算是懺悔吧

看板ServiceInfo (服務業)作者wild68 (生活中的電流)時間19年前 (2006/01/30 21:45)推噓0(0推 0噓 1→)

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昨天有客人說買回去的產品有問題氣沖沖的跑回來抱怨並要求退換貨很不客氣說了一堆的症狀自己永遠是對的以他們的態度通常都會讓一般店員覺得不高興就是會讓人覺得奧的那種與我同時當班的同事就有點想用不太客氣的口氣跟他們說明或許也是因為他當天胃痛的關係耐性不是很好為了避免更多不必要的衝突我接手了這組客人後來處理完之後我和同事討論這種龜毛的課人我跟他說愈是這種龜毛你不想看到的客人你就愈是要把服務做好不能讓他再來找你然後因為剛好又有其他的客人來這個話題就此打住後來我想想這句話不對那麼好客人我們就不該把服務做好嗎來這裡希望能為了自己脫口而出的話做個懺悔 == 其實我真正想說的是遇到這種客人我們如果跟他們硬碰硬永遠也沒完沒了起碼要讓他們覺得我們尊重他們有意幫他們解決問題如果無法處理的話我們的困難處在哪裡通常他們態度都會軟化如果他們不講道理偏偏要奧的話再說 == 事後我確定這組客人其實也不算奧只是很多的不高興累積起來變成今天態度很差的結果買到不合用的東西(還被別人說他買到的東西本來就爛) 搞了六天，跑了三趟 (除夕沒營業讓客人白跑) 是人都會覺得不愉快吧所以想順便提醒大家有時候客人不高興不一定是他奧我們可以因為上一個奧客心情不好當然客人也可以因為某些原因心情不好互相體諒有了仁慈的心妖就不再是妖是人妖態度軟化的客人也就不一定是奧客是人客 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.128.139.66