[分享] 臉皮很厚的客人

看板ServiceInfo (服務業)作者lwu (小吾)時間17年前 (2008/06/22 23:21)推噓5(5推 0噓 5→)

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目前才在百貨零售業做幾個月但最近遇到一個澳客真的讓人抓狂某日下午一名中年女子拿了一個錢包說到專櫃上來換貨尋問過後才知是半年前買的外觀早已有一些「歷史橫跡」她想換的原因是說「當初我們小姐說這是日本做的」實際上我們小姐是不會說這種話可能是客人聽錯了因為我們是日本的品牌但某些小部份零件製造地有各個不同的國家客人就翻開錢包裡 made in china 的那個部份基本上如果是中國製這原因就算小姐當初說錯說全是日本做的我們一定給她換但… 過了半年了會不會太扯這位客人一直跟我們僵持不下我們主管只好給她一張專櫃上的1000元抵用券並要她簽下切結書已表示我們做出最大的誠意解決了她的問題之後她也在櫃上選一個她喜歡的錢包我們也以為事情就結束了過沒幾天她又打電話來說「這錢包太小，我的東西都裝不下，我要再換一個」我們主管也跟她說「小姐，您可以把不常用的拿出來，應該就可以裝的下」但客人卻大聲回「這是我的問題嗎！？」我真的很想說這不是妳的問題是誰的？在又是一陣僵持下客人要我們把當初她來櫃上看上的另一個包包送到她家跟她換因為她有事不能來服務業就是這樣客人至上卻也把客人寵壞了約好了換貨時間後我們主管也問「當天您會在家嗎？我想親自把東西交給您，這樣比較彼此也比較放心。」客人就回「呃，那天我不在家，我會交待我媽跟妳換。」電話約定好不久，客人又打來「妳還是放在門口警衛室好了，我會叫警衛簽收。」到了那天… 主管到她家樓下，尋問警衛張小姐在嗎，警衛就打上去問「張小姐嗎？這裡有個包裏，妳要下來拿嗎？」我們主管就氣在心裡…，明明就在家，硬要說不在家… 最後，還是警衛簽收…然後主管把她托給警衛的皮包帶回來帶回來檢查後，發現上面有一道刮橫……… 哎，不知道過幾天，她會不會又要來換………… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.92.192 ※ 編輯: lwu 來自: 61.216.92.192 (06/22 23:31)