[人際] 請問你會怎麼回答? (飯店業)

看板ServiceInfo (服務業)作者princeca (我想念我的捲髮)時間17年前 (2008/06/15 06:45)推噓3(3推 0噓 5→)

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晃著晃著突然發現有這個版 ^^ 第一次發言問題是這樣的我現在在飯店業對於那種愛佔小便宜的客人最沒輒 (要不要讓全憑我的心情+客人的禮貌度+經理是否有下令干預) 事情發生在上禮拜客人晚上打電話下來櫃檯詢問可否晚點在check out 因為經理已經事先告知我們隔天是100% turnover(中文怎麼說? @@") 所以沒辦法給任何延遲退房我也照實告知也說了原因因為客人有問他聽了只是冷笑一聲然後開始了!! 開始抱怨東抱怨西的說房內的冷氣無法低於攝氏65 (OS:已經很冷了欸) 他的房間西曬一整個下午 (OS:你自己不關窗簾的且也住了三晚不會昨天才發現吧...怒) 我說: 請問維修部人員有去處理嗎? 需要我請他們過去看一下嗎? 他馬上插嘴: 不用了! 他們來過了也解決不了我聽了說最大的讓步只能12:30 多半小時他又冷笑一聲說什麼那時候還在開會 (OS:那你不會準時退房我們可以幫你寄放行李) 當然我用最甜美的聲音說先生我們可以幫你保管行李唷他回說: 我不需要你們飯店不僅冷氣不管用又不能讓我晚點再退房 (使出大絕) 這讓我開始想以後再也不來你們這家了 (OS: 我們也不歡迎你來) 我說: 請問你想跟值班經理討論反應一下嗎? 他冷冷的說: 不需要我說: 喔好吧抱歉你這麼想那麼晚安吧 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 我知道我整個就是放棄了所以最後的補救連試都沒有試請問各位你們會怎麼回應? 這位客人整個就是很固執不達到他的目的他就會抱怨到死他住的房間可謂是最好的房間有景觀的那種只是對面的大樓玻璃使那一側整個下午都會反光住到好房間還不知感激!! 我想到就氣!! 我可以想像他在網路上留那種非常偏激以偏概全的評語了 -- 他在那個夏天的某一天過世了，就在酒吧關掉後沒多久，但我是在秋天才聽說的。所以我錯過了他的葬禮，但這陣子總有新的葬禮可參加。就像巴士，如果你錯過了一班，過幾分鐘就會有另一班開過來。 --馬修史卡德/繁花將盡 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 68.9.230.250