Re: [請益] 我該怎麼回覆給客戶....

看板Salesperson (業務工作)作者acat0429 (貓貓)時間11年前 (2014/04/15 08:44)推噓1(1推 0噓 7→)

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※ 引述《lanwind0425 (orz)》之銘言： : 今天超級煩悶的 : 小弟本身在旅遊業工作 : 於今年一月有一個跟我很好的客人甲介紹了一個金門的團體給我 : 那個團體的總召簡稱乙 : 因為乙之前有機票被放過鴿子的經驗 : 所以這次旅遊格外的謹慎 : 從一月份就一直跟我連絡五月要出發的金門團體 : 而我於二月份公司有通知我航班已經ok飯店也ok可以去收訂金 : 我也於二月份路陸續續收訂給公司 : 結果就在剛剛 : 我把這組房型拿給公司 : 公司竟然告知我完全都沒訂飯店 : 甚至還隨便推一個民宿給我要我跟客人說去住這間 : 還特別強調這間民宿價格比較高是特別升級給客人居住 : 我看了一下房間且問了一下同業 : 這間民宿的價格根本跟我原本要的飯店價格便宜很多 : 公司騙我要我去硬推客人去這間 : 我該怎麼開口 : 這明明不是我的錯 : 該收的訂金我都有收而且現在還要我去騙客人 : 我心裏面覺得超級不舒服 : 想要請問客為業務前輩們 : 我該怎麼在公司與客人間去做一個完美的解決呢?? 業務基本上誠實為美德原本房型是怎樣的原因沒訂,給客戶端合理的理由,理由合理的情況讓客戶端選擇是否會因為改房型而選擇退團或退差額,很誠懇的告知在你們公司的部份也該合理交待為何改房型,除非公司認定打算業界臭掉賺一次就好那這樣的公司你就要考慮囉,公司臭掉可以換個負責人換個人,改個名字業務名聲臭掉基本上在這業界就不好待了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.22.101.218 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Salesperson/M.1397522681.A.449.html