[分享] 一年多了真的變很多!

看板ServiceInfo (服務業)作者keroro752752 (打工族)時間16年前 (2010/01/17 02:51)推噓33(33推 0噓 11→)

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第一次在這個版po文我是加油站的工讀生七年級後段班要po這篇文會讓我想到很多很難過的事我高二的時候被班上排擠肢體.語言都有原因到現在不明我開始封閉我自己不去上學.割腕(很幼稚吧!).動手打家人.一天到晚都在流眼淚最後我去看了醫生被診斷出憂鬱症對我父母來講真的很痛心我也因此轉學了但我還是很怕同學超怕的我最後翹課了學校也把我當成問題學生因此我休學了在休學期間我無意間聽到大哥對我爸媽說:以後不要把這個廢人交給我照顧就好! 那時我好想死又一直聽到我媽在半夜的唾泣聲那時藥劑也很重整天昏昏沉沉的一清醒腦袋一直胡思亂想我也差點因為一時衝動燒了整間房子那時人生完全沒了方向和指標但有一天不知道哪來的想法說"去打工好了也不能每天這樣活著!" 我那時把想法跟我爸說我爸一向很反對打工他的想法是"該讀書就去讀書不要為了賺點小錢去打工" 但我爸說:好!我去跟我朋友聯絡讓你去打工我因此遇上為我照亮光路的人" 站長! " 繳回體檢那一天站長說:這間加油站很辛苦因為這裡的要求很多!(直營中油) 我堅定的說:沒問題! 試用三天學了基本動作加油.招呼客人.洗車.記代號我學得很勤也回家做了筆記第一個禮拜被一個老鳥罵到臭頭罵到快哭出來了~ 內容因為是一年多前我也忘了! 那時我回家痛哭哭很久一直心想:我明明很努力了但為什麼你沒看出來! 我超想逃避直接不去上班但心想:這不是我不去上學一樣的道理嗎根本不能解決問題! 於是我開始付出兩倍的精神和體力做這份工作一開始老鳥(做4年了)很瞧不起我但也有些老鳥(1年多)很力挺我一直為我加油說他們也是這樣撐過來的我也慢慢露出笑容我承認一開始面對客人我超緊張因為很久沒跟人談話了~ 到最後跟工作夥伴有說有笑也把我的觀念也打破了夜校＝壞學生是"錯"的中間也發生很多事下次再講吧~ 奧客我也遇過很多都是觀念上的不同所造成的誤會但我的處理都是 1.不要硬碰硬最後是自己吃虧真的! 被客訴=全站領不到獎金 2.要有笑容 3.為客人說明他與你觀點上不同的部分(有點抽象就是把公司的規定弄成簡單明瞭說明給他聽) 最常遇到就是中油漲價那天上班一定會遇到客人跟你抱怨有時還會罵你(我就真的遇過= =) 我解決方式是站在客人立場想+一起抱怨不行的話絕招:其實我只是一位工讀生(不用就不用因為真的滿沒禮貌的) 我們洗車1台要10分鐘滿久的吧! 1.機器先噴水我們也要拿水槍噴比較髒的地方 2.機器噴泡沫(最近買了一台泡沫機自己也要拿泡沫槍噴比較少泡沫的地方) 3.手工擦 4.噴鋼圈水+刷鋼圈 5.機器來回噴水我們也要拿水槍噴後車廂細縫的地方怕有泡沫殘渣~ 6.機器噴水蠟+吹風 7.拿布擦拭"整台"車大概要10分鐘吧一個班最多洗到26台~ 春節還要把車開出來另外擦在讓另一台車進去洗 4x台也沒問題也遇過直接插隊的甚至跟我們嗆聲!但也只能叫他乖乖排隊常遇到不是熟客說:80元這麼貴其他地方都加滿油直接送洗車的! 但看了我們洗法最後也付錢了 ------------------------------------------------------------------- 我進來6個月上面指示要進5位"天使"(特殊教育學生) 我的病情也好很多藥的劑量也減少很多! 天使也讓我很頭疼(現在) 遇過天使偷錢到最後退保也有整天站著不工作要講才要做甚至插口袋站37步但有一位很認真鞠躬90度真的!做事很迅速員工超疼他的~ 他也會鬧脾氣像小孩子很可愛生氣的標準動作是嘟著嘴~ 其實他們跟我們一樣滿多客人以為他們是正常人一起聊八卦談心大笑~ 中油加油站一定有考評也是獎金發放的基準平常的要求也變成了習慣 SOP做得比別站好所以時薪一直+5元站長也花了很多心思在加油站的美化美化到有人在這拍結婚照~ 上大夜就是構思如何改造加油站上完大夜後回家趕工做成品他真的是工作狂但他每次在我發病的時候陪我談心和安慰為我指引路線我的病情加油站滿多人知道的但他們把我當正常人看待我真的很不喜歡有人知道我病情一直猛關心我眼神完全不一樣(以前朋友就是) 站長很不一樣年齡差距30多歲但我把他當成朋友不是長輩我也帶過很多新人但也跑掉不少很多都是被念或者要求太多就不來了我目前也在帶一位新人都半開玩笑的說:你跑掉了我就要崩潰了~ 我很喜歡帶新人很像看到自己剛進來的樣子! ----------------------------------------------------- 做了一年多服務業真的滿辛苦的要在第一線與客人接觸和解決問題我也常被別的服務業臭臉過真的很不舒服所以我的原則是絕對不許在客人面前臭臉要微笑! 服務業=微笑 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.26.144.78

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kannas

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推

meteore

01/17 08:48, , 2^F

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leonardo0204

01/17 10:15, , 3^F

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