Re: [心得] 國外業務

看板Salesperson (業務工作)作者ericm62 (小麻)時間18年前 (2006/12/09 14:34)推噓0(0推 0噓 0→)

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看到這篇..真是心有戚戚焉..畢竟本人也是在國外做業務.. 不過因為我只是manage sales account..所以沒有業績壓力.. 但是客戶也真的是很難搞..還得provide很好的customer service... 我們公司是做PCB板子的..也有做Assembly..遇到這種assembly的case 真是麻煩到極點..先是要確定所有的parts...還要和assembly house和廠商確認交期.. 中間一個delay整個就會delay..客戶就會哇哇叫..要求discount之類的... 加油了~~ ※ 引述《ssette (Mr. Boombastic)》之銘言： : 嗯嗯各位板友大家好 : 看到版上跟國外業務有關的文章比較不多 : 那我來分享一下當國外業務的小小心得 : 今年畢業踏入這個充滿豺狼虎豹的現實社會 : 除了語言之外實在沒啥專長 : 抱持著剛入社會一定要不能怕吃苦的想法再加上想多認識人群 : 104的履歷表上勾選國外業務一欄 : 找工作的過程就不贅述了直接進入當個國外業務的心得吧 : 其實當國外業務的好處就是不用在外面跑來跑去奔波 : 所以穿著上不需顧慮很多 : 因為時差關係我們白天上班時只需要回覆客戶的信件以及處理出貨即可 : 但是 : 也就是因為時差的關係 : 國外業務很難回到家還擁有自己的休息時間 : 特別是南美洲跟台灣時差相差10到12小時 : 訓練我的主管說接到訂單的最好方法就是常常親自跟他們連絡 : 於是 : 下班回到家都快要九點了又要馬上翻開通訊錄跟客戶搏感情 : 特別是月初背負著接下來一個月的業績壓力時 : 更是需要給客戶們無數的關心 : 我任職的這間公司是電子產業有自己的工廠 : 工廠有趕工製造的壓力 : 業務有追業績排出貨的壓力 : 碰上非常龜毛很愛廬的客戶 : 就要付出非常多時間安撫他給他最仔細最完整的回覆 : 碰上下了訂單貨也幫他製造好了卻遲遲不匯錢的客戶 : 就要時常盯著他同時我們業務也會被大主管和會計盯著 : 碰上愛猶豫愛拖拖拉拉卻又很有錢的大客戶 : 那更是要無微不至地想辦法讓他把那神聖的訂單下給本公司 : 除了信件電話之外還有最無孔不入的 msn 以及 skype : 天啊 : 曾經某一段時間我同時跟五位客戶 msn and skype : 每個客戶的問題都不同 : 每個客戶的個性經由電話搏感情時也都有點初了解 : 所以我的處理方法就是每天離開辦公室之前 : 把每位客戶的詳細資料和他最近的狀況寫在筆記本上 : 例如他常常買哪些產品 : 他訂單上的貨品有哪些可以partial shipment : 他是否是新客戶 : 他最近的動向有沒有大筆標案 etc... : 公司配給我 notebook : 可是我捷運公車通勤 NB好重所以客戶的資訊都是我列印下來或是手寫筆記 : 萬一碰上我不知該如何回覆的問題 : 就跟客戶說 "我明早去辦公室查清楚馬上寫信回覆你" : 其實南美洲人都挺和善的 : 有一兩個體貼的客戶 : 會在你三更半夜跟他 msn 時 : 說些 "Emilia 妳好辛苦妳都不睡覺嗎?" 之類的話 : 或是直接告訴你 "你明天上班再打電話給我我等你電話你快去休息吧" : 不然就是 "國際電話費很貴耶害你要花很多錢" : 其實公司出電話費啦不用擔心 : 啊對了記得有幾篇文章是討論到跟國外客戶溝通的問題 : 聽不太懂非英語系國家的人講的英文 : 其實... : 這也沒什麼解決辦法只能靠多聽多適應 : 為了確保聽懂就再重複一次客戶的話 : 不過我承認印度人的英文真的好難懂 : 還有一次我接到斯里蘭卡客戶的電話 : 哇咧什麼什麼?? 我真的聽不懂呀.... : 不過他們也是很樂意不斷重複他們的話好險. : 不過我跟南美洲客戶溝通就是用我自己西語專長 : 討論到很難的地方 : 比方說技術上的問題產品的規格我會問客戶是否我可以這個部份用英文 : 客戶會覺得只要能溝通清楚雙方滿意就很高興 : 我一直不敢抱怨我某些時候真的很累 : 因為我不想讓其他業務老鳥覺得我很草莓 : 我也不想讓喜歡背地裡說閒話的女同事們拿我開刀 : 更重要的是責任心吧 : 有時候我都不確定我適不適合業務這個行業 : 跟客戶混熟是一回事 : 跟辦公室內同事相處適應職場又是一回事 : 想辦法撈到業績又是另一個我要自己動腦的題目 : 更可怕的是撈到業績很重要把貨物順利出貨才是難題 : 必須跟工廠關係良好 : 必須熟悉接單下單出貨的過程 : 必須熟悉南美洲不同國家的海關規定 : 巴西就是個麻煩的國家 : 這陣子每天都在犯錯中度過 : 不知道是自己個性不適合還是我還沒開竅還是我不夠用心投入 : 不試試看怎麼知道? : anyway, 業務真是個能夠最快進入社會以及磨練自己的工作 : 我覺得我打了好多喔.. 不知道我這篇是否有點幫助 : 感謝各位看完這篇落落長的文章 : 祝各位業績長紅呀!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 75.37.21.38