[討論] 小七

看板ServiceInfo (服務業)作者sss999003 (happyman)時間15年前 (2010/09/12 20:50)推噓0(0推 0噓 0→)

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雖然是事過境遷了，但我內心還是充滿著困惑所以上來請教大大一下原PO去年經過介紹到一家小七工作一開始便有說好是工作到什麼時候於是也很快的上手，一個禮拜訓練期後便開始排班才第一天就因為人手不足，所以被坳上超人班(早上七點到晚上十一點) 隔天繼續上班，有時候也會連上個十天，但那都無所謂，可以拿到錢就好但這就是重點，店長其實是掛名店長因為前店長(他姊姊)以死相逼所以替他當店長為什麼要做到這種地步呢？是因為前店長必須要有這家小七豐厚的「東牆」去補一堆「西牆」當初前店長被革職也是因為被發現有這種行為所以我們這些工讀生時常(幾乎是每天)要拿店裡面的錢給前店長「周轉」至於店長是完全不管錢的，都是前店長再處理而這樣的行為，理所當然是不合理的但如果工讀生想要做些處理該怎麼做比較好呢？因為我覺得這樣的行為似乎自己也是「違法」的，即便老鳥也都這樣而會想要處理一下是因為結算的時候都會搞得大家很緊繃萬一前店長沒有處理好他所謂「我的錢」，我們是否要負擔一些責任？再來就是拖薪的事情（←要不得）說好十五號發薪水可以拖到下個月，甚至最久的被拖了四個月！父母都來了也只先給第一個月的薪水，還不到真正該付的金額店長人真的很好會替我們伸張跟前店長吵要馬上發給我們但他沒有自己發薪水給我們我也是有點不諒解就是了如果發生這種狀況我們該如何不傷到店長，又能跟前店長要到錢呢？（之前有人直接打電話組長，但被罵的是店長，不過也很合理就是了）再來就是發生過販賣給未成年香菸的事件剛好是我跟另外一位同事值晚班，他賣的事後前店長要求該工讀生自付！可是組長先前有說過若不幸發生這種事情「絕對不能要求工讀生自付」這是因為有什麼條例規定嗎？（先前有印象，但忘了）另外就是被客訴的事情原PO從一開始到進去都是積極認真的態度雖然事後知道這間小七的訓練不夠有點失望但在任職期間都是盡心盡力的維持好專業態度跟高EQ 但卻被因為一封客訴信搞得心情很差 ------------------------------------------------ sent: XXXday, XXXXXX XX, 20XX XX:XXAM to: 7-11聯合服務中心 subject: 台北市XX區XX路XX門市服務態度極差你好我想投訴台北市XX區XX路XX門市服務態度極差(晚班店員) 進去步說歡迎光臨，出來不說謝謝光臨就算了。捐錢不說：謝謝你愛心，也算了。我們捐錢反而得到的是輕蔑、不屑、小混混的口吻說：謝謝你的愛心唷～唷～唷。兩個店員連續重複同樣口氣、同樣態度。電員的朋友（不是7-11的店員）還在旁邊大笑。想請問，這是什麼服務態度？寧可什麼都沒說，也不想想我們發揮愛心後得到的是我們捐錢很做作？很不應該？想請店長好好把關一下店員的服務態度。 7-11是給人消費便利的地方，請別讓服務極差的店員搞得好像是在有混混的網咖消費。若這封投訴信僅有給店長知道，店長知道後仍不好好把關店員的服務態度。我將直接投訴於總公司。為何XX店不能像XX區XXX前的7-11一樣有好的服務態度？希望服務態度有差的關係並不是一位XXX前的７－１１有較多觀光客，而XX只是巷子裡的某家便利超商的關係。店長看完有何感想大家看完有何感想 ------------------------------------------------ 姑且不論這篇投訴信的真實性前店長一開始還懷疑是我，直到他想通我根本沒有朋友在附近為止然後說：好了不要再說了同事們相互踢皮球的本事也是高人一等直到我一直跟他們說是不是有人亂寄客訴信想當編劇為止發生這種憾事我又能怎樣證明自己的清白呢？心裡面一直想反正只剩半個月了，做完就閃人沒差（雖然在店長拜託下還是多做一週）如果店長不管我的要求繼續排班下去我要怎麼證明我有提早兩個星期講呢？（記得有項規定要提早講）離開後想著那些同事是否都相繼走人了？（當初還排班誰先走XD）不過倒是有耳聞店長換人了經過這次的洗禮讓我對這份工讀工作印象深刻也期許有想要到小七工作的鄉民先觀察一下要應徵的店順便跟員工套套交情問一下店長人如何再決定也不遲感謝您的耐心與解惑，真的辛苦了！ -- http://tinyurl.com/2bqjc77 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.180.151