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[分享] 態度真的很重要

看板ServiceInfo (服務業)作者 (雨的天空)時間17年前 (2008/12/08 00:42), 編輯推噓9(9推 0噓 2→)
留言11則, 10人參與, 最新討論串1/1
目前在一家早午餐店打工兩個多月 我主要的工作內容就是負責外場部份 客人只要有任何事情或問題幾乎都會直接找我 之前發生過一件讓我印象很深刻的事情 因為廚房出餐部分出了點問題 客人因為這樣 直接點名找我 跟我抱怨很久 我的態度當然是一直說抱歉 賠不是 另外店長也要我馬上直接送她一碗玉米濃湯 送上玉米濃湯的時候 我也是再次說抱歉 後來餐點重新出給客人 再次抱歉後 我又很親切的跟她說 如果有任何問題的話 再像我們反應 她的態度馬上從抱怨變成親切 這個大轉變令我還滿訝異的 其實 我想客人有時候並不是故意怎樣 只是覺得不滿意 想要抱怨一下之類的 這時 耐心和親切的態度去面對 真的很重要 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.224.100.80
推
12/08 00:56, , 1F
推 耐心和親切的態度真的很重要！
12/08 00:56, 1F
推
12/08 01:17, , 2F
推一下 有時客人的感謝或溫馨話語都會讓你上班時很快樂
12/08 01:17, 2F
推
12/08 01:26, , 3F
客人只是要發洩當下那個不滿意而已~並非每一位都澳洲來的
12/08 01:26, 3F
推
12/08 01:39, , 4F
大推 服務業真需要耐心跟親切
12/08 01:39, 4F
推
12/08 15:09, , 5F
換成顧客不好意思了，哈哈
12/08 15:09, 5F
→
12/08 21:03, , 6F
話雖如此 但一開始做都熱血+耐心 做久客人看多就會...
12/08 21:03, 6F
推
12/09 13:45, , 7F
所以每遇倦怠期都要調整一下心態，是專業服務員的必做功課呀
12/09 13:45, 7F
→
12/09 17:15, , 8F
所以遇到好客時真的很開心 客人過年送禮盒 揪感心~~
12/09 17:15, 8F
推
12/10 13:01, , 9F
親切的態度真的很重要~慢慢讓客人感受你的誠懇~你就成功
12/10 13:01, 9F
推
12/10 19:39, , 10F
你真棒!
12/10 19:39, 10F
推
01/13 19:36, , 11F
嗯~服務業就是這樣!!態度真的很重要:)
01/13 19:36, 11F
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