[分享] 終於讓愛退貨的客人踢到鐵板!

看板ServiceInfo (服務業)作者foredison (被韓劇沖昏頭)時間17年前 (2008/12/13 02:42)推噓2(2推 0噓 2→)

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我在國際精品服務店裡有一位很愛帶朋友來看她試穿衣服的客人 10次有9次都不會買.如果現場沒尺寸又要我們調貨穿了也只是想等折扣.不通知她也會自己出現令人討厭的是因為她的朋友大多身材不好也較不崇尚精品她來店裡是想要炫燿給她朋友看她穿的下且買的起但其實我們很怕賣東西給她由於購買我們的商品只能換一次且不能退.這個客人她也很清楚規則偏偏她就很會買了又出爾反爾要換來換去. 曾經有一次還破例讓她退了..因為金額不大已經不想跟她"灰"了這次經驗讓她得了便宜還賣乖前幾天她破天荒的買了一見她穿好幾次的當季皮衣11萬元..而且很阿莎力連她朋友都阻止她買.我們sales也再三請她想清楚原本還以為她轉性了勒沒想到隔天還是把皮衣提來.說她穿了一個晚上嫌衣服的袖攏小導致手臂很不舒服還帶了一位自稱是學服裝設計的A朋友叫囂說她一看就知道設計不良真的是一肚子火想罵髒話.因為看到A女都已經4.50歲了還給我穿露肚裝真的是倒胃再次跟客人說明我們不能退貨時A女就在旁邊嚷嚷~ 誰說不能退貨.我會到消基會申訴喔.叫你們經理出來這些威脅話我們聽了也沒在怕因為我們是實體店舖.且經過客人確認過商品.也在銷售時跟客人說過規則所以消基會是會認可我們不能退不像購物台有鑑賞期.那是因為他們沒有辦法讓客人再第一時間看到商品的狀況後來她要求要跟公司內部客服申訴.給她電話後過我們也特別要公司千萬不能心軟.站在前線的我們不想再讓她得逞最後還是只有答應她只能換貨但寬限在三個月內完成總之沒讓她退掉那筆帳心理鬆了一口氣.但想到往後的日子還要服務她就很不爽啊~~~~~~~~~!!!!發洩亂叫 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.56.155.138