[心情] 客人說再也不會來了...

看板ServiceInfo (服務業)作者amberrm (血櫻)時間16年前 (2009/09/04 17:05)推噓0(0推 0噓 4→)

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==================前言================== 本身在百貨收銀，前陣子公司有個折價活動，搞的很麻煩，主要活動內容是剪下dm上的折價券然後便可以在消費滿額時折抵。活動開始第一天，要收銀在收到的折價券上面寫下發票號碼，專櫃，日期，流水號；同時也要在專櫃拿來報帳的清單上寫上發票號碼。單張發票折抵一次，所以櫃姐們會幫客人拆開算帳，時常要打收付帳。 ==================正事===================== 因為這樣，導致有一兩筆沒打到折價，多收或者少收錢 (例:消費3000，可折價300，但是打發票時沒有折到價依舊開了3000元的發票。收了客人3000元+300元折價券例2:消費3000，可折價300，打發票時沒有折到價，開了3000元發票。收了2700元+300元折價券發生這種情況時，可以用客人的會員卡號查到客人的姓名與電話，或是看看專櫃小姐有沒有留客人資料。但是這件事發生在客人使用的為男友的會員卡，聯絡電話當下並不知道非會員本人購買(專櫃沒有留資料)，事後專櫃小姐告訴我們收銀人員，說客人本來就不願意讓男友知道買了一堆化妝品(近6000元)。結果因為打電話過去聯絡這個事件，客人和男友大吵一架，最後還因此分手，所以客人很不開心，並且表示再也不會來消費了... 有點難過本來是好意主動告知客人多收了錢，結果卻變成這樣>"< -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.251.191