[討論] 門市人員？清潔人員？

看板ServiceInfo (服務業)作者SakuraHaRen (櫻羽)時間16年前 (2010/05/19 02:39)推噓3(3推 0噓 2→)

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最近公司新開店，大家忙得要死加上人力不足很高興周一聽說有兩個新人要來報到，結果最後只來了一個不過因為聽說是曾經有過門市人員的經驗，只是販賣種類不同然後因為人手不足，雖然他只做兩天但是想說提早就先教他收銀的部分結果他回說"我大概明天不會來了，不用教我吧" 聽到的當下其實滿錯愕的，後來幾經詢問之下他才用很不爽的語氣說 "我感覺我根本就是來做清潔工的" 其實這兩天都是我在帶他，因為家裡店長累了半個月都沒休息過剛好這兩天店長休息，所以剛好是從他報到到結束時都是我帶的聽到他有這樣的感想我其實很不舒服，因為他比起當初我剛進公司實在是輕鬆太多了... 因為最近人手不足，我其實已經把標準放寬，而且也沒有盯的很緊他一來我也先預告一開始都是做清潔工作了...... 我無法理解的是，一個新人剛來一間門市報到，除了清潔外能做甚麼? 我們公司的門市人員有四大重點，收銀、銷售、貨品整列、門市清潔收銀......讓一個新人去碰錢不是更危險? 銷售......能教的東西我也教了，也跟他講可以先聽聽我們怎麼介紹商品的我也會跟他說"有客人喔，記得去招呼一下" 但是坦白講我也沒有怎麼聽到他主動跟客人有所互動..... 至於貨品整列，這部分時在是能做的不多，就算真有貨品要上架也是一下子就完成了結果一開始當然都是從清潔工作開始起步不是嗎?? 或者是我哪裡不對，是我的認知上太過分了?? 因為公司非常注重環境清潔，而且也是屬於那種不太能讓人發呆的類型加上要記的商品種類多，且公司希望的不是單純的店員，只會收銀結帳而已而是能對商品有所了解，能主動了解客人需求且加以滿足顧客需求甚至能有一定的專業程度，讓顧客有所信任......... 所以在一般要求上也相對的嚴苛了許多...... -- BLOG： http://sakuraharen.blogspot.com/ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.84.12.208