表明放棄這客戶算了~反正澳咖不缺一個~
05/30 11:38, 73F
→
05/30 11:39, , 74F
雖然你們這產業肚子都很餓~但這種大便也該選擇不吃啊 XD
05/30 11:39, 74F
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