[轉錄][閒聊] 被稱讚了

看板ServiceInfo (服務業)作者wild68 (生活中的電流)時間19年前 (2006/02/16 22:20)推噓1(1推 0噓 0→)

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※ [本文轉錄自 customers 看板] 作者: xiaohey03 (黑仔) 看板: customers 標題: [閒聊] 被稱讚了時間: Wed Feb 8 00:01:44 2006 剛剛發現了這個版讓我想起了一段往事我想很多call center的電話客服人員都一樣吧接起電話就是基本的招呼語諸如xxx公司您好，我是xxx，很高興為您服務話說那天，我才剛報出名字的時候電話的那一頭就傳出一陣很冷的中年婦女聲音：你是x小姐哦我：是的，請問有什麼可以為您服務的（os：不會是奧客吧？）客：x小姐（語帶興奮），好高興是你接到的電話哦！每次只要是你接的電話，事情都幫我處理的很好，而且你的答案和建議都讓我很滿意。我：謝謝你（os：雖然心裡暗爽，我還是保持身為一個客服的矜持）客：我今天只是要查個件的（我是在某知名國際快遞上班）， tracking number是xxxxxx 我：這個件目前狀況.........（os：心裡還在暗爽中），請問還有其他需要為您服務的嗎客：沒有了啦！希望下次還是你接的電話我：謝謝您，希望能有機會再為您服務完老實說，接了這通電話之後，我整天都高興的不得了。面對之後一整天的電話及工作突然都覺得輕鬆的不得了其實在幫她查件時，看到這個小姐的資料，知道了她是我之前協助過的一個可算的上是澳客的人她的稱讚讓我更有動力了。我也會更加努力去思考要如何幫忙客人雖然現在我已離開客服中心了。但有時想到這件事，還是覺得誠心做好自已的工作連澳客也會被感動的當然，也謝謝這位小姐能直接表示她的感謝讓我知道”人在做，天真的有在看“ 前小小客服的感想 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.59.10.170