[心情] 客人都不懂得體恤服務業

看板ServiceInfo (服務業)作者fishrice (empty)時間16年前 (2009/07/03 12:18)推噓2(2推 0噓 0→)

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我是在某算大型的飯店當總機兼訂房組的人員(實習生) 在這實習過程我round了每個部門最後被主管挑在訂房組然後這幾個月每天接了好幾十通甚至上百通的電話但服務業總是這樣嘛就算同一個問題回答了好幾次還是要很有耐心的跟客人解釋昨天我就遇到了一件事情昨天有位客人check in 那天我剛好休假卻又接到櫃台打給我的電話於是我又到辦公室去那位客人因為我之前信用卡授權書有打錯所以我跟他確認了兩次在前天(也就是他入住的前一天)我還再度跟他確認假日要加價他也說好,我們這邊資料正確就好卻不願意再收信用卡授權書然後昨天他C/I時就跟櫃台鬧,說三天都要住一樣的價錢說我沒有跟他說.............. 我覺得想卡油也不是這樣卡吧又不是沒跟他說... 而且飯店也不可能黑他錢阿該付多少就付多少一個實習生每天接電話接1X個小時賺沒多少錢然後卻要去幫他補價日的1400價差我知道1400沒什麼但我的心情是明明就已經跟他說了... 他還說我沒說,說是內部人員疏失... 那位客人真的很糟糕我都好心請主管幫他簽升等他還這樣對我也偷帶狗進來最幹的是....跟他同行的人還抽中我們當天免費住宿一晚的住宿.... 唉.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.134.191.31