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Re: [請益] 請問你們都怎麼強化溝通說服客戶技巧？

看板Salesperson (業務工作)作者 (不錯的開始~)時間7年前 (2017/05/02 09:40), 編輯推噓30(30推 0噓 21→)
留言51則, 30人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《cutiecat (偽宅宅)》之銘言： : 有時候感覺客戶買單只差臨門一角 : 就覺得自己好像說服談判上還差一點火候 : 請問大家都怎麼強化自己的溝通說服技巧呢？ 會把重點擺在話術上 你可能走錯兩個方向 "第一你可能客戶找錯了" 客戶對你的產品並無實際需求 或著有需求, 但你的產品對她並非最合適 所以你無法把重心放在實際面 用良好的產品品質, 順暢的服務流程, 最適切的客製化需求 這些硬道理來打動客戶 只能用空泛的話術來框眼前的人 做的事並不是所謂的業務事 比較接近找個比你笨的人掏錢這種誘騙式的小詐欺 "第二你可能產品找錯了" 搞不好你們家的商品根本就沒競爭力 在市場上是應該要被淘汰的 只是靠人情、話術、運氣這些東西撐住公司銷售端的運作 很多產品兩光兩光的公司還死撐著就是靠這些空泛的行銷操作 台日底的企業很愛這一套 市場調查不太重視 產品研發隨隨便便 廣告跟品牌經營的錢都省下來請業務 產品能不能賣不知道, 反正就教業務去掃街找白癡 歐美(現在要連同中國)早就不太玩這一套了 人家真正有潛力的產品都嘛集資走正規的品牌行銷 業務也是要跑, 但標的客戶幾乎早已從媒體看過你的廣告 對你公司跟產品有個最基本的了解 哪有像台灣到處神神秘秘的冒個人出來 說有個東西很棒, 是某某你沒聽過的超級大集團做的 你現在買最划算, 搞不好還能經營賺錢喔 台灣會爛成這樣 很大一部分就是很大一部分的業務人力 不是真正在服務客戶, 回饋產品使用情況, 改善處理流程 而是全浪費在誆客戶這件浪費客戶時間的事 你浪費自己的時間, 去浪費客戶的時間 一堆人裝得忙得要死的樣子 其實只是到處找人浪費時間 我年輕時碰過最垃圾的面試就是隨便拿支筆或水要你去賣看看 最頂級的業務口才一定是不錯的 但這之前他會先做好一個好業務該做的事 就是找出好的產品, 用正確的行銷模式去賣給對的人 公司裡的top sales一定很珍惜自己的時間 公司推的垃圾產品他理都不理, 只賣他覺得有搞頭的 客戶沒錢沒意願他一定笑笑地馬上閃人, 根本不浪費時間 找間對的公司待在對的位置, 用對的產品去賣對的人 把這幾點做好, 自然就不太需要整天想話術誆人 不過在台灣首先要找對的公司就不太容易了說XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.57.66.241 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salesperson/M.1493689229.A.965.html
推
05/02 09:48, , 1F
中肯
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推
05/02 10:11, , 2F
精闢 外面一堆什麼話術課程 就是騙一些剛入門的業務菜
05/02 10:11, 2F
→
05/02 10:11, , 3F
鳥
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→
05/02 10:12, , 4F
產品才是主力 業務只是輔助 別再說口才多好可以賣爛東
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→
05/02 10:12, , 5F
西
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推
05/02 10:48, , 6F
說到重點~日本也是寧願請業務也不花錢行銷沒錯~不過人
05/02 10:48, 6F
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05/02 10:49, , 7F
家日貨還是有本質再撐,且公司規模也不小~台商.....唉~~
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推
05/02 12:49, , 8F
推
05/02 12:49, 8F
推
05/02 14:16, , 9F
真是誠實
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→
05/02 16:06, , 10F
太中肯
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推
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讚
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推
05/02 18:57, , 12F
好觀念！
05/02 18:57, 12F
推
05/02 21:56, , 13F
中肯推
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推
05/02 22:04, , 14F
太中肯了
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推
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推
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推
05/03 00:42, , 16F
精闢到不能不推
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推
05/03 19:09, , 17F
寫的真中肯，一針見血。若您是業務，想必也是Top sale.
05/03 19:09, 17F
推
05/04 02:16, , 18F
非常正確的觀念 所以為什麼台灣很多銷售員業務看起來很
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05/04 02:16, , 19F
像詐騙集團就是這個原因
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推
05/04 12:53, , 20F
推
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推
05/04 16:57, , 21F
推
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推
05/04 17:42, , 22F
太 強 了
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推
05/04 23:45, , 23F
推喔 很中肯
05/04 23:45, 23F
推
05/05 15:00, , 24F
好文，借分享
05/05 15:00, 24F
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05/06 03:29, , 25F
業務一定離不開專業 但即使是B2B業務還是需要說服技巧
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05/06 03:31, , 26F
如交易條件的協商。 專業與溝通並沒有誰比較重要
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05/06 03:32, , 27F
所謂專業 是在與客戶互動的每個階段都能妥善對應
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05/06 03:33, , 28F
初次破冰 技術知識 介紹能力 談判技巧 客訴處理 都算專業
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05/06 03:37, , 29F
另外 許多時候業務不單對外 還要對內 直屬主管才是最大客戶
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05/06 03:38, , 30F
上面是否下放資源決定了業務可以服務外部客戶的空間
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這個時候 對內提案溝通 向上管理的能力就變超關鍵
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如果認為技術面弄懂就能應付客戶 其他都是產品與行銷的事
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05/06 03:43, , 33F
把臨門一腳的溝通能力理解成匡客戶 並不能說明全貌
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推
05/08 13:20, , 34F
精辟
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推
05/09 09:31, , 35F
推，話術是客戶有潛在意願，再推一把成交用，部分加分
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效果而以
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推
05/10 00:51, , 37F
真的 產品會說話
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推
05/10 10:16, , 38F
推
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推
05/10 11:13, , 39F
太中肯了，台灣一堆公司老闆很愛主導發展爛產品，管理職
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05/10 11:13, , 40F
狂捧LP，失敗就檢討業務和R&D，最後只能靠老本和人情
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05/10 11:15, , 41F
然後制定一堆可笑的KPI，只流於形式
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推
05/13 16:02, , 42F
什麼都好 還找厲害業務幹嘛？ 隨便找個沒經驗的就搞定
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推
05/13 16:02, , 43F
啦
05/13 16:02, 43F
推
05/13 16:06, , 44F
每個業務都希望公司品牌大 會做行銷 商品頂尖 很好賣
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05/13 16:06, , 45F
那為什麼要多給業務福利咧？
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05/13 16:07, , 46F
當業務的人要去想客戶要什麼 也要去想老闆要什麼才對
05/13 16:07, 46F
推
05/15 03:15, , 47F
精闢
05/15 03:15, 47F
推
05/15 12:53, , 48F
都推，業務力在對的位置外，說話能力依然重要
05/15 12:53, 48F
推
05/23 17:11, , 49F
寫的好。
05/23 17:11, 49F
推
07/17 00:20, , 50F
產品這麼有競爭力，要業務幹嘛？或是業務就不要拿高薪
07/17 00:20, 50F
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07/17 00:20, , 51F
啊
07/17 00:20, 51F
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