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[人際] 我是通訊新人,但我看到不知道怎麼形容ꨠ…

看板ServiceInfo (服務業)作者 (ghost)時間15年前 (2010/07/25 01:53), 編輯推噓4(4推 0噓 36→)
留言40則, 7人參與, 最新討論串1/1
我在某家電信公司門市上班,對於我來說一切都很新鮮,因為這個工作我第一次接觸。 由於跟銷售有關,所以我覺得大同小異,只是這份工作多了很多關於法律.資訊安全的部分 要很注意。一不小心就會被客訴或鬧到消保官那兒說:你們小姐都沒有說@#$@%s84那類的。 我很菜,但是我今天看見一件事情,讓我心中不由得冒出很大的問號！（超大！） 故事要開始囉...... 以下稱這位資深人員為美女,稱另一位資深主管為老姐 莫約下午的時分進來了一對夫妻,來到櫃檯問美女說: 小姐你好!我要續約balabala... (內容大概是要續約然後要搭配某高單價的手機) 美女就跟小姐問說:門號是你本人的嗎? (這時候老姐正為另一個客人在辦理業務,也是大概在用中高階的手機那類的) 小姐就說是他先生的,所以老公就拿他的雙證出來,讓美女幫他查這門號到期了沒。 此時此刻 老姐手拿著他在幫他的客人辦理的手機,嘴巴說:請問是某某先生嗎? 先生就回答:對 老姐說:那您稍等我一下 隨後就請那對夫妻在我們客人在等候的椅子上坐著。 美女就說:你的客人嗎??(他不是在找他吵架,他是真的疑問) 老姐就說:對 隨後他馬上迅速的解決他手上那台手機的客人,來接待這對夫妻。 夫妻一來,老姐便說:剛剛0800有打來說幫你們留一隻cj8456 接下來就一樣幫他們辦理這個業務然後老姐就得到這個業務的分數..... 弔詭的事情又來了。 送走這對夫妻後,美女剛剛大概不想看到那個畫面所以上廁所去了,等他辦好這個業務後 他才回到他的座位。老姐看著電腦就對美女說: 你的員編多少? 美女說幹嘛?? 老姐說:我上一個業務的業績給你,因為我那個在加下去也會被扣錢,不如那一個給你 你可以補著用。 (他的意思是說在接這個夫妻的前一位客人的中階手機的業績要給他) 不知道為什麼,其實我覺得美女有點無奈。 因為他就笑著對老姐說:不要啦～你自己做的就用你自己的啦～不要 老姐就說:我這個在多加只會被多扣X元,就給你啊! 美女就說:呵呵.好啦.這次先欠著下次還你。 而且老姐就說他中高的手機賣那麼多還是要被扣錢,因為他低階的沒達到公司標準。 以上這個故事...大約就是這樣 我的疑問是...... 今天老姐沒有出聲的話,美女應該也是辦得成這筆業務。 對於一個主管,不是應該要多幫底下員工的忙嗎??況且美女這個月的分數一落千丈 老姐的分數其實已經超標了。我知道他是想往更高的層次挑戰,但是..... 各位應該知道我但是的下文吧 對於我來說我是很敬佩他可以把他的工作做得這麼盡心盡力 說真的他電腦超操作做的很快,所以可以很快的過濾一些不是很重點的客人, 然後趕快接到重點要買中高階手機的客人或可以讓自己分數加分的客人。 但是看到今天這個事件...我都不知道我該怎麼說 只想望著天說 怎 麼 會 這 樣 ... 大家可以為我解個答嗎...雖然不是發生在我身上,但是回到家後 腦子卻一直重播這個畫面。 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.69.119.4 ※ 編輯: sishiuan 來自: 219.69.119.4 (07/25 01:55)
推
07/25 07:14, , 1F
這只是現實社會中的冰山一角
07/25 07:14, 1F
推
07/25 11:05, , 2F
我想至少他也不是完全不關心美女的死活吧
07/25 11:05, 2F
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07/25 11:06, , 3F
而且因為老姊之前已經接待過那對夫妻
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07/25 11:06, , 4F
客人通常也會希望由熟悉的人員去服務他們
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07/25 12:08, , 5F
老姊只是比較剛好先接到0800的電話.被預告說會有人來們是
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07/25 12:09, , 6F
門市.所以他們是初次見面
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07/25 12:11, , 7F
如果是客人指定說我要找某某小姐,那才是真的是客人曾被
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07/25 12:12, , 8F
接待過.我只是覺得我不知道怎麼面對這樣的上司。
07/25 12:12, 8F
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07/26 02:37, , 9F
很正常，是我接到客服電話我也會認定這筆業績是自己的
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07/26 02:38, , 10F
所有要求"個績"的服務業通常私下只會搶更兇
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07/26 02:40, , 11F
BTW我大概知道你是哪間，該主管若KPI達成率夠高可以升
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07/26 02:40, , 12F
職等，也就是這樣才有加薪
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07/26 02:41, , 13F
再BTW，基本上有很多客人根本會忘記上次向他介紹專案的
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07/26 02:42, , 14F
專員是哪一個，根本不會開口指定，如果你不積極一點
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07/26 02:43, , 15F
那基本上就等同免費送業績給剛好接待到此客戶的同事
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07/26 02:44, , 16F
還有"主動告知同事這是你的客戶"這件事在這環境很正常
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07/26 02:45, , 17F
明知故搶才會惹人非議　(不知不覺推一堆 囧rz)
07/26 02:45, 17F
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07/29 17:04, , 18F
不知是否我沒看懂 主管最後不是有分業績給美女嗎? 問題在哪?
07/29 17:04, 18F
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07/30 04:51, , 19F
嗯...其實美女可以不用靠他分這一份前業績
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07/30 04:52, , 20F
美女自己就可以獨立完成這份業務
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07/30 04:53, , 21F
這位老姐他當下就已經在服務某位小姐服務到一半還未完成
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07/31 02:00, , 22F
所以你想說老鳥欺負菜鳥嗎?
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07/31 02:02, , 23F
我覺得老姊沒有錯~這就是社會~互相扶持才能成功~
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07/31 02:03, , 24F
美女該學著如何跟老姊互補~
07/31 02:03, 24F
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08/01 01:32, , 25F
痾...老鳥欺負菜鳥?不要曲解我的意思啦...
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08/01 01:35, , 26F
我沒有說他欺負誰.
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08/01 01:36, , 27F
我也沒有說他做錯還是怎樣.也許我就是懦弱才會發問這種
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08/01 01:37, , 28F
濫問題吧~哈哈
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08/01 01:39, , 29F
嗯...反正事情一體兩面.我已經看到他另一個下場了.
08/01 01:39, 29F
推
08/01 20:36, , 30F
另一個下場？
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08/03 21:46, , 31F
我覺得你還是認為老姐有錯 但她沒有啊!
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08/04 22:59, , 32F
你如果覺得我就是說他有錯就有錯吧.
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做一件事情會有很多的結果.但不是只有對錯之分
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你如果覺得沒有就沒有.我沒有一定要你同意我的說法
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08/04 23:05, , 35F
而且美女他也不是菜鳥.我文上也說他是資深人員
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08/04 23:08, , 36F
這種事情本來就有很多模糊地帶不是嗎.哈哈
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08/06 03:14, , 37F
ok 我只是說出我的感覺，還有建議您不要太在意這種等級
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08/06 03:15, , 38F
的事情，不然以後遇到前輩把你的新辦取消交易重上自己
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08/06 03:16, , 39F
的員編等事例後才不會太抓狂(這是血淚談)
08/06 03:16, 39F
推
08/11 02:50, , 40F
看到likewinter打出了KPI三個字，看來我們是同公司了
08/11 02:50, 40F
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