[分享] 這種情形的處理?

看板ServiceInfo (服務業)作者HELLWALKER (地獄歩行者)時間16年前 (2010/02/02 12:58)推噓6(6推 0噓 12→)

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我覺得我的處理方式有瑕疵..可是我覺得我的主管告訴我的處理方式不大妥我在飯店當櫃檯飯店一般都會有賣出銀行履約保證的住宿券就算是過期了那張券還是可以視同現金來抵扣房租使用 -------------------------------------------------------------------------- 前幾天有個客人來住了.. 他訂了三間房.. 他拿了兩張過期的信託住宿券也就是另外一間他是付全額的部分當我們的櫃檯和他說這個過期只能折抵不能直接入住時他說他當初有打電話來確認過期了是否能用小姐也和她說可以用我後來看了他的訂房資料 1.信用卡授權書他的確有回傳 2.過期的旅展住宿券的影本也有回傳他的說法是他就是因為怕過期的不能用所以先傳來給會館的人看傳完打電話小姐也說可以用他傳真的日期和訂房日期差了五天所以大概也沒印象了有些飯店住宿券過期還是可以使用他就是遇過所以也先確認我們飯店是否也可以這樣做結果就是變羅生門 ======================================================================== 我的處理方式: 1.他的確有回傳..再怎麼瞎眼的人應該都會看到信託券上有寫過期只能折抵票面金額加上他也回傳了住宿券來確認..並在券上留了姓名和電話我也只能依照傳真機上收件日期的當班人員看是誰 2.原則上作帳還是只能依照公司定義..給他折抵4500..不能免費住所以我後來很誠懇的和他聊..希望他能付一半..另外一半我這邊櫃檯自行賠償他也接受了..不過他強調這似乎不是他們的問題.. 不過看在我誠懇的份上就同意了 3.處理結果..客人付一半..櫃檯付一半下班 ***************************************************************************** 我長官告訴我應該要的處理方式: 1.不行住就是不行住..一推二五六..反正他說我們這邊有小姐說可以.. 那請他說出是哪一位..如果她說不出來那我也可以說他是隨便唬爛的.. 2.要鬧就給他鬧..反正信託券上的確有寫過期只能折抵票面金額他回傳住宿券也只是正常訂房流程手續罷了大不了叫警察..怎麼看我們也不會告輸 ***************************************************************************** 我長官說太多這種會玩飯店的畜牲了說我人太善良我只想問問看各位的處理方式會覺得個比較好? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.125.99.184

推

imminako

02/02 14:35, , 1^F

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imminako

02/02 14:36, , 2^F

02/02 14:36, 2^F

推

legist

02/02 17:16, , 3^F

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