[閒聊] 報馬仔管理法
主管今年起採用這種部門管理大法
認為有競爭的、有報馬仔才會造就業務品質進步
於是鼓勵大家互相當報馬仔
只要業務上遇到誰誰的錯誤都上報他扣考績。部門內本來就會有幾個人感情好,自然而然
就會形成小的團體,今年起更加明確的形成壁壘分明的兩派,原本彼此沒有恩怨情仇,但
漸漸的氣氛越發不對,莫名其妙的有股兩派對立感。考績面談時才發現主管鼓勵所有同事
當起報馬仔,互相糾錯、互相報告他,這樣才可以公平的打考績並且提升部門業務品質
但是人嘛,誰會報自己人的?
業務抓錯肯定上報別派陣營
事實上根本不會私下先提醒,都是上報主管表示這人多次錯誤不改,但事實上自己那派是
百分百正確呢?還是只是沒人去報?
對此總覺得不太對勁
主管反問我,那不然你說要如何考慮
到「人」又提升部門品質?他的工作本來就是扣分了
當下我也回不出怎樣更好管理
只是一種奇怪的感覺
他講的好像是正論?雖然我不太苟同
爬個文發現確實有這種內鬥管理法
要提升業務品質最好的辦法就是提倡競爭
於是為了不被報馬仔就要皮繃緊並且一有機會抓錯上報,於是整個部門品質會提升不少(
?
各位怎麼想呢?
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.3.229 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1598714341.A.5C9.html
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原來這是很常見的管理法
少見多怪了
覺得從來都不上報同事而是私下去提醒的自己愚蠢
※ 編輯: setsuna16 (1.162.3.229 臺灣), 08/29/2020 23:40:46
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真的「大事」根本不用眼線報了
他絕對會知道
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我也覺得很有問題
不過他要的就是建立眼線,每個人皮繃緊點不犯錯,藉此提高部門業務品質
大家覺得這種管理法缺點可能有什麼?
附帶他主管覺得說報馬仔是難聽了
其他同事可不是心懷惡意報,而是造成的錯誤很困擾,他不斷強調他還是會介入觀察再評
價
※ 編輯: setsuna16 (1.162.15.244 臺灣), 08/30/2020 03:38:16
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關於分化
就觀察他沒想到這塊
他認為這只是要公平的評價所有人考績
並且讓大家減少犯錯
他認為我們錯得少不就獎金相
對多?
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扣分規則確實不透明,主管自由心證
但主管強調他絕非有人報就扣分
會觀察這個人的狀況
但事實上他很忙不可能時刻盯,所謂觀察法就是私底下問眼線對方狀況如何
獎金嘛,有一套評分模式
雖然每次算考績都有公布,但員工多半有看沒懂只知道本季度部門總分如何、個人部分有
錯扣分
而舉報方式就是私敲他報告某個人的某個錯誤這樣。無獎勵措施,名義上有規範會有獎勵
制度,但非常難得到評價,最多只能從客人得來的好評視為評價,偏偏我們業
業務非客服,這部
分的應對不多,日常業務做得好是應該的。
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逼不想老是紀錄他人錯誤上報的去做這些真是痛苦,要不就是自己強到無懈可擊吧…
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主管日常業務缺失不少
但沒有制衡的機制
同樣的錯誤,他可扣考績,我們無法扣他考績。除非私下上報大主管吧,但沒人有這個膽
。主管的考績由大主管以外部觀察部門狀況來評價,所以評價的標的不同吧,但日常業務
範圍他如何錯也沒差
另一派發起的舉報 (起頭不是他們自發性發起,而是主管引導他們舉報),他們似乎不覺
得氣氛糟糕也不太在意整個部門的團隊氛圍,目前他們是跟主管比較緊密互動,而我們這
邊則是被迫參與舉報制度,為求自保也開始記錄他人錯誤,但未必會上報就是
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噓
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前者是屬於被濫用的情況
我本能的對這管理法感到不適
但被主管反問:那你說怎樣顧及人又能提升品質時我回答不出來,當然會議後我是想到應
該由獎勵制度下手才對,目前獎勵制度是看得到吃不到
※ 編輯: setsuna16 (1.162.15.244 臺灣), 08/30/2020 11:39:56
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我現在就有這種想法
做好本份就好
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是有這樣的隱憂
雖然目前完全沒想到
畢竟他自己都沒想到被解讀成報馬仔
雖然談過,他意思是他身為主管立場就是要公平考績,看起來也沒其他做法,所以我才思
考他那個「正論」可能會有啥優缺點
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我也覺得
為何是用 You can you up來回我
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※ 編輯: setsuna16 (1.162.6.15 臺灣), 08/31/2020 23:33:32
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