[問題] 飯店客人東西不見怎麼處理較好?

看板ServiceInfo (服務業)作者 (Winnie)時間14年前 (2012/02/05 13:26), 編輯推噓4(404)
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客人住了數天了 退房那天才說 有貴重物品弄丟 要求飯店賠償 還說可能是房務員拿走的 請問各位版大大 如果是你們會怎麼處理呢? 希望有經驗人士 能分享之 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.194.110.91

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一般來說是請大廳值班經理出面,如果客人還是堅持,報警!!
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02/07 08:24, , 2F
報警+1 這種情況報警就對了~~
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02/08 22:15, , 3F
客人的東西常常會一說要報警就出現了!
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02/12 02:07, , 4F
通知主管 主管們會報警處理
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02/12 02:27, , 5F
基本上這種事情一定要由主管出面處理,基層員工沒有決定
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的權利(報警,調錄影帶等等),通常由大廳值班經理(DUTY)
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出面,如果真的要走到報警這步,飯店也只能站在協助警方
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的立場(調帶,筆錄等) 最後還是交由警方與客人去做處理
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文章代碼(AID): #1FBXCAxe (ServiceInfo)
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