[問題] 該怎樣委婉的告知客人夜深請降低音量？

看板ServiceInfo (服務業)作者coqcoqsac (Sibylle Exotique)時間14年前 (2011/11/15 21:01)推噓9(9推 0噓 3→)

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話說，昨天有一組客人入住，爸爸媽媽帶兩個小孩。很不幸的我們的第四台斷訊（三不五時斷訊，一副要修不修的樣，超討厭）來check-in時感覺還好，沒什麼異樣。晚上經過櫃台時，就開始抱怨電視不能看。他們一進房間就有反應電視不能看，我們也立刻打去有線電視台請他修，並告訴他還有衛星電視可以看，媽媽說因為電視不能看所以小朋友怎樣怎樣的，之後他們回到房間，結果約九點半多，他們隔壁的房客就打來說，小朋友很吵以致他們睡不著，所以，我就打去他們的房間。我：您好，先生不好意思，因為現在晚上了，我們小朋友是不是...(之後我就被搶話) （因為爸爸把我罵了十幾分鐘，我實在記不太清楚他到底罵了我什麼，我昨天被他罵一個輾轉難眠，所以下面是我依稀記得的。）爸爸：阿現在是怎樣？！小朋友吵是我的錯嗎？妳說啊妳說啊！（越來越大聲）你要我現在下山嗎？好阿我現在下山也可以阿！我們付這麼多錢，就是要高品質，結果連電視都不能看！（電視不能看他重複很多次，他非常在意電視壞掉，可是他晚上經過櫃台抱怨時我們還有再跟他說可以看衛星電視）你就跟隔壁講，不然他換房間阿（加上三字經）我嘗試在他罵到一個段落時跟他說：那不好意思，我再跟其他客人說可是只要我一開口，他馬上又劈哩啪啦的開始罵。終於到最後我成功地跟他說：那不好意思打擾了，終於掛了電話。所以我今天都在想，到底遇到客人抱怨隔壁很吵時，應該要怎樣處理呢？昨天是同房型的房間都沒有了，原本是想說如果他隔壁的房客依舊抱怨太吵，就把他換房到最好的那一間VIP房，不過後來都沒有再打來。﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍題外話，今天他們在規定的退房時間前就退房了，只有爸爸來櫃台交鑰匙，他就說要退房，沒有說什麼然後馬上要走的樣子，不過老闆規定要問客人需不需要拿行李，所以我還是問他，不過他態度也正常，就說不用。他這麼平靜的走了，我真是鬆了一口氣。精彩了，房務人員去整理房間，床上有大便，地毯上有大灘嘔吐物，掛畫畫框壞掉（你們是在裡面玩摔角是不是？）奇怪了，什麼時候住飯店在床上便便成為一種歪風呢？有線電視壞掉每次都被客訴，這樣可不可以去消基會告他阿？至少要退還不能看的這段時間的錢吧。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.70.87.208